每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 程鵬 劉雪梅    

店鋪的退貨訂單越來(lái)越多，王飛（化名）終于覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁兒了。

兩個(gè)月前，王飛和女朋友在電商平臺(tái)上開(kāi)了一家新店，這家店鋪主要出售小眾首飾和發(fā)飾，因?yàn)槭罪楊惿唐沸枰M(fèi)者試了才知道合不合適，王飛主動(dòng)開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，“這也算是給消費(fèi)者的福利，可以先下單試試，不喜歡退回來(lái)都沒(méi)關(guān)系?！蓖躏w表示。

不過(guò)這個(gè)用來(lái)吸引消費(fèi)者下單的福利卻給王飛帶來(lái)了困擾——店鋪退貨率越來(lái)越高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也因此從一單幾毛錢漲到了2.8元。“我們是小本兒生意，一單也就能賺幾塊錢，遇到這種退貨情況就會(huì)賠錢，還要搭上人力和包裝成本，沒(méi)辦法只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了?！蓖躏w嘆氣。

不同于正常退貨，王飛遇到的退貨情況很特殊：大部分為虛擬號(hào)碼注冊(cè)的用戶下單十幾單，到貨后甚至沒(méi)簽收，換張快遞單就直接退款寄回。

這并非王飛一個(gè)人的遭遇。

這兩年，在各大電商平臺(tái)的要求下，為用戶開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)成為不少電商平臺(tái)上商家的標(biāo)配，甚至在618等大促期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為商家參與活動(dòng)的必備條件。但是這個(gè)看上去讓消費(fèi)者購(gòu)物后可以輕松退貨的福利，給商家?guī)?lái)了困擾，讓“羊毛黨”鉆了空子，形成了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”黑產(chǎn)鏈條。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪多位電商平臺(tái)商家、快遞驛站負(fù)責(zé)人和快遞員，調(diào)查運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛黨出現(xiàn)的原因和解決辦法。

電商分析師魯振旺向記者表示，在電商發(fā)展過(guò)程中，“羊毛黨”始終存在，自己批量發(fā)退貨掙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有利潤(rùn)的地方一定會(huì)有灰色空間，這種大批量退貨掙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，屬于犯罪行為，需要挖掘典型案例，由國(guó)家出臺(tái)法律法規(guī)，比如達(dá)到一定金額的，由司法機(jī)關(guān)加以打擊。

店鋪1/3單量都是“騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的”

多數(shù)商家被迫取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

“心力交瘁?！彪娚唐脚_(tái)商家瀟瀟用這樣概括剛剛過(guò)去的618中自己的感受。

今年618，電商平臺(tái)要求參加618促銷的商家必須開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。瀟瀟發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一開(kāi)通，店鋪退貨率直線上升，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)的羊毛黨們涌了進(jìn)來(lái)。瀟瀟說(shuō)，最夸張的時(shí)候店鋪一天有十幾單，大約1/3都是收到貨直接退款的，這些人選最便宜的商品下單，商家搭了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、人力和運(yùn)費(fèi)，損失慘重。

另一家賣日用百貨的商家也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，每個(gè)月訂單量1萬(wàn)-2萬(wàn)單，但這一個(gè)多月中，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的至少300單。

記者從商家處了解薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛情況 圖片來(lái)源：微信截圖

為什么商家們堅(jiān)稱大部分退貨訂單是“騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單？什么是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，大部分消費(fèi)者在下單后商品不滿意需要退換都會(huì)直接在平臺(tái)選擇退、換貨，平臺(tái)安排快遞員上門取貨，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障，消費(fèi)者在退換貨時(shí)無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。

而羊毛黨們看到了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付和快遞差價(jià)之間的漏洞，他們通常會(huì)選擇自己去快遞驛站選擇最便宜的快遞寄給商家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額多為寄送地運(yùn)費(fèi)平均價(jià)格，賺取其中差價(jià)。王飛給記者算了一筆賬，如果從黑龍江向浙江義烏退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠付退貨人13元，如果實(shí)際下單只用了8元，一單就可以“薅”5元。

但是這種操作并非普通消費(fèi)者可以復(fù)制的，因?yàn)榇蟛糠蛛娚唐脚_(tái)都對(duì)消費(fèi)者的退貨行為有監(jiān)測(cè)，如果短時(shí)間內(nèi)退貨太多，不僅會(huì)被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到后屏蔽，后續(xù)下單也會(huì)默認(rèn)不帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

