每經上海5月16日電（記者朱成祥）暢通訴求反映渠道，是保護投資者合法權益、解決投資者合理訴求的首要之務。為持續(xù)推動“開門辦服務”走深走實，上海證券交易所于5月15日全國投資者保護宣傳日發(fā)布了《上海證券交易所信訪工作辦法》《上海證券交易所舉報工作辦法》和《上海證券交易所投資者服務熱線工作辦法》。

據悉，上交所投資者服務熱線2023年全年接到來電55549通。其中，個人投資者、機構投資者、證券公司、發(fā)行人來電占比分別為61%、15%、15%和5%。此外，法院、律師或會計師事務所等其他機構來電占4%。

來電中，投資者咨詢類訴求占比超過80%，投資者服務熱線的“即問即答”是工作的主戰(zhàn)場、主陣地。上交所表示，將以投資者咨詢?yōu)槌霭l(fā)點，以投資者滿意為落腳點，夯實專業(yè)基礎，提升服務效能，努力打造令投資者有獲得感和滿意度的服務熱線。

下一步，上交所將堅持新時代“楓橋經驗”，扎實開展“三開門”“強基年”行動，以投資者保護工作為重點，全面打造投資者服務戰(zhàn)斗堡壘，努力打造市場主體信賴、投資者有實實在在獲得感的服務平臺。