每經(jīng)記者 包晶晶  陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

曾經(jīng)的長租公寓明星美麗屋，如今卻留下一地雞毛。

在合肥，170名被美麗屋欠款的房東和租客在2023年9月聯(lián)名報警；在北京、西安、天津、青島和成都，被美麗屋欠款的房東和租客或選擇訴訟，或向公安機(jī)關(guān)報警。但時至今日，仍然無法拿回美麗屋的欠款。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被美麗屋欠款的租客大多為合租形式。事實上，“合租”模式并不符合正規(guī)租賃平臺的要求，而集中式長租公寓在許多城市供應(yīng)不足或價格偏貴，讓“合租中介”有了可乘之機(jī)。

據(jù)公開資料，作為全國性長租公寓品牌，美麗屋（北京美麗屋資產(chǎn)管理有限公司）成立于2015年8月，由北京聯(lián)優(yōu)生活科技有限公司（以下簡稱聯(lián)優(yōu)科技）100%控股，于2016年8月開啟全國化布局，已開通北京、天津、南京等17大城市服務(wù)，房源量近7萬間，形成10萬年輕人租住社區(qū)。不過自2020年以來，多地出現(xiàn)對于美麗屋拖欠租金、押金難退的投訴。因為拖欠租金等違規(guī)操作，美麗屋曾經(jīng)在2020-2022年期間被成都、青島、昆明等多地政府有關(guān)部門約談或通報處理。

租客付錢次日即被強(qiáng)行退房

作為租客，小陸是在美麗屋“爆雷前夜”踩的坑。

她告訴每經(jīng)記者：“2023年7月，我通過咸魚聯(lián)系到天津美麗屋的業(yè)務(wù)員，帶看之后就付款簽了電子合同。住進(jìn)去后就了解到有人退租時不退押金，而我當(dāng)時跟他們內(nèi)部員業(yè)務(wù)員也發(fā)生過一些沖突，就想找到公司看一下，結(jié)果美麗屋已經(jīng)人去樓空。正好我們碰見了沒有收到房款的業(yè)主，提醒我們及時止損。”

當(dāng)時小陸“付三押一”共交了7000多元，因為當(dāng)時比較警惕就沒有按業(yè)務(wù)員說的提前交付下一季度房租。去年10月初，她被強(qiáng)行退房，押金和多余的房款均未予退還。

小傅則是通過某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的北京租房小組找到了自稱二房東直租的信息：“不收中介費、押一付三，當(dāng)時說得特別好，但套路和其他人遇到的一樣，首次付款入住的第二個月，就被催著繳納下一個季度租金，相當(dāng)于押了5個月租金。”

在這個房子里整整住了兩年之后，有一天小傅突然收到房東的通知，說美麗屋拖欠租金，要求他立刻搬走。“當(dāng)時房管幫我們換了一套，但和我們簽合約的出租方已經(jīng)從美麗屋換成了另一家公司，APP也變更了。住了半年又遇到了同樣的情況，收不到租金的房東要來收房子了。”

小傅告訴每經(jīng)記者：“房管明明知道是什么情況，他自己的傭金也沒拿到，但依然讓我們續(xù)交一個季度的租金。交完錢的第二天，房東就堅持讓我們搬走了。”

據(jù)每經(jīng)記者觀察，接受采訪的多位受害租客，幾乎都是從第三方網(wǎng)站、社交平臺等獲取的租房信息，而蹲守在相關(guān)平臺的所謂“直租”房東，則把租客們簽到了美麗屋的平臺上。

托管五六年的房東“被欠款”

每經(jīng)記者注意到，被美麗屋欠款的不僅有租客，還有房東和業(yè)務(wù)員。

合肥的房東小張把閑置住房交給美麗屋管理已有五六年，2022年下半年美麗屋開始延遲支付租金，最多時欠了3個月房租。當(dāng)時美麗屋方面還給出解決方案：從第四個月起正常支付房租，并且把拖欠的3個月房租分12期付完。

“2023年的前幾個月還好，但是從2023年6月起又不付房租了，后來就給我打欠條并解除合同，為此我損失了7290元。”小張告訴每經(jīng)記者：“他們給所有的房東和房客都打了欠條，給我的欠條蓋章時又換了一家公司——北京聯(lián)優(yōu)生活住房租賃有限公司（以下簡稱北京聯(lián)優(yōu)）。我的客服經(jīng)理告訴我，寫這個單子，光寫不給錢。”

讓小張不解的是：“按道理房東是不應(yīng)該出現(xiàn)虧損的，因為一般都是先收到錢，然后再把房子租給別人住。結(jié)果美麗屋利用房東對其信任卻來了這么一招，不少房東因此損失上萬元，有的損失甚至達(dá)到兩萬多元。”

