近日，工商總局網(wǎng)站公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》并向社會(huì)公開征求意見（以下簡稱《征求意見稿》）?！墩髑笠庖姼濉访鞔_，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)。不過實(shí)施辦法對(duì)不適用七日無理由退貨的商品作出了規(guī)定，包括：

1.消費(fèi)者定作的商品；

2.鮮活易腐的商品；

3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4.交付的報(bào)紙、期刊。

5.拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；

6.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

7.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

此外，辦法還規(guī)定消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《征求意見稿》明確指出，退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。購買商品時(shí)采用多種方式支付貨款的，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的比例以相應(yīng)方式退款。除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。

消費(fèi)者方面，有權(quán)利但也要履行義務(wù)，以下情形中，消費(fèi)者在享受七日無理由退貨時(shí)，也同時(shí)須盡到義務(wù)：

1.消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。

2.消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

《征求意見稿》中指出，對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

《征求意見稿》同時(shí)要求，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購買商品的特點(diǎn)，暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)七日無理由退貨的投訴、舉報(bào)?！墩髑笠庖姼濉窂?qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。