就在昨天（5月16日），胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)官方網(wǎng)站在關(guān)閉了半個(gè)月后，終于恢復(fù)開(kāi)放。

導(dǎo)致網(wǎng)站關(guān)閉的原因是，上個(gè)月抖音玉石博主“柴懟懟”突然發(fā)布多條視頻，炮轟胖東來(lái)，攻擊的點(diǎn)包括：將成本幾百塊的玉石賣(mài)幾萬(wàn)塊；3萬(wàn)元的貨不如同行3000元的品質(zhì)；胖東來(lái)超市根本不賺錢(qián)，全靠玉石割韭菜等等，他甚至暗示胖東來(lái)“財(cái)富來(lái)源有問(wèn)題”。

面對(duì)惡意詆毀，胖東來(lái)迅速行動(dòng)：4月5日，宣布起訴柴懟懟“商業(yè)詆毀、名譽(yù)侵權(quán)”，索賠不低于500萬(wàn)！4月30日，主動(dòng)公開(kāi)和田玉定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，證明珠寶部綜合毛利率僅15%~16%，且和田玉銷(xiāo)售僅占集團(tuán)總營(yíng)收的0.34%。

“五一”期間，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)罕見(jiàn)發(fā)文：“如果不讓‘柴懟懟’這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)！”隨后，他將個(gè)人賬號(hào)設(shè)為私密，以示抗議。

事件發(fā)酵后，人民網(wǎng)于5月7日發(fā)文《人民熱評(píng)：依法打擊亂“懟”，胖東來(lái)需討回公道！》力挺胖東來(lái)，直言“必須依法打擊網(wǎng)紅碰瓷行為”，并點(diǎn)名批評(píng)“柴懟懟”的言論毫無(wú)證據(jù)，純屬惡意炒作。如今，隨著胖東來(lái)網(wǎng)站的重新開(kāi)通，可見(jiàn)這次互懟事件最終以胖東來(lái)的勝利而落下帷幕。

事情雖然告一段落，但是對(duì)事件的思考并沒(méi)有結(jié)束。對(duì)于胖東來(lái)及其創(chuàng)始人于東來(lái)，個(gè)人是非常認(rèn)可的。當(dāng)前形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大，零售業(yè)內(nèi)卷慘烈，各大電商相互火拼，線(xiàn)下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，但胖東來(lái)卻創(chuàng)造了令人難以置信的銷(xiāo)售傳奇，背后絕對(duì)有過(guò)人之處。尤其他們提出要“把顧客當(dāng)親人，把員工當(dāng)家人”“堅(jiān)持熱愛(ài)至上”，這些理念，不僅值得零售企業(yè)學(xué)習(xí)，甚至各行各業(yè)都應(yīng)該借鑒。

問(wèn)題在于，“木秀于林，風(fēng)必摧之。”人或者企業(yè)，尤其是優(yōu)秀的人和企業(yè)，只要在這個(gè)社會(huì)上生存，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何人手里都有一個(gè)麥克風(fēng)，加上很多網(wǎng)絡(luò)“噴子”的存在，就免不了被人關(guān)注甚至指指點(diǎn)點(diǎn)。

在這樣的生態(tài)下，企業(yè)該如何面對(duì)社會(huì)上的非議、批評(píng)甚至詆毀？我的觀點(diǎn)是，要區(qū)別對(duì)待：對(duì)于那些惡意的毫無(wú)依據(jù)的造謠詆毀中傷，要堅(jiān)決反對(duì)，同時(shí)應(yīng)該拿起法律的武器，提供有力的證據(jù)，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。政府主管部門(mén)也應(yīng)該加大力度，打擊那些網(wǎng)絡(luò)“噴子”。然而，對(duì)于那些一般的質(zhì)疑甚至批評(píng)，則應(yīng)該少一些激憤，多一些平和，更不可輕易說(shuō)出“主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)”這樣的話(huà)。

這是因?yàn)椋粌蓤F(tuán)烏云無(wú)法遮住天空的蔚藍(lán)，作為一家知名企業(yè)，類(lèi)似柴懟懟這樣的詆毀質(zhì)疑不是第一次，也肯定不會(huì)是最后一次，如果僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上幾個(gè)小丑的幾句中傷詆毀，就輕易關(guān)掉企業(yè)，我們數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)怎么辦？我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)的員工怎么辦？我們的靜氣和韌勁何在？我們的胸懷和格局何在？

更重要的是，我們要意識(shí)到，言論自由的時(shí)代，我可以不同意你的觀點(diǎn)，但要拼命捍衛(wèi)你說(shuō)話(huà)的權(quán)利。“天下悠悠，眾人之口難堵。”

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，企業(yè)也是如此。胖東來(lái)無(wú)疑是優(yōu)秀的企業(yè)，但肯定不是完美的。既然每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有缺點(diǎn)，不妨真誠(chéng)面對(duì)、反躬自省，有則改之無(wú)則加勉。

拿柴懟懟的指責(zé)來(lái)說(shuō)，盡管后來(lái)很多都被認(rèn)定是毫無(wú)證據(jù)的惡意炒作，但他所說(shuō)的玉石行業(yè)的亂象確實(shí)普遍存在。用通俗的話(huà)說(shuō)，就是水太深，以次充好、以假亂真的案例太多了。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒別能力很容易上當(dāng)受騙。雖然我堅(jiān)信胖東來(lái)提供的進(jìn)貨價(jià)格、利潤(rùn)水平等都是真實(shí)的，問(wèn)題在于，他能確保他的供貨商以及整個(gè)供應(yīng)鏈和他一樣誠(chéng)實(shí)守信嗎？

如果不能，我們不妨靜下心來(lái)，全面加強(qiáng)對(duì)玉石板塊供應(yīng)鏈的管理和監(jiān)督，采用最專(zhuān)業(yè)的玉石鑒定技術(shù)，甚至可以采用權(quán)威的第三方鑒定，把胖東來(lái)打造出全國(guó)最可靠最可信的玉石交易平臺(tái)。

倘若這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，我愿意第一個(gè)到胖東來(lái)去買(mǎi)一塊玉石，很小很潤(rùn)的那種。