相同的套路也出現(xiàn)在西安。70歲的劉奶奶告訴每經(jīng)記者：“原來跟美麗屋訂的合同是七年，前五年一直都挺好，到了第六年正好遇上疫情，業(yè)務(wù)員就要求減房租，而原來答應(yīng)是五年之后增加房租。他們的法律顧問逼著我答應(yīng)不增加房租，我同意了。后來又要求在減免一個月房租的基礎(chǔ)上再減免，我也同意了。”

“到了2022年的下半年，美麗屋就突然不付房租了。按合同他們需要賠償我違約金20%大約4萬塊錢，最終美麗屋提出了分期支付欠款的方案，在原有租金基礎(chǔ)上每個月分期還1600元欠款。就這樣他們又支付了兩三個月房租后，突然就停止支付了。一直到解約，拖欠我各種的費用共19500元。最初我也是跟美麗屋簽約，后來就變成北京聯(lián)優(yōu)。后來又變了，連管家也辭職了。”

劉奶奶氣憤地說：“（美麗屋）破壞面太廣了，西安、天津、北京，特別是外地到咱西安來工作的，還有大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)時年輕人對西安有很多負(fù)面評價，我聽了心里可難受了，因為我是老西安人，也想維護(hù)西安的名譽。”

不僅房東與租客，美麗屋的員工也是討薪無門。北京美麗屋一位前員工向每經(jīng)記者表示，自己被拖欠的工資大約是1萬多元。據(jù)他了解，身邊非常多的員工都有類似情況。

實探：美麗屋成都辦公室已更換租客

根據(jù)業(yè)主提供的起訴書顯示，美麗屋成都公司的名稱是成都嘉泓瑞住房租賃有限公司（以下簡稱嘉泓瑞），辦公地點位于成都市錦江區(qū)東大路環(huán)球都會廣場5樓506A。

3月12日下午，每經(jīng)記者來到嘉泓瑞原辦公地點看到，整個5樓公共區(qū)域正處于裝修狀態(tài)，墻面用木板進(jìn)行了包裝，位于電梯廳的指示牌上原本是嘉泓瑞辦公地址的506A，現(xiàn)已更換成了“成都合盈合創(chuàng)科技公司”，整個5樓已看不到“嘉泓瑞”的任何字樣。

據(jù)該樓層負(fù)責(zé)衛(wèi)生的物業(yè)人員介紹：“如果指示牌上沒有那家公司，那就是沒有或者已經(jīng)搬走了。”至于506A的租戶是何時換的 ，對方則表示并未注意。

成都合盈合創(chuàng)科技公司相關(guān)工作人員告訴每經(jīng)記者：“我們是2023年10月份搬來的，在此辦公已接近半年，當(dāng)時我們來時這個辦公室就已經(jīng)空著了。”據(jù)其透露，公司入駐后也曾有業(yè)主、租客因為租房問題上門來找嘉泓瑞，“沙河派出所已經(jīng)對他們進(jìn)行了立案。”

同樓層另一租戶也表示：“去年鬧得厲害時幾乎每天都有人找上門來，最多一次就來了20多人，要求對方還錢，后來是報警后才平息的。”

不過，每經(jīng)記者注意到，在該寫字樓一樓企業(yè)入駐顯示屏上，506A入駐企業(yè)依然標(biāo)記的是“成都嘉鴻瑞住房租賃有限公司”。

事實上，早在2023年3月，每經(jīng)記者就曾跟隨美麗屋的房東和租戶前往嘉泓瑞辦公室要求解決欠錢問題。彼時，每經(jīng)記者在現(xiàn)場看到，整個辦公室里坐滿了業(yè)務(wù)員，仍在對外聯(lián)系房東和租客開展相關(guān)業(yè)務(wù)，但對于上門要求解決糾紛的房東和租客卻視而不見。最終在房東和租戶報警后，三方簽訂協(xié)議，由美麗屋退還租客押金及剩余租金，支付房東應(yīng)付房租并解約。

不過，每經(jīng)記者近日詢問當(dāng)時的業(yè)主后續(xù)情況時，對方直言：“根本就沒有后續(xù)，當(dāng)時（美麗屋）業(yè)務(wù)員就把我們微信拉黑了，對方所欠的半年租金，我們也只能自認(rèn)倒霉了。”

此外，根據(jù)今年2月27日成都住建發(fā)布的信息顯示，成都市住房租賃企業(yè)信用信息系統(tǒng)已正式上線，并根據(jù)A、B、C、D四等六級對租賃企業(yè)進(jìn)行分類管理，其中對不良信用記錄扣分較多被列為失信企業(yè)（信用等級為D級）的企業(yè)采取下架房源信息、依法納入聯(lián)合懲戒名單實施聯(lián)合懲罰等措施，成都嘉泓瑞住房租賃有限公司的名字赫然在列。

針對被美麗屋欠款的房東和租客，北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣3月12日在接受每經(jīng)記者采訪時表示，首先維權(quán)取證要先行，對這一系列違約，甚至違法行為要做好取證，比如來回溝通記錄、催促付款記錄等。其次可以向住建部門、12345市長熱線進(jìn)行舉報投訴。作為房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，不僅僅受合同的約束，還要受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。

“如果上述方案未果，還可以選擇訴訟的方式維護(hù)自己的權(quán)利。”王玉臣表示，租客有權(quán)要求繼續(xù)履行租賃合同，平臺和房東都無權(quán)要求租客提前搬走，更無權(quán)強(qiáng)制要求租客簽署解約協(xié)議。需要明確的是，房東沒有權(quán)利對租戶斷水?dāng)嚯?，且不論是租給平臺，還是委托給平臺都是如此。

王玉臣提醒，租客在簽署租賃協(xié)議時最好和房東直接簽署，不要和第三方公司簽署。而且，要認(rèn)真核實房主本人的身份證原件和房本原件。如果只能和托管公司或長租公寓公司簽署，一方面盡量不要一次性支付過多租金，租金應(yīng)控制在3個月以內(nèi)，而且最好不要選擇租金貸。另一方面還要認(rèn)真查看托管公司和房東之間合同以及房子的產(chǎn)權(quán)證，并通過復(fù)印、拍照、或截圖等方式留存。最好租客和房東之間互留聯(lián)系方式，有問題隨時溝通，遇到問題也及時反饋。

“有些城市對住房租賃企業(yè)是收取租金及押金等是有明確規(guī)定和限制的，比如北京、深圳等。所以在租房的時候，對于長租公寓類的，更要注意當(dāng)?shù)氐囊?guī)定和要求，更要知道住房租賃企業(yè)的哪些行為是明令禁止的，了解該如何在租房當(dāng)中更好保護(hù)自己，降低租房風(fēng)險。”王玉臣補充道

資金鏈斷裂，創(chuàng)始人退出

上線于2015年7月1日的美麗屋，于2016年1月宣布完成B輪3000萬美元融資，資金主要用于產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展，做平臺輸出，金融以及租后市場服務(wù)。

根據(jù)美麗屋創(chuàng)始人、CEO韓光2017年接受億歐網(wǎng)采訪時的公開表述：美麗屋面向的租客主要是中高端的合租人群，在2017年計劃進(jìn)入5個城市，房源數(shù)量達(dá)到45000間，員工總數(shù)要翻一番。

事實上，從2015年開始，美麗屋已經(jīng)布局了北京、天津、成都等城市，房源的總數(shù)超過2萬間。在長租公寓中主張“北方打法”的美麗屋，收房與出房兩個環(huán)節(jié)結(jié)合由同一個經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)，最大程度地減少了中間環(huán)節(jié)的成本。

但從后續(xù)受害房東和租客的反饋來看，這一快捷模式恰恰缺少監(jiān)管，為美麗屋此后的欠款等違規(guī)操作埋下了隱患。

每經(jīng)記者注意到，與美麗屋受害人簽約或作為收款人出現(xiàn)的公司非常多，除了前文提及的北京聯(lián)優(yōu)、北京悅己家園，還有成都黎武公寓管理有限公司、北京優(yōu)聚樂住房租賃有限公司等。

自2020年以來，多地出現(xiàn)針對美麗屋拖欠租金、押金難退的投訴，而美麗屋的經(jīng)營方向也隨著創(chuàng)始人的退出而發(fā)生了重大偏離。

2018年9月份，創(chuàng)始人韓光退出美麗屋，股權(quán)從6%變?yōu)?；2020年10月，韓光從美麗屋經(jīng)理和執(zhí)行董事退出，由耗順花擔(dān)任經(jīng)理和執(zhí)行董事。2020年3月開始，美麗屋將工商登記管轄區(qū)域從大興分局變更至朝陽分局。

經(jīng)過幾次變更之后，耗順花成為美麗屋、聯(lián)優(yōu)科技的法人，并擔(dān)任天津房客公寓管理有限公司的高管。而韓光則從美麗屋的系列公司中退出。

2020年10月28日，已經(jīng)有北京的房東向北京市大興區(qū)人民法院提起執(zhí)行，案號（2021）京0115執(zhí)2212號，北京美麗屋和耗順花作為被告被限制高消費。

據(jù)企查查，截至目前，耗順花名下涉及司法訴訟和限制高消費達(dá)146條。而限制高消費令幾乎都因為租賃合同糾紛，總涉案金額達(dá)到319.28萬元。

每經(jīng)記者曾多次撥打美麗屋及其多家關(guān)聯(lián)企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話，均無人接聽或顯示為空號。

封面圖片來源：受訪者提供