每經(jīng)編輯 畢陸名

4月24日，#李佳琦劉畊宏等5位主播被點(diǎn)名#沖上微博熱搜第一，并引發(fā)網(wǎng)友熱議。

4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)4月24日發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。

報(bào)告顯示，在對(duì)14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過九成。報(bào)告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺(tái)的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，需重點(diǎn)關(guān)注。

瘋狂小楊哥等主播被點(diǎn)名

4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱，近年來，直播帶貨模式呈井噴態(tài)勢發(fā)展。這種新型網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式不僅給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)，而且在促進(jìn)靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。由于直播帶貨屬于新興發(fā)展模式，具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點(diǎn)，目前也還存在一些需要規(guī)范和完善的問題。

通過分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量（如假冒偽劣、以次充好、“三無”產(chǎn)品等）、虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）、不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營銷等）、價(jià)格誤導(dǎo)（如虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸張等）、發(fā)貨（如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等）、退換貨（如不予退換貨等）、銷售違禁商品（如銷售野生動(dòng)物、無資質(zhì)銷售處方藥等）以及誘導(dǎo)場外交易（如直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺(tái)以外的社交平臺(tái)或個(gè)人進(jìn)行交易）等七方面問題。

匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權(quán)輿情反映最多的問題；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%；此外，價(jià)格誤導(dǎo)問題占比7.35%，相比去年下降26.02%；發(fā)貨問題占1.59%，退換貨問題占1.23%，兩種問題占比相較去年都有所下降；而今年新增問題不文明帶貨占1.13%。

匯總分析有關(guān)主播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面，但虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)均占到總體輿情的90%以上。此外，不同主播反映的具體問題也存在一定差異。

專家：直播帶貨要高質(zhì)量不要低水平

據(jù)新華財(cái)經(jīng)4月7日?qǐng)?bào)道，一分鐘銷售上萬件商品，一場直播促成近億元的交易額……作為消費(fèi)的新“風(fēng)口”，直播帶貨創(chuàng)造了銷售奇跡，在促消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。

然而，部分消費(fèi)者的直播購物體驗(yàn)頻繁“翻車”。“賣慘直播”“劇本帶貨”“流量造假”……部分消費(fèi)者表示，這些直播套路讓他們很受傷。

專家建議，國家宜進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)直播電商的監(jiān)管，引導(dǎo)直播新業(yè)態(tài)良性發(fā)展。建議將直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場”要素，“臺(tái)前幕后”各類主體納入監(jiān)管范圍，實(shí)施全方位監(jiān)管。

圖片來源：視覺中國

“有關(guān)部門宜加強(qiáng)對(duì)主播語言行為的規(guī)范性引導(dǎo)，進(jìn)一步明確主播法律邊界及責(zé)任；適度增加對(duì)直播間、主播不良信息傳播、不當(dāng)直播行為的懲罰力度。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長郭媛媛說。她建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準(zhǔn)入門檻，開展職業(yè)培訓(xùn)；實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入注冊(cè)制，實(shí)施主播持證上崗制。

重慶市政協(xié)副主席丁時(shí)勇表示，應(yīng)建立網(wǎng)紅直播帶貨信用評(píng)價(jià)體系，從人員管理、銷售、售后、資金等方面全流程監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳、售假等查證屬實(shí)的網(wǎng)絡(luò)主播拉入短期或長期“行業(yè)禁入名單”，進(jìn)行短期或長期封號(hào)處罰等。同時(shí)，引導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)自律性監(jiān)管規(guī)范的落地執(zhí)行，適度提高直播帶貨準(zhǔn)入門檻，督促直播平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播的審核，加強(qiáng)對(duì)直播帶貨主播的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)相關(guān)違規(guī)違法人員及時(shí)曝光，引導(dǎo)直播從業(yè)人員規(guī)范化發(fā)展。

丁時(shí)勇還建議，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，培養(yǎng)消費(fèi)者的防范意識(shí)。“利用短視頻、防詐騙公益短信、微信、微博、宣傳海報(bào)等載體，發(fā)布典型案例、普法視頻等方式，向消費(fèi)者宣傳相關(guān)政策法規(guī)，著力提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)虛假信息、低俗信息、其他有害信息的鑒別能力和防詐騙能力。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、新華財(cái)經(jīng)

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