每經(jīng)編輯 王月龍    

昨天（5日），中國之聲獨家報道內蒙古包頭市殯儀館被指高價售賣骨灰盒，且無法自帶，殯儀館工作人員和殯葬服務中介存在引導消費者購買殯儀館骨灰盒等問題。包頭市委、市政府迅速成立聯(lián)合調查組，深入開展全面調查并公布初步調查核實情況，對存在問題立行立改，并依法依規(guī)嚴肅追究責任。

售價過萬元的骨灰盒

成本幾百元售價卻數(shù)千元

包頭市殯儀館被指高價售賣骨灰盒

包頭市民張先生的父親離世后，他對比了殯儀館和市面上售賣的骨灰盒價格，最終在市面上買了自認為性價比更高的骨灰盒。張先生稱自己在外面買是四千多元，殯儀館里差不多的都是幾千元甚至上萬元。“我們自己帶骨灰盒，殯儀館的人不太樂意。”

張先生還稱，火化當天，幸好有朋友提醒，否則他在殯儀館還得花不少冤枉錢。“因為我們有人懂，說很多項目可以不要，我才反應過來說不要，那些東西挺貴的。”

事后，張先生看到電子發(fā)票明細時才發(fā)現(xiàn)，殯儀館提供的延伸服務里還是多了火化前沒有征求家屬意見的“金磚”等開銷。

記者在包頭市殯儀館看到，雖然在火化車間的商品柜上貼著“自主選擇自主消費”，但“金磚”“墊子”等物品，工作人員都會直接使用，并未告知家屬，這兩項的價格分別為100元和130元。

售價100元的“金磚”

火化前，不少家屬會選擇“撿灰爐加服務”，費用為150元。在業(yè)務大廳結算處結算費用時，記者看到，這筆錢必須現(xiàn)金支付，只開收據(jù)，并不會出現(xiàn)在電子發(fā)票的詳單里。

撿灰爐加服務的收據(jù)

在業(yè)務大廳的殯葬用品超市，左右兩側有專門的骨灰盒展柜，按高中低檔分區(qū)，多數(shù)骨灰盒的價格都在3000元以上，也有幾款骨灰盒的價格超過了萬元。

售價四千多元的骨灰盒

骨灰盒供貨商披露

包頭市殯儀館加價不止20%

2020年，時任包頭市殯儀館館長曾在當?shù)氐摹栋傩諢峋€》節(jié)目中表示，骨灰盒定價遵循的原則是采購價加20%的利潤。

記者走訪調查后發(fā)現(xiàn)，包頭市殯儀館骨灰盒的供貨商家至少有5家，記者采訪了其中一家浙江的生產廠家，記者將包頭市殯儀館售價為三四千元的骨灰盒照片發(fā)給供貨商。供貨商表示，“這款進價可能也就是三四百元，近10倍的利潤。”

一家包頭當?shù)氐臍泝x館骨灰盒供貨商也說，加價不止20%。“我給他的貨，他加了3倍，比如我給他一千五百元的貨，他就賣六千元。”

2012年，國家發(fā)展改革委、民政部印發(fā)的《關于進一步加強殯葬服務收費管理有關問題的指導意見》要求，各地價格主管部門對殯儀館銷售的骨灰盒、壽衣、花圈等殯葬用品價格要進行必要的指導規(guī)范，可根據(jù)本地區(qū)情況依法納入地方定價目錄，實行政府指導價或其他必要的價格管理方式。殯葬專家也告訴記者，從全國多地的規(guī)定來看，骨灰盒的銷售加價不超過30%。

“自主選擇自主消費”的告示

關于骨灰盒的價格，包頭市民政局工作人員表示，殯葬用品作為延伸服務，采用市場調節(jié)價。包頭市民政局社會事務科科長王躍4月1日在當?shù)亍栋^觀察》欄目中曾強調，政府有監(jiān)管責任。“總體來講，骨灰盒的定價屬于市場調節(jié)的范圍，不是政府定價。但我們有監(jiān)管的責任，防止暴利。”

民政局稱可以自帶骨灰盒

殯儀館工作人員卻稱必須從殯儀館采購

自2014年起，包頭市推行四項基本殯葬服務全民普惠政策，不論是否包頭戶籍，只要在包頭市殯儀館火化，一律享受遺體拉運、暫存、火化、骨灰寄存費用減免。這一惠民政策卻成了殯葬服務中介口中“殯儀館不掙錢，骨灰盒只能在那兒買”的說辭。

記者走訪了包頭市青山區(qū)、東河區(qū)、昆都侖區(qū)的十幾家殯葬服務中介，工作人員的說辭基本一致，確實要從包頭市殯儀館購買骨灰盒。

記者：我自己帶骨灰盒不讓用是吧？

中介乙：基本是，上面寫了自由選擇不強迫，但實際上不是那么回事。

中介丙：這里面的機密我們也不方便說，你在外面買了骨灰盒也很麻煩，從外面買的骨灰盒拿不進去。

真如殯葬中介所說，包頭市殯儀館沒法自帶骨灰盒嗎？

包頭市民政局工作人員回復，可以自帶。“咱們可以自帶，不是強制要求的，到時候殯儀館會跟你簽協(xié)議的。”

