每經AI快訊，繼11月初金融消費者和投資者保護工作協(xié)調機制建立以后，金融消保制度建設落地保險業(yè)又有新進展。 中國保險行業(yè)協(xié)會11月19日發(fā)布《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》（下稱《車險規(guī)范》）和《人身保險理賠服務規(guī)范》（下稱《人身險規(guī)范》），對與老百姓關系最緊密、覆蓋人群最廣泛的車險和人身險的理賠服務提出規(guī)范性要求，推動保險消費者權益保護制度體系更加完善，提高消費者對保險服務的獲得感、幸福感、安全感。 專家表示，理賠服務是保險服務國計民生的最后一環(huán)，也是觸達老百姓、投保企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。多年來，保險業(yè)在粗放式發(fā)展中存在銷售誤導、理賠難等問題，致使保險消費者合法權益受到損害，行業(yè)亟需建立一套理賠服務標準，推動理賠服務質量全面提升。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局部署，中國保險行業(yè)協(xié)會推動保險標準落地。兩項理賠服務規(guī)范的發(fā)布，進一步完善了保險消費者權益保護標準體系，有利于從源頭上解決理賠糾紛等問題。（上海證券報）