每經(jīng)記者 宋美璐  畢媛媛    每經(jīng)編輯 梁梟    

近日，大麥網(wǎng)推出了一項(xiàng)新功能——門票候補(bǔ)。這一功能對(duì)于那些熱門演唱會(huì)搶不到票的用戶來說，無疑是一個(gè)好消息。然而，隨之而來的還有一個(gè)壞消息：大麥網(wǎng)將收取總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

11月6日，#大麥候補(bǔ)收取票價(jià)6%手續(xù)費(fèi)#的話題沖上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定，當(dāng)用戶使用大麥候補(bǔ)功能在線購票時(shí)，平臺(tái)將按照總票價(jià)6%的標(biāo)準(zhǔn)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)用。這意味著，如果用戶想要候補(bǔ)一張熱門演唱會(huì)的門票，他們需要額外支付一筆不小的費(fèi)用。

今年各種各樣的演唱會(huì)此起彼伏

圖片來源：每經(jīng)記者 宋紅 攝

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會(huì)南京站為例，其票價(jià)為1280元。如果用戶選擇候補(bǔ)購票，他們需要支付的總費(fèi)用將達(dá)到1356.8元，其中候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)76.8元。相比之下，電影票的購買服務(wù)費(fèi)通常只有2元～5元。

許多用戶質(zhì)疑大麥網(wǎng)的這一做法。有網(wǎng)友表示：“退票收20%，候補(bǔ)