天眼查顯示，包頭市殯儀館是一家事業(yè)單位，也是包頭市大青山殯葬服務有限責任公司的股東。

4月3日，在包頭本地的《行風熱線》直播節(jié)目中，包頭市大青山殯葬服務有限責任公司殯儀經(jīng)理王艷在回答聽眾咨詢時也表示，可以自帶骨灰盒。“咱們骨灰盒銷售屬于延伸服務范圍內，完全由群眾根據(jù)自己家庭的需求自行選購，公司沒有設置任何的附加條件或者是任何的霸王條款。”

但記者在包頭市殯儀館里，多次看到工作人員告訴家屬不能自帶骨灰盒。此前，王女士就遇到了不讓自帶骨灰盒的情況，被迫買了一個。王女士稱，“老人的骨灰已經(jīng)火化了，就是不讓裝走。因為時間的關系，我們就從殯儀館又選購了一個骨灰盒。”

不過，多數(shù)殯葬服務中介又表示，如果實在想自己帶骨灰盒，他們可以這樣“迂回”操作。

中介：到時候你在殯儀館買一個便宜的骨灰盒，幾百塊錢的，然后換上我家的好的，“宮殿的”他那賣一萬多元，我家花兩千元就行了。

記者：我在那便宜買一個，就可以把我買的拿進去裝嗎？

中介：不能拿進去裝，出來才能裝，你把從殯儀館買的骨灰盒打開再倒在這。

記者：我從殯儀館買的那盒意義在哪？

中介：沒意義，但你必須買。

在殯儀館的火化爐預訂明細中，記者看到聯(lián)系人一欄，每行都有對應的數(shù)字，殯葬中介給出了解釋。“中介會給家屬傳達消息說，你們不要買骨灰盒了，火葬場什么盒都有，現(xiàn)在殯儀館的套路就是把中介拿捏住，讓中介說服家屬。”

此外，殯葬中介介紹，除了骨灰盒還有紙棺、鮮花等，中介是將所有的收費項目加起來再提成，粗略在10%—15%左右。另一位中介也證實了這一說法，他以骨灰盒舉例：“超過五千元的骨灰盒提成大約是10%，兩千元到五千元是6%，兩千元以下現(xiàn)在沒有提成。”

帶有中介編號的明細

殯葬中介表示，如果家屬一定要自帶骨灰盒，中介就會很為難。“火葬場那邊的管理人員并不會去說家屬，而會說中介。因為中介一個月到頭來肯定有業(yè)務，不可能就指望這一個活，他針對的是中介。”

初步調查情況公布：

存在高價售賣骨灰盒且無法自帶等問題

今天（6日）凌晨，包頭市市場監(jiān)督管理局二級調研員聶文介紹初步調查核實情況：

家屬在處理死者后事時無法自帶骨灰盒問題。經(jīng)執(zhí)法人員初步調查，包頭市殯儀館存在引導消費者購買殯儀館骨灰盒的行為。該行為侵害消費者自主選擇權，將根據(jù)調查事實，依法依規(guī)對殯儀館的違法行為進行處理。

未征求家屬意見銷售“金磚”“尸墊”的問題。執(zhí)法人員現(xiàn)場抽取近4天的106份檔案材料，顯示4人未使用金磚，1人未使用尸墊。后續(xù)將繼續(xù)與辦理火化業(yè)務家屬進行調查核實，對未經(jīng)家屬同意，強制使用“金磚”“尸墊”的問題，依法依規(guī)進行處理。

5日下午，聯(lián)合調查組進駐包頭市殯儀館，開展現(xiàn)場核查。包頭市民政局副局長閆慧表示：

殯儀館不讓自帶骨灰盒的問題。經(jīng)初步了解，有殯儀館工作人員不讓自帶骨灰盒，并引導家屬在殯儀館超市購買骨灰盒的情況，我們將會同市場監(jiān)管部門對此類問題依法依規(guī)進行嚴肅處理。

殯儀館骨灰盒售價高于市場價的問題。問題確實存在，因我市骨灰盒售價執(zhí)行市場調節(jié)價，之前價格監(jiān)管尚處空白。我們將參照國內其他地區(qū)普遍做法，會同市場監(jiān)管部門對骨灰盒售價進行嚴格監(jiān)管，將骨灰盒定價控制在合理區(qū)間。

中介提成問題。經(jīng)過現(xiàn)場問詢、查閱資料，將會同市場監(jiān)管等部門加強對中介機構監(jiān)管，規(guī)范收費和服務行為，確保市場規(guī)范有序。

針對撿灰爐加服務150元收費只收現(xiàn)金且只開具收據(jù)的問題。現(xiàn)場進行立行立改，將所有服務收費全部納入消費明細，允許多種方式支付，并統(tǒng)一開具正規(guī)發(fā)票。

 

編輯|王月龍 杜波

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自中央廣電總臺中國之聲