每經(jīng)記者 宋美璐    每經(jīng)編輯 魏官紅    

丨 2024年8月20日 星期二 丨

NO.1 客服回應(yīng)旺旺碎冰冰疑有糞便：非公司產(chǎn)品

8月16日，有重慶的網(wǎng)友發(fā)帖稱，旺旺碎冰冰中疑似有糞便，此事隨即引起關(guān)注。8月17日下午，旺旺官方最新回應(yīng)稱，消費者所購買的碎冰冰為“旺仔歪歪碎”，并非旺旺官方產(chǎn)品。同日，旺旺官方客服向媒體記者表示，旺旺銷售的碎冰冰名稱為“旺旺碎冰冰”，消費者投訴的產(chǎn)品并非公司生產(chǎn)的，官方也已對此事作出回復(fù)。

點評：這起關(guān)于旺旺碎冰冰的誤會事件，凸顯了消費者品牌識別與食品安全意識的重要性。旺旺官方迅速且明確地回應(yīng)，澄清涉事產(chǎn)品非其官方出品，有效維護(hù)了品牌聲譽，也向公眾展示了負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度。同時，此事件也提醒消費者在購買食品時，應(yīng)仔細(xì)核對產(chǎn)品信息，確保自身健康安全。

NO.2 三只羊回應(yīng)杭州辦公總部出租：將搬入西湖區(qū)

8月19日消息，多家媒體報道稱，三只羊杭州辦公總部出租。三只羊集團(tuán)方面回應(yīng)稱，出租是因為辦公地點搬遷，新地址位于杭州市西湖區(qū)。2023年4月，作為抖音頭部主播“小楊哥”所屬公司三只羊集團(tuán)的主體公司之一，杭州三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在蕭山區(qū)錢江世紀(jì)城博地中心開業(yè)。

點評：從蕭山區(qū)到西湖區(qū)的遷移，可能基于更優(yōu)越的地理位置、更完善的辦公設(shè)施考慮，也可能預(yù)示著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張或業(yè)務(wù)方向的調(diào)整。三只羊集團(tuán)作為短視頻平臺的佼佼者，其每一步動向都備受關(guān)注。

NO.3 胖東來就代購、黃牛等問題致歉

8月18日，胖東來發(fā)布致顧客信。信中提到：近段時間以來，線上線下出現(xiàn)了大量“代購”和“黃牛”對胖東來熱銷商品和預(yù)約號碼加價轉(zhuǎn)售等現(xiàn)象，也產(chǎn)生了“同品不同價”“無證經(jīng)營”“超范圍經(jīng)營”等擾亂市場秩序的行為；這些行為不僅破壞了市場的公平原則，還導(dǎo)致真正有需求的顧客難以購買到所需商品，給大家?guī)聿缓玫馁徫矬w驗，在此我們真誠地向大家表示歉意!

點評：面對代購、黃牛等不法行為，胖東來沒有回避問題，而是主動發(fā)聲，向受影響的顧客表達(dá)誠摯歉意，這不僅是對消費者權(quán)益的尊重，也是對自身品牌形象的維護(hù)。其指出的問題，直擊當(dāng)前零售市場痛點，反映了企業(yè)對市場秩序和公平競爭環(huán)境的重視。