不過(guò)大多數(shù)羊毛黨會(huì)用軟件注冊(cè)大量虛擬電話號(hào)碼，在電商平臺(tái)上批量下單退貨，即便號(hào)碼被平臺(tái)屏蔽了，也會(huì)生成更多新的虛擬號(hào)碼繼續(xù)下單，電商平臺(tái)的屏蔽系統(tǒng)也很難發(fā)覺(jué)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也形成了一條隱秘的產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)上甚至有各種教程。

某網(wǎng)站上有人分享薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛教程 圖片來(lái)源：網(wǎng)頁(yè)截圖

“被太多人薅羊毛了，我現(xiàn)在已經(jīng)能從訂單中100%辨認(rèn)出哪些人是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的了。”王飛表示，據(jù)他總結(jié)，如果下單后立刻退貨的賬戶是新號(hào)，即交易量不超過(guò)十單，電話是虛擬號(hào)碼或者打不通，線上也聯(lián)系不上消費(fèi)者，且使用女性頭像實(shí)際為男性的，基本上都是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。

王飛總結(jié)的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶的明顯特點(diǎn) 圖片來(lái)源：受訪者提供

相比于商家的措手不及和心力交瘁，羊毛黨們卻是訓(xùn)練有素且動(dòng)作隱蔽。

薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨有一個(gè)明顯特征，就是大量訂單收貨地址是一樣的，但是手機(jī)號(hào)碼和收件人名字不同。

根據(jù)王飛給記者提供的他與快遞員的通話錄音可以得知，有一批羊毛黨直接用自己家的私人倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大規(guī)模的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛動(dòng)作，對(duì)外宣稱為直播電商選品倉(cāng)庫(kù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者加入一個(gè)名為“防詐騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)交流群”中，其中大部分商家都遭遇過(guò)被薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況，其中一位商家向記者展示了一組訂單，和王飛遇到的情況類似，這些收到貨立刻退回的訂單有著共同的收貨地址（地址也為倉(cāng)庫(kù)），收件人和聯(lián)系方式卻完全不一樣。

大量店鋪訂單聯(lián)系人、聯(lián)系方式不一樣，收貨地址為某快遞倉(cāng)庫(kù) 圖片來(lái)源：受訪者提供

根據(jù)另一位遭遇騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家提供的線索，記者致電該用戶填寫的收件快遞驛站電話，驛站老板向記者表示，經(jīng)常會(huì)遇到一天要退貨好幾十單的客戶，但是有些是真的每天買很多衣服試完了退回去的，很難從訂單辨別客戶是不是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨。

“有時(shí)候會(huì)遇到一次性拎一大口袋東西要退好幾十單甚至好幾百單的客戶，客戶說(shuō)在我這里寄得多讓我多給點(diǎn)優(yōu)惠，我也不知道他有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。”該驛站老板向記者表示。

不過(guò)據(jù)他透露，他是一個(gè)小地方的驛站，每天單量約200件，其中有30-50件是退貨業(yè)務(wù)，“偶爾有時(shí)候有100多單退貨”。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”背后的大生意

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買家或賣家向保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)人根據(jù)合同約定對(duì)發(fā)生退貨時(shí)的單程退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)賠付責(zé)任的保險(xiǎn)。伴隨著雙11等電商購(gòu)物的興起，能夠彌補(bǔ)退貨運(yùn)費(fèi)損失的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”漸漸被大眾所熟知。

2010年7月，為了減少買賣雙方就退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，淘寶網(wǎng)與華泰保險(xiǎn)合作，在當(dāng)時(shí)的淘寶商城交易中運(yùn)營(yíng)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就此誕生。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，2013年前，承?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的主要是華泰保險(xiǎn)。2012年雙11，華泰保險(xiǎn)承保的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”當(dāng)日保費(fèi)收入超過(guò)1000萬(wàn)元；2013年雙11，這一數(shù)據(jù)為單日成交1.5億筆，保費(fèi)收入近9000萬(wàn)元。隨后有越來(lái)越多保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目。

路億市場(chǎng)策略研究數(shù)據(jù)顯示，2022年全球退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模大約為21.21億美元，預(yù)計(jì)2029年達(dá)到64.9億美元，2023-2029期間年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為17.3%。

