每經(jīng)記者 王硯丹    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

國(guó)泰君安與海通證券深入推進(jìn)中。海通證券已經(jīng)停牌并將終止上市。作為國(guó)內(nèi)兩大頭部券商，此次并購(gòu)不僅是資本市場(chǎng)的一次重大整合，也標(biāo)志著證券行業(yè)格局的進(jìn)一步重塑。

然而，除了并購(gòu)本身對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響外，對(duì)一般投資者、尤其是海通證券的客戶來(lái)說(shuō)，最為關(guān)心的問(wèn)題是：兩家券商的APP將如何整合？海通證券的APP還會(huì)不會(huì)存在？

兩家券商APP月活分列第二和第四，涉及數(shù)千萬(wàn)客戶

這個(gè)問(wèn)題，去年9月兩家券商剛宣布合并時(shí)，就有投資者在社交媒體上發(fā)帖。比如有投資者就問(wèn)：“（兩家APP）是否也合二為一了？還是海通的客戶可以直接登國(guó)泰君安APP？”

還有投資者提問(wèn)：“既是海通客戶、又是國(guó)泰君安客戶，以后海通那邊咋辦？”

APP是券商與客戶之間的核心紐帶，整合的順利與否直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)和客戶留存。

目前國(guó)泰君安面向普通投資者的APP名為“君弘APP”，海通證券則為“e海通財(cái)APP”。此外，兩家還開(kāi)發(fā)了針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶、針對(duì)特定需求的APP。如國(guó)泰君安為機(jī)構(gòu)客戶提供“國(guó)泰君安道合APP”，還有提供量化交易特色功能的君弘君融交易系統(tǒng)、提供黃金買(mǎi)賣(mài)的“君鑫”客戶端等。海通證券則有機(jī)構(gòu)客戶一站式服務(wù)平臺(tái)“e海通達(dá)”等。

海通證券2024年半年報(bào)顯示，截至2024年6月30日，公司財(cái)富管理客戶數(shù)量1875萬(wàn)戶，托管客戶資產(chǎn)規(guī)模2.61萬(wàn)億元。報(bào)告期內(nèi)，“e海通財(cái)”APP月度活躍數(shù)583萬(wàn)人，行業(yè)排名第四。國(guó)泰君安2024年半年報(bào)顯示，期末君弘APP手機(jī)終端用戶4080.33萬(wàn)戶、較上年末增長(zhǎng)0.9%，平均月活用戶排名行業(yè)第2位。

此前，證券行業(yè)APP月活榜等數(shù)據(jù)榜首常年被華泰證券“漲樂(lè)財(cái)富通”APP占據(jù)。國(guó)泰君安和海通證券兩家合并完成后將成為證券行業(yè)“一哥”，龐大的客戶基數(shù)下，其APP如果合二為一，很有可能成為各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先的新巨無(wú)霸。

不過(guò)，從《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到的情況來(lái)看，日前兩家APP合并后如何處理的細(xì)節(jié)，應(yīng)該還未完全落實(shí)。

記者向國(guó)泰君安方面進(jìn)行了解并發(fā)去了采訪提綱，相關(guān)人士表示，“后續(xù)應(yīng)有相關(guān)內(nèi)容的，如果可以麻煩再等等”。

歷史經(jīng)驗(yàn)：APP整合并非一蹴而就

但我們還是可以從過(guò)往券商并購(gòu)案例來(lái)看看，關(guān)系國(guó)泰君安與海通證券數(shù)千萬(wàn)客戶的APP整合相關(guān)路徑。

中信證券收購(gòu)廣州證券是一個(gè)時(shí)間較近的例子。2018年12月，中信證券啟動(dòng)收購(gòu)廣州證券。2020年1月，廣州證券正式更名為中信證券華南，成為中信證券的全資子公司。中信證券當(dāng)時(shí)表示，整合廣州證券的基本原則為組織和人員全部接收，業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)全面整合，信息技術(shù)系統(tǒng)全部合并。并且，為保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡、充分保障客戶利益與市場(chǎng)穩(wěn)定，中信證券向中國(guó)證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)了5年過(guò)渡期。

廣州證券更名后，其提供給客戶的APP”嶺南創(chuàng)富軟件”“股漲通Plus APP”“廣證期權(quán)寶APP”等依然運(yùn)行了一段時(shí)間，只是“嶺南創(chuàng)富軟件”相應(yīng)全稱(chēng)改為“中信證券華南嶺南創(chuàng)富軟件”。

2020年4月24日，中信證券華南發(fā)布公告，公司集中交易系統(tǒng)定于2020年5月1日進(jìn)行升級(jí)。公告中，中信證券華南明確告知客戶，“我司將統(tǒng)一使用中信證券交易軟件”，并提示投資者關(guān)注后續(xù)關(guān)于中信證券華南嶺南創(chuàng)富軟件、股漲通Plus APP停止服務(wù)時(shí)間的通知。在這次升級(jí)后，中信證券華南首先停止了期權(quán)寶APP的服務(wù)。

2020年6月17日，中信證券華南發(fā)布公告，中信證券華南的股漲通Plus和嶺南創(chuàng)富金融終端系統(tǒng)于2020年6月30日收市后停止服務(wù)，并提示投資者下載中信證券軟件。

