12月2日，蘋果官方網(wǎng)站公布的一則信息顯示，他們查找到了iPhone 6s意外關(guān)機的原因。

蘋果稱，他們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機。蘋果強調(diào)稱，這并不是安全問題。

蘋果將為受影響的設(shè)備免費更換電池。同樣在12月2日，蘋果官網(wǎng)“iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃”頁面增加了一個序列號查詢功能，如果你遇到了這個問題，可以使用序列號查詢工具，檢查你的iPhone 6s是否符合免費更換電池的條件。

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蘋果同時提醒稱，iPhone在設(shè)計時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機，如極度寒冷的氣溫，這種設(shè)計是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。