每經(jīng)編輯 孫志成    

永輝官方信息發(fā)布平臺微信號“永輝同道”1日發(fā)布關(guān)于部分門店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問題的整改說明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實。

永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務理念：另一方面，調(diào)改店好的服務經(jīng)驗推廣滯后，未能及時將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗同步到所有門店。

針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

永輝超市還啟動了服務補償，即日起，所有消費存在分位差額的顧客，按實際分位差額的10倍進行補償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標準》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。

此前，據(jù)多家媒體報道，消費者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米，超市實際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標價簽上注明，這種行為侵害了消費者權(quán)益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。

據(jù)媒體報道，“四舍五入”本是數(shù)學簡化法則，用于數(shù)值近似計算。

在日常現(xiàn)金交易中，商家多采用“舍零”換取口碑，鮮見“反向抹零”之舉。若在商品銷售中強制“五入”收費，則涉嫌構(gòu)成價格違法行為，《價格法》對此有明確界定。

4月29日，據(jù)經(jīng)視直播報道，記者聯(lián)系重慶永輝超市金源時代店。工作人員回應稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額后可至服務臺兌換，并且，門店在購物小票底部也標注了提示信息。“小票上面都印了的。”

永輝超市近日發(fā)布年報顯示，去年該公司營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。

這是永輝超市連續(xù)第四年虧損。2021年-2024年，永輝超市累計虧損超過95億元。

永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業(yè)競爭激烈導致門店銷售承壓；公司進行戰(zhàn)略和經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時該公司在門店調(diào)改過程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購模式，在淘汰舊品、引入新品的過程中推動裸價和控后臺的策略，導致公司整體毛利率短期受到一定影響。此外，該公司對長期虧損或準備閉店門店的相關(guān)資產(chǎn)計提減值準備2.08億元。

年報顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務升級，關(guān)閉了232家尾部門店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。截至去年年底，該公司門店共計775家。

永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調(diào)改標桿門店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務。截至年報披露日，已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營業(yè)收入、客流均實現(xiàn)了大幅增長。

4月25日，永輝超市發(fā)布一季度業(yè)績報告顯示，期內(nèi)該公司實現(xiàn)營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；實現(xiàn)了歸屬于上市公司股東的凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。

永輝超市表示，一季度營業(yè)收入下滑主要是由于公司主動進行戰(zhàn)略和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，截至 2025年3月底公司共完成了47家門店的調(diào)改且調(diào)改門店迅速大幅提升客流和銷售額；由于調(diào)改的門店數(shù)占比不大，且今年一季度較去年同期減少了273家門店(關(guān)閉尾部門店)，使得公司1-3月整體收入有所下滑。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對|趙慶

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