保險(xiǎn)公司獲利之外，這兩年來(lái)，隨著電商平臺(tái)退貨率的增加，逆向物流也成為快遞公司的新增量空間。

根據(jù)順豐發(fā)布的2023年報(bào)，順豐2023年時(shí)效快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不含稅營(yíng)業(yè)收入1154.6億元，同比增長(zhǎng)9.2%，在總收入中占比提升至44.68%，而這部分的增長(zhǎng)很大程度來(lái)自于“逆向物流”。據(jù)財(cái)報(bào)介紹，2023年電商退貨業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)迅猛，助力該公司提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨場(chǎng)景的市場(chǎng)份額。

中通快遞董事長(zhǎng)賴梅松曾在電話會(huì)上透露，當(dāng)前幾大平臺(tái)逆向物流的件量包裹較多，大概有千萬(wàn)件起步。中通快遞看到了逆向物流的市場(chǎng)，也正不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)兩小時(shí)上門攬收。賴梅松同時(shí)提到，中通在逆向物流市場(chǎng)的單量以及占比在持續(xù)增加，與此同時(shí)也在加快末端建設(shè)的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化的末端驛站服務(wù)附加商業(yè)和社區(qū)功能。

保險(xiǎn)公司受益，快遞公司也從增量訂單中受益，但在很多商家看來(lái)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的濫用對(duì)于商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不是好事。一位商家向記者表示，他周圍已經(jīng)有很多商家都因?yàn)橥素浡侍咧鲃?dòng)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一項(xiàng)服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種服務(wù)上的損失。

“以前覺(jué)得開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以方便消費(fèi)者退換貨，也能提高我們的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)在我們覺(jué)得那些因?yàn)殛P(guān)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就不下單的客戶可能也不是我們的目標(biāo)客戶。”有商家向記者直言。

有商家表示，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)在是無(wú)奈之舉，“本著來(lái)了都是客的心態(tài)做生意，但是一個(gè)月有十幾次這種單，對(duì)我們做小本買賣的實(shí)在遭受不住”。

律師：違法行為！

數(shù)額五萬(wàn)元以上構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪

實(shí)際上，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則薅羊毛并非新鮮事。早在2021年，長(zhǎng)寧區(qū)檢察院公示一起虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取巨額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)詐騙案。

在這起案件中，騙保人小胡使用多個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，2017年5月至2020年2月期間，小胡的4800多個(gè)訂單均申請(qǐng)了保險(xiǎn)理賠，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款高達(dá)7.3萬(wàn)余元。法院以保險(xiǎn)詐騙罪判處小胡有期徒刑4年，緩刑3年，并處罰金人民幣2萬(wàn)元。

雖然已經(jīng)有了處罰的案例，但是這兩年來(lái)，隨著電商平臺(tái)對(duì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)重視程度逐漸提高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為很多商家參與618、雙11等大促的必備條件，商家遇到的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況越來(lái)越多。

在電商分析師魯振旺看來(lái)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為電商平臺(tái)“卷服務(wù)”的標(biāo)配，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，增加了很高的成本，而且退貨率暴增，今年618期間，服裝退貨率非常高，賠本賺吆喝。在他看來(lái)，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目來(lái)說(shuō)可能成本更高，比如服裝鞋帽領(lǐng)域，可能會(huì)引起行業(yè)的洗牌，退貨率不可控的商家可能會(huì)退出競(jìng)爭(zhēng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，618全周期，也有平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。淘寶在618期間共投入近4.5億元為商家降本，特別對(duì)服飾、運(yùn)動(dòng)戶外、新商家、家居等運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本較高的行業(yè)，進(jìn)行了更大力度的補(bǔ)貼。拼多多、抖音等平臺(tái)也對(duì)商家進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)貼，不過(guò)和規(guī)模龐大的羊毛黨比起來(lái)，這些補(bǔ)貼或許顯得杯水車薪。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，通過(guò)虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為屬于違法行為，根據(jù)司法解釋的規(guī)定，針對(duì)單位進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙，數(shù)額在五萬(wàn)元以上的，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。

他同時(shí)表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般并非電商平臺(tái)強(qiáng)制商家購(gòu)買，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)會(huì)根據(jù)自身意愿主動(dòng)選擇購(gòu)買。當(dāng)然商家也可以自己主動(dòng)購(gòu)買，作為提供給消費(fèi)者的一種交易條件。至于電商平臺(tái)，通常不應(yīng)直接強(qiáng)制商家或者消費(fèi)者選擇購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

“如果電商平臺(tái)強(qiáng)制消費(fèi)者或者商家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者或者商家可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)?！壁w占領(lǐng)表示。

記者|趙雯琪

編輯|程鵬?劉雪梅?杜恒峰

校對(duì)|段煉

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