由此可見(jiàn)，中信證券從股權(quán)上并購(gòu)?fù)瓿蓮V州證券，至最終在業(yè)務(wù)上將廣州證券APP整合至自身，花費(fèi)了近半年時(shí)間。

值得一提的是，2月14日，國(guó)聯(lián)證券收購(gòu)民生證券完成，上市公司名稱(chēng)也更名為“國(guó)聯(lián)民生”。但記者發(fā)現(xiàn)，目前民生證券官網(wǎng)、交易軟件下載等仍正常運(yùn)行（民生證券交易APP名為“民生財(cái)富匯”）。

DeepSeek向兩家券商提出了七點(diǎn)建議

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者同樣向國(guó)聯(lián)證券方面了解了對(duì)民生證券APP整合計(jì)劃，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

不過(guò)，近期大火的“DeepSeek”在深度思考后，對(duì)國(guó)泰君安和海通證券APP整合問(wèn)題，提出了它的建議。

它指出，從中信證券收購(gòu)廣州證券的案例來(lái)看，APP整合需要券商APP的整合不僅涉及技術(shù)層面的數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)兼容，還需要考慮用戶習(xí)慣、品牌認(rèn)知以及功能優(yōu)化等多方面因素。國(guó)泰君安與海通證券的APP整合也可能需要一定的過(guò)渡期。“雙APP并行”的模式在一定程度上緩解了整合初期的用戶適應(yīng)問(wèn)題，但也帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本增加、品牌認(rèn)知分散等挑戰(zhàn)，因此時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。

它對(duì)兩家券商順利推進(jìn)APP整合提了以下七點(diǎn)建議：

1.分階段整合，確保平穩(wěn)過(guò)渡

初期并行運(yùn)行：在整合初期，建議兩家APP并行運(yùn)行一段時(shí)間，確保用戶有足夠的時(shí)間適應(yīng)新平臺(tái)?？梢詤⒖贾行抛C券收購(gòu)廣州證券的經(jīng)驗(yàn)，逐步引導(dǎo)用戶遷移至統(tǒng)一的APP。

明確時(shí)間表：制定詳細(xì)的整合時(shí)間表，并向用戶公開(kāi)，確保用戶知曉每個(gè)階段的變化和需要采取的行動(dòng)。

2.功能整合與優(yōu)化

保留核心功能：在整合過(guò)程中，保留兩家APP的核心功能和用戶喜愛(ài)的特性，確保用戶體驗(yàn)不因整合而下降。

優(yōu)化用戶體驗(yàn)：結(jié)合兩家APP的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如，君弘APP的用戶界面設(shè)計(jì)和e海通財(cái)?shù)墓δ茇S富性可以相互借鑒，打造一個(gè)更強(qiáng)大的新平臺(tái)。

3.數(shù)據(jù)遷移與安全保障

數(shù)據(jù)遷移：確保用戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃，避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。

安全保障：加強(qiáng)新平臺(tái)的安全措施，確保用戶信息和交易數(shù)據(jù)的安全，提升用戶信任度。

4.用戶教育與支持

用戶培訓(xùn)：通過(guò)線上教程、視頻指南等方式，幫助用戶熟悉新平臺(tái)的功能和操作。

客戶支持：加強(qiáng)客戶支持團(tuán)隊(duì)，提供多渠道的客戶服務(wù)，及時(shí)解決用戶在使用新平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5.品牌整合與市場(chǎng)推廣

品牌統(tǒng)一：在整合完成后，統(tǒng)一品牌形象，確保新平臺(tái)在市場(chǎng)中的認(rèn)知度和影響力。

市場(chǎng)推廣：通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升新平臺(tái)的知名度，吸引更多用戶使用。

6.技術(shù)整合與系統(tǒng)升級(jí)

技術(shù)整合：整合兩家券商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和資源，確保新平臺(tái)的技術(shù)穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。

系統(tǒng)升級(jí)：定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，確保新平臺(tái)的高效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。

7.用戶反饋與持續(xù)改進(jìn)

用戶反饋：建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)功能和用戶體驗(yàn)。

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化新平臺(tái)，保持其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

此外，在技術(shù)層面，DeepSeek提出了兩種方式：

一是漸進(jìn)式整合：這種模式類(lèi)似于中信證券收購(gòu)廣州證券的做法，即在并購(gòu)初期保持兩家APP的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，隨后逐步將海通證券的用戶數(shù)據(jù)、功能模塊遷移至國(guó)泰君安APP中。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于可以降低用戶的使用門(mén)檻，減少整合初期的混亂，但需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成全面整合。

二是開(kāi)發(fā)全新APP。國(guó)泰君安也可以選擇開(kāi)發(fā)一款全新的APP，將兩家券商的功能和數(shù)據(jù)整合到一個(gè)全新的平臺(tái)中。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于可以徹底解決兼容性問(wèn)題，并為用戶提供更統(tǒng)一的使用體驗(yàn)，但開(kāi)發(fā)成本和推廣難度較高，且需要用戶重新適應(yīng)新平臺(tái)。

但最后，DeepSeek總結(jié)道：無(wú)論采用哪種整合路徑，用戶最關(guān)心的仍然是功能的優(yōu)化和體驗(yàn)的升級(jí)。如果它是一位投資者，那么“希望整合后的APP不僅能保留我原有的數(shù)據(jù)，還能提供更快的交易速度和更精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析”。

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)-VCG41N1331242936