每經(jīng)記者 王晶  孔澤思    每經(jīng)編輯 程鵬 董興生    

3月15日晚間，央視“3·15”晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者的亂象。其中，珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等婚戀平臺(tái)被點(diǎn)名。

3月16日，深圳市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)發(fā)文，針對(duì)2024年央視3·15晚會(huì)曝光的婚戀平臺(tái)涉深圳市“珍愛(ài)網(wǎng)”公司相關(guān)問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人。

記者實(shí)探珍愛(ài)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部：

深圳市監(jiān)局執(zhí)法人員已到場(chǎng)

3月15日晚間，2024年央視“3·15”晚會(huì)開(kāi)播，晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例成為噱頭。其中，珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等婚戀平臺(tái)被點(diǎn)名。

“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準(zhǔn)備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會(huì)做，只要你三觀正、有責(zé)任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無(wú)門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實(shí)生活中非常罕見(jiàn)，但在婚戀平臺(tái)上卻比比皆是。

這是因?yàn)樵诨閼倨脚_(tái)的專業(yè)培訓(xùn)中，“拋誘餌”是第一步，捏造符合客戶心意的“虛擬人”，吸引客戶過(guò)來(lái)。這是新人快速“上手”的方法，而老紅娘經(jīng)驗(yàn)豐富，隨時(shí)可以把過(guò)往了解過(guò)的任何一位會(huì)員的情況拿出來(lái)拼湊講故事、撒謊。即便客戶想見(jiàn)這個(gè)不真實(shí)的虛擬人，后期還可以（通過(guò)話術(shù)）“圓回來(lái)”。

圖片來(lái)源：視頻截圖

第二步，通過(guò)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒(méi)有錢”，“沒(méi)錢的會(huì)員放過(guò)他，也放過(guò)自己”；接下來(lái)，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。其中，世紀(jì)佳緣的講師在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來(lái)看待。

如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課，可能外界永遠(yuǎn)都不會(huì)猜到對(duì)面坐著的那個(gè)熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程來(lái)看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。

這套流程下來(lái)，消費(fèi)者能否在平臺(tái)幫助下找到“合適的人”需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

珍愛(ài)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

公開(kāi)信息顯示，珍愛(ài)網(wǎng)成立于2004年5月13日，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，法定代表人為陳思，肖遂寧為現(xiàn)任董事長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)范圍包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)，投資興辦實(shí)業(yè)（具體項(xiàng)目另行申報(bào)），從事廣告業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易，美甲，提供婚姻介紹服務(wù)等。平臺(tái)宣傳資料顯示，平臺(tái)覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。司法涉訴顯示，公司涉及司法案件195件。

為了進(jìn)一步核實(shí)婚戀平臺(tái)的培訓(xùn)套路，3月15日晚間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者實(shí)探了位于深圳市寶安區(qū)泰華梧桐島15棟2樓的珍愛(ài)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部，但由于時(shí)間較晚，現(xiàn)場(chǎng)空無(wú)一人。不過(guò)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員已到現(xiàn)場(chǎng)，而該營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人在趕來(lái)的路上。深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員告訴記者，另一部分執(zhí)法人員已到達(dá)珍愛(ài)網(wǎng)總部辦公地址。

76歲董事長(zhǎng)回應(yīng)：已成立調(diào)查小組

不允許類似事件再次發(fā)生

3月16日凌晨，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在位于深圳市南山區(qū)的珍愛(ài)網(wǎng)總部看到，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員正在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

肖遂寧 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

在現(xiàn)場(chǎng)，76歲珍愛(ài)網(wǎng)董事長(zhǎng)肖遂寧告訴記者，公司是要做構(gòu)建幸福家庭的平臺(tái)，如果出現(xiàn)了員工沒(méi)有按公司要求辦事，為了個(gè)人的短期利益，“想掙快錢，走捷徑”，做了不符合市場(chǎng)要求的事，是不符合公司最基本（理念）的。

“出現(xiàn)這種事情，我們感到非常遺憾，也向全國(guó)人民道歉。我們已經(jīng)成立了調(diào)查小組，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，不光是對(duì)這幾個(gè)涉事員工調(diào)查，還要對(duì)整個(gè)工作流程都重新梳理，要嚴(yán)防死守，絕對(duì)不允許再次發(fā)生這樣的事情。”肖遂寧表示。

深圳市市監(jiān)局約談?wù)鋹?ài)網(wǎng)負(fù)責(zé)人

3月16日，深圳市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)發(fā)文，針對(duì)2024年央視3·15晚會(huì)曝光的婚戀平臺(tái)涉深圳市“珍愛(ài)網(wǎng)”公司相關(guān)問(wèn)題，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人?！罢鋹?ài)網(wǎng)”公司已成立專項(xiàng)小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門調(diào)查。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管部門將協(xié)同相關(guān)部門針對(duì)曝光的問(wèn)題一查到底，同時(shí)舉一反三，全面開(kāi)展所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為大排查，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，推進(jìn)平臺(tái)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

3月15日，珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對(duì)央視“3.15”晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于珍愛(ài)網(wǎng)存在的相關(guān)問(wèn)題，珍愛(ài)網(wǎng)已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問(wèn)題。

具體措施為，第一，已要求涉事門店及相關(guān)部門暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作；第二，全面調(diào)查并核實(shí)公司業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，不放過(guò)任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；第三，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取零容忍態(tài)度，立即處理。對(duì)于消費(fèi)者和媒體反映的問(wèn)題，將立即整改、深刻反思，同時(shí)深表歉意，會(huì)第一時(shí)間在官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。

記者|王晶?孔澤思

編輯|程鵬?董興生?杜波

校對(duì)|孫志成

封面圖片來(lái)源：視頻截圖

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