每經(jīng)編輯 馬子卿    

作為行業(yè)內(nèi)較早關注銀發(fā)市場的保險公司，德華安顧人壽不僅選擇了老年人市場作為細分市場進行差異化經(jīng)營，更在“銀發(fā)市場”的策略上深耕細作，聚焦老年人保險的“醫(yī)療、意外傷害、長期護理以及養(yǎng)老年金”三大主要需求。通過德方股東安顧集團豐富的管理經(jīng)驗，公司在健康險領域深度優(yōu)化老年保險產(chǎn)品研發(fā)和服務供給，以異業(yè)聯(lián)盟輕資產(chǎn)模式擴展健康管理、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、財富管理的服務網(wǎng)絡。

堅實的保障：銀發(fā)市場的深耕者

自2014年12月德華安顧人壽上線第一款孝親寶產(chǎn)品“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”起，公司始終專注老年群體的惡性腫瘤保險保障需要。中老年人無需體檢，只需如實通過健康告知即可投保，等待期后確診責任內(nèi)疾病可理賠，這一創(chuàng)新舉措緩解了老年人因年齡偏大無法享受保險保障的問題。經(jīng)過前期在銀發(fā)市場的不斷嘗試與努力，公司于2022年正式推出“銀發(fā)守護項目”，以期更好地服務于中老年群體。該項目所涉保險產(chǎn)品不斷迭代升級，已形成獨具特色的“老年長期疾病保障+老年百萬醫(yī)療保障+定期壽險保障+中老年失能收入保障”四大產(chǎn)品與服務體系。截至2024年10月，德華安顧人壽共計為38.1萬中老年客戶提供了價值540億元的保險保障，累計為2231位罹患惡性腫瘤的中老年客戶提供了2億元的保險金理賠。公司“銀發(fā)守護項目”榮獲濟南市“2023年度金融創(chuàng)新項目獎”。

圍繞“保險回歸保障本源”的理念，循著“守護”銀發(fā)幸福的初心，德華安顧人壽更好地洞察用戶保險需求，創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，發(fā)力構建中老年人群商業(yè)健康保障服務矩陣。如公司于2023年推出的國內(nèi)首款涵蓋惡性腫瘤、阿爾茨海默病等10種老年高發(fā)重疾的老年長期疾病險新品—“孝親寶2號”，榮獲《每日經(jīng)濟新聞》“中國保險行業(yè)風云榜”年度產(chǎn)品創(chuàng)新榜等榮譽獎項。公司聯(lián)手“水滴保”創(chuàng)新推出行業(yè)首款三高三結節(jié)可?？少r的互聯(lián)網(wǎng)長期重疾險“易生守護”及國內(nèi)首款70周歲也可投保的長期收入補償險—“無憂守護”，聯(lián)合渠道定制創(chuàng)新開發(fā)上線中介渠道“守護者”失能收入損失保險產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)），均深受中老年客戶的青睞與認可。

愛＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務體系：銀發(fā)守護的全方位服務

在服務端，德華安顧人壽發(fā)力“愛＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務體系”建設，以居家養(yǎng)老為核心、鏈接適老環(huán)境改造與機構養(yǎng)老推薦的一站式綜合康養(yǎng)解決方案。它服務于活力、半活力、失能人群，為他們提供3大類，7大項，29個服務權益，讓所有的長者們老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所居。公司從問、醫(yī)、康、護四個居家健康核心場景出發(fā)，為老人提供遠程問診、就醫(yī)協(xié)調、康復支持、上門照護四大服務。

德華安顧人壽還致力于適老改造及康養(yǎng)社區(qū)的愿景實現(xiàn)。針對獨居老人，為長期居家的老人進行居家環(huán)境評估，找出家中的潛在危險區(qū)域，對此提出適老改善建議，如包括浴室改造、衛(wèi)生間改造、過道安全、客廳/臥室加裝、廚房加裝等內(nèi)容。服務快速便捷，即時預約、即時需求溝通、4小時內(nèi)專家答疑、2日內(nèi)出具改造方案，以最快的速度為老人搭建安全、舒適的居家環(huán)境。逐步使服務覆蓋全國20多個省市，為更多獨居老人一份安心的保障，讓他們老有所養(yǎng)。

針對老年人群里不同階段的需求，德華安顧人壽積極推進整合市場養(yǎng)老機構資源，提供旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老機構養(yǎng)老、照護機構輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務體系，覆蓋全國30省200多個城市，簽約1,000多家養(yǎng)老機構，其中包含150多家CCRC持續(xù)照護型養(yǎng)老機構，擁有60,000多張床位，滿足老年人群旅居養(yǎng)老、機構養(yǎng)老與照護養(yǎng)老需求。服務過程中，安排專業(yè)的養(yǎng)老管家，全程對接養(yǎng)老需求、方案、安排與品控，幫助客戶貨比三家，匹配品質好、設備新、費用合適的養(yǎng)老機構，最快1月可完成入住，整體服務已實現(xiàn)標準化、在線化、系統(tǒng)化、智能化、可回溯，給予客戶滿滿的安全感。

持續(xù)創(chuàng)新：銀發(fā)理賠服務的溫度

針對老年客戶，德華安顧人壽提供專項服務升級，最大方便服務老年客戶。公司設立理賠服務專線，為老年客戶提供一對一的理賠咨詢和指導服務，確?？蛻粼谏暾埨碣r過程中能夠準確、快速地完成所需操作。公司設置多種方式受理理賠，除了傳統(tǒng)的線下服務方式外，公司還支持客戶通過線上理賠方式申請理賠，借助公司數(shù)字化優(yōu)勢，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，通過智能識別、智能審核等手段，推出“重疾一日賠”“透明理賠”，為客戶提供便捷、快速、準確、透明的理賠服務。“空中客服”系統(tǒng)，能夠連接不同角色，實現(xiàn)“客戶、業(yè)務人員、客服座席”三方同屏的溝通模式，極大化解了老年人不善應用智能化程序的難題，讓老年人也可以輕松體驗數(shù)字化便捷服務。為了切實服務好老年客戶，德華安顧人壽還為客戶提供上門理賠服務，降低老年人的理賠難度，確保他們能夠及時獲得理賠款項。公司“空中客服”系統(tǒng)獲評中國銀保傳媒“2023年度金融消保與服務創(chuàng)新案例”——金融適老化服務優(yōu)秀案例。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211416428361