每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 陳柯名 董興生    

2月24日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，其乘坐吉祥航空航班時，乘務人員給乘客發(fā)放的堅果包過期了10天，有乘客發(fā)現(xiàn)后，機組承諾給予1000元的補償，但要求簽署保密協(xié)議。

據(jù)當時乘坐該航班的乘客反映，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256號航班。在飛行途中發(fā)餐食的時候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包。

網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，一包堅果零食的包裝袋上寫有“吉祥航空”字樣，生產(chǎn)日期為“2024年8月13日”，保質期則為“6個月”。在發(fā)布這張圖片時，該網(wǎng)友還配文寫道：“已經(jīng)過期十天的堅果包?！?/span>

而該網(wǎng)友發(fā)布的《保密承諾書》圖片顯示，本人XXX就與上海吉祥航空股份有限公司相關服務補償事件，吉祥航空已向本人支付補償款1000元，本人在此鄭重作出如下保密承諾……

就網(wǎng)絡熱議的吉祥航空被曝給乘客發(fā)過期堅果一事，2月25日，吉祥航空相關負責人向《每日經(jīng)濟新聞》記者回應稱：在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。

針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生。

此外，針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客簽保密協(xié)議并把乘客堵在廊橋”一事，該負責人表示，經(jīng)調查，機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議，組織乘客登記領取信息，并無強制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領到補償金。

市場方面，吉祥航空今日收報12.99元，跌0.92%。最新市值285億元。

記者|舒冬妮

編輯|陳柯名 董興生?杜恒峰

校對|程鵬

封面圖：視覺中國（資料圖） 圖文無關

｜每日經(jīng)濟新聞 ?nbdnews??原創(chuàng)文章｜

未經(jīng)許可禁止轉載、摘編、復制及鏡像等使用