1月15日，水滴保發(fā)布2024“三好服務(wù)年報(bào)”。報(bào)告顯示，2024年水滴保上線(xiàn)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品174款，為3.8萬(wàn)個(gè)家庭提供深度保險(xiǎn)規(guī)劃，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度超95%，“幫幫賠”協(xié)助用戶(hù)理賠金額達(dá)4.1億元。其中，30歲以下“脆皮年輕人”購(gòu)險(xiǎn)數(shù)量較去年增長(zhǎng)26.5%，95后女性為自己購(gòu)險(xiǎn)數(shù)量同比增長(zhǎng)39.1%，更多年輕人為自己健康增加保障；在購(gòu)買(mǎi)年金險(xiǎn)用戶(hù)中，18到40歲人群占到近30%，年輕職場(chǎng)人開(kāi)始提前規(guī)劃自身養(yǎng)老；超6成用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)2份及以上保險(xiǎn)，“為家庭而保”成為新趨勢(shì)，其中為配偶購(gòu)險(xiǎn)用戶(hù)中，46歲以上用戶(hù)占比達(dá)到81.6%。

年輕職場(chǎng)人提前規(guī)劃養(yǎng)老，“為家庭而保”成為新趨勢(shì)

水滴保“三好服務(wù)年報(bào)”數(shù)據(jù)顯示，甲狀腺癌成為21-30歲用戶(hù)理賠高發(fā)疾病，30歲以下的“脆皮年輕人”購(gòu)險(xiǎn)增幅明顯，較去年增長(zhǎng)26.5%，95后女性為自己購(gòu)險(xiǎn)數(shù)量同比增長(zhǎng)39.1%，他們對(duì)保險(xiǎn)的重視程度正在增加，開(kāi)始更主動(dòng)地為自己的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。同時(shí)，職場(chǎng)人在財(cái)務(wù)管理上投入更多精力，越來(lái)越多的年輕職場(chǎng)人開(kāi)始提前規(guī)劃養(yǎng)老問(wèn)題，在水滴上購(gòu)買(mǎi)年金險(xiǎn)的用戶(hù)中，18到40歲人群占到近30%。

報(bào)告顯示，“為家庭而保”趨勢(shì)日益顯著，超6成用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)2份及以上保險(xiǎn)。家庭成員之間，為子女、配偶、父母購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的占比分別為71.6%、68.5%和28.4%。在為配偶購(gòu)險(xiǎn)的用戶(hù)中，男性占比更高，達(dá)56%；在為配偶購(gòu)險(xiǎn)的用戶(hù)中，46歲以上用戶(hù)占比達(dá)81.6%，相對(duì)年輕人的浪漫愛(ài)情，中老年人的愛(ài)情多了一份對(duì)彼此健康的關(guān)切和期待。

為更好滿(mǎn)足不同人群對(duì)保障內(nèi)容的多元化期待，2024年，水滴保上線(xiàn)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品174款，定制產(chǎn)品占比超過(guò)92%，新增147款老年友好保險(xiǎn)產(chǎn)品和43款帶病體友好產(chǎn)品，并面向女性人群推出“心醫(yī)保（女性版）”“接好孕”等創(chuàng)新產(chǎn)品。

肺癌成男性理賠高發(fā)疾病，縣域及帶病體用戶(hù)理賠金額增長(zhǎng)

“三好服務(wù)年報(bào)”也公布了水滴保年度理賠數(shù)據(jù)：男性理賠Top3疾病為肺癌、不穩(wěn)定型心絞痛、肝癌，而女性則以乳腺癌、甲狀腺癌和肺癌為主要理賠疾病。青少年的理賠案件中，咳嗽、氣管炎和肺炎位列前三。

2024年，水滴保“幫幫賠”累計(jì)協(xié)助用戶(hù)完成63085件理賠案件，累計(jì)理賠金額達(dá)4.1億元。其中，三線(xiàn)及以下城市用戶(hù)理賠占比33%，理賠金額同比增長(zhǎng)7.4%；帶病體保險(xiǎn)理賠金額3812.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)129.1%。

依托水滴大模型和AI能力，水滴保極大地提升了理賠效率，件均理賠結(jié)案時(shí)間減少56.3%，“24小時(shí)賠”服務(wù)最短時(shí)效僅用2分03秒。此外，水滴保幫幫賠成立“理賠調(diào)解小組”，2024年共協(xié)助用戶(hù)解決631件爭(zhēng)議案件，幫助用戶(hù)爭(zhēng)取合理理賠款395.1萬(wàn)元；開(kāi)通1V1理賠專(zhuān)線(xiàn)，服務(wù)用戶(hù)19018位；累計(jì)為619位老人提供助老理賠服務(wù)，最大年紀(jì)為91歲。

4成縣域用戶(hù)從未進(jìn)行過(guò)體檢，銀發(fā)群體和靈活用工人員更需要被關(guān)愛(ài)

根據(jù)水滴保調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近4成三線(xiàn)及以下城市用戶(hù)從未進(jìn)行過(guò)體檢。在體檢的三線(xiàn)及以下城市用戶(hù)群體中，七成用戶(hù)只做基礎(chǔ)套餐，不會(huì)選擇額外添加自費(fèi)體檢項(xiàng)目，這部分用戶(hù)對(duì)定期體檢的重要性認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)也可能受限于經(jīng)濟(jì)條件而放棄定期體檢。

“三好服務(wù)”年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，水滴保累計(jì)為53.8萬(wàn)人提供免費(fèi)體檢服務(wù)，其中三線(xiàn)及以下城市用戶(hù)占比78.9%，覆蓋更多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)員、自由職業(yè)者等靈活就業(yè)人員，幫助他們形成定期體檢健康習(xí)慣。

2024年，水滴保全新升級(jí)會(huì)員體系，累計(jì)30多項(xiàng)權(quán)益福利，包括健康管理、就醫(yī)綠通、高端定制等服務(wù)；已有68萬(wàn)投保用戶(hù)享受1V1主動(dòng)保單講解服務(wù)，用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度超95%，其中包括30萬(wàn)余老年用戶(hù)，占比近半。

2024年，水滴保正式開(kāi)啟品質(zhì)服務(wù)升級(jí)年，推出以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好理賠為核心的“三好服務(wù)”，覆蓋產(chǎn)品定制、保險(xiǎn)規(guī)劃、理賠服務(wù)等保險(xiǎn)服務(wù)全流程。水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉表示：“水滴保始終將用戶(hù)價(jià)值放在首位，致力于為用戶(hù)提供從購(gòu)買(mǎi)到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。未來(lái)，水滴保將持續(xù)深耕和迭代‘三好服務(wù)’，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，不辜負(fù)用戶(hù)的每一份信任。”