每經(jīng)編輯 程鵬    

12月12日晚，山西臨汾通報(bào)某燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)部出現(xiàn)凌晨排隊(duì)：已成立工作組，增加繳費(fèi)窗口，安排公司人員到村入戶，加快智能物聯(lián)表推廣應(yīng)用。

近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費(fèi)站8點(diǎn)30分營(yíng)業(yè)，但卻有許多人凌晨2點(diǎn)多就忍著零下幾度的嚴(yán)寒排隊(duì)等待繳費(fèi)。

有媒體記者采訪了解到，該收費(fèi)站為臨汾市城燃天然氣有限公司（以下簡(jiǎn)稱城燃公司）堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部，尚未實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。排隊(duì)人群大多為繳納取暖費(fèi)并申領(lǐng)“煤改氣”補(bǔ)貼的村民，也有部分繳納燃?xì)赓M(fèi)的小區(qū)住戶，但兩類用戶沒有分開隊(duì)伍和窗口繳費(fèi)。

一位受訪者稱，此前半個(gè)月內(nèi)，她和家人4次排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)都未能成功繳費(fèi)，現(xiàn)燃?xì)赓M(fèi)已用盡，只能每日點(diǎn)外賣或用電磁爐做飯。

公開資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補(bǔ)貼用戶15617戶，涉及五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，53個(gè)村，約占堯都區(qū)全區(qū)“煤改氣”用戶的三分之一。12月11日，城燃公司工作人員回應(yīng)稱，目前堯都區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)已經(jīng)沒有凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象，此前只有這一家受理繳費(fèi)，現(xiàn)在共設(shè)6個(gè)站點(diǎn)辦理補(bǔ)貼和繳費(fèi)。據(jù)堯都區(qū)住建局此前消息，目前排隊(duì)繳費(fèi)的人數(shù)已經(jīng)明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯(cuò)峰繳費(fèi)。因城燃公司未更換物聯(lián)表，還不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。

12月6日下午，城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部門前排起長(zhǎng)隊(duì)

官方通報(bào)解決辦法

據(jù)央視新聞，12月12日，記者從山西省臨汾市堯都區(qū)住建局獲悉，針對(duì)該情況，臨汾市委、市政府及堯都區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即成立工作組，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾排隊(duì)繳費(fèi)和領(lǐng)取補(bǔ)貼問(wèn)題，并責(zé)成臨汾市城燃天然氣有限公司增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量。

針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，相關(guān)部門采取三項(xiàng)措施。

一是增加繳費(fèi)窗口。城燃天然氣有限公司營(yíng)業(yè)部在原有2個(gè)固定繳費(fèi)窗口的基礎(chǔ)上，再增加2個(gè)繳費(fèi)窗口。

二是安排公司人員到村入戶。目前，38名公司人員已前往5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個(gè)村，在村干部的配合下，直接對(duì)接燃?xì)庥脩簦龊美U費(fèi)和領(lǐng)取補(bǔ)貼事宜。

三是加快智能物聯(lián)表推廣應(yīng)用，盡快開設(shè)線上繳費(fèi)渠道。

堯都區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，臨汾市委、市政府及堯都區(qū)委、區(qū)政府著力解決大氣污染問(wèn)題，大力實(shí)施“煤改氣”“煤改電”項(xiàng)目，已連續(xù)7年對(duì)改氣改電用戶進(jìn)行補(bǔ)貼，僅堯都區(qū)每年補(bǔ)貼資金都在5000萬(wàn)元左右，保障了群眾冬季取暖。今年的“煤改氣”用戶在2024年2月28日前均可享受到政策補(bǔ)貼。

此前報(bào)道：有用戶多次排隊(duì)繳費(fèi)未成

一位在堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部繳納燃?xì)赓M(fèi)的村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補(bǔ)貼的第5年，個(gè)人繳納1875元，政府補(bǔ)貼1500元。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補(bǔ)貼辦法》，補(bǔ)貼對(duì)象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡(jiǎn)稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補(bǔ)貼，即一次性購(gòu)買1250立方米天然氣，用戶享受繳費(fèi)補(bǔ)貼時(shí)間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司繳燃?xì)赓M(fèi)，都是排隊(duì)領(lǐng)補(bǔ)貼的人?！奔毙枞?xì)庾鲲埖木用窭盍幔ɑ└嬖V記者，城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部是物業(yè)指定的唯一一個(gè)能繳燃?xì)赓M(fèi)的站點(diǎn)。她居住的小區(qū)距離城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部約10公里，因做飯使用的燃?xì)饪煲猛?，她和家人?1月底到12月初曾4次前去繳費(fèi)，每次都無(wú)功而返。

據(jù)了解，城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30~11:00，14:30~17:00。

李玲回憶，最接近繳費(fèi)成功的一次，是下一個(gè)就輪到她了，距離17點(diǎn)下班還有10分鐘，本以為能繳上，但工作人員提前下班，對(duì)方面對(duì)她的詢問(wèn)態(tài)度惡劣：“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)，人家凌晨來(lái)的都有?！?/strong>

12月8日凌晨4點(diǎn)多，網(wǎng)友發(fā)布排隊(duì)視頻

記者注意到，有網(wǎng)友12月8日4點(diǎn)多發(fā)布視頻稱，“8:30上班，2點(diǎn)多就有人排隊(duì)。這啥時(shí)候能繳上？”

李玲告訴記者，12月5日8點(diǎn)多，收費(fèi)站門口已有一兩百人排隊(duì)，聽說(shuō)當(dāng)天只開了一個(gè)繳費(fèi)窗口。按照之前的經(jīng)驗(yàn)，她推測(cè)等到下午下班也繳不上費(fèi)，只好離去。李玲抱怨，收費(fèi)站點(diǎn)交通不便、距離遠(yuǎn)都能克服，問(wèn)題是正常上班的年輕人不斷請(qǐng)假繳費(fèi)，一次次地繳不上，實(shí)在是太不方便了。

12月11日下午，有媒體記者以繳費(fèi)用戶的身份咨詢城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部。工作人員表示，14點(diǎn)多還有二三十人在排隊(duì)繳費(fèi)，目前開放了3個(gè)繳費(fèi)窗口，“領(lǐng)補(bǔ)貼的人和不領(lǐng)的人在一起，本來(lái)窗口就少，沒法分開，如果分開的話領(lǐng)補(bǔ)貼的就慢了?！?/span>

該工作人員稱，這兩天公司開設(shè)了6個(gè)繳費(fèi)站點(diǎn)，可以就近選擇站點(diǎn)繳費(fèi)。用戶分流后，不會(huì)出現(xiàn)凌晨排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)時(shí)間也延長(zhǎng)到17點(diǎn)半，“之前16點(diǎn)半就開始不收了，財(cái)務(wù)每天要對(duì)賬?！?/span>

申領(lǐng)補(bǔ)貼明年2月截止，許多人心急

記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月至12月，就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)難的問(wèn)題?！懊糠昵锒竟?jié)，堯都區(qū)周邊使用燃?xì)馊∨拇迩f老百姓就必須要凌晨3點(diǎn)多起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營(yíng)業(yè)大廳排隊(duì)繳費(fèi)，還經(jīng)常排不上號(hào)，耽誤很長(zhǎng)時(shí)間辦不了事。建議增加網(wǎng)上繳費(fèi)渠道?！?/span>

2022年11月，當(dāng)?shù)厥忻裨谌嗣窬W(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映相關(guān)問(wèn)題。

圖片來(lái)源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖?

堯都區(qū)住建局相關(guān)工作人員表示，開始取暖的半個(gè)月左右，每年都會(huì)遇到排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)集中到這個(gè)時(shí)間繳費(fèi)，“老百姓的想法是，越早繳費(fèi)，越早把這個(gè)補(bǔ)貼領(lǐng)到自己手里最保險(xiǎn)?！痹摴ぷ魅藛T稱，“卡上還有錢就先用著，緩上這幾天，繳費(fèi)高峰期就這5~10天，申領(lǐng)補(bǔ)貼的時(shí)間截至明年2月28日?！?/span>

老式機(jī)械氣表不能線上繳費(fèi)

燃?xì)庥脩魹槭裁床荒芫€上繳費(fèi)？該工作人員介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機(jī)械表，未更換物聯(lián)表，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。據(jù)了解，物聯(lián)表是在機(jī)械表基礎(chǔ)上加裝不同電子控制器，使其具有預(yù)繳費(fèi)、遠(yuǎn)程繳費(fèi)功能，目前全國(guó)各地都在推廣使用智能物聯(lián)網(wǎng)表。

“現(xiàn)在我們要求城燃公司逐步更換物聯(lián)表，但是這種表的造價(jià)300元~500元一塊，1萬(wàn)戶就需要500萬(wàn)元資金，燃?xì)夤窘?jīng)營(yíng)上也比較困難，資金還在申請(qǐng)中。”該工作人員說(shuō)。

記者注意到，臨汾市另一家燃?xì)夤镜挠脩艨梢栽诰€上繳費(fèi)，該公司11月底發(fā)布通知稱，“為方便廣大燃?xì)庥脩艨旖莞咝ЮU納燃?xì)赓M(fèi)，我公司鼓勵(lì)用戶使用微信公眾號(hào)、支付寶生活繳費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)，如若現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，須按秩序依次排隊(duì)等候?！?/span>

編輯|程鵬?杜恒峰

校對(duì)|王月龍

封面圖片來(lái)源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央視新聞、央廣網(wǎng)、上游新聞、澎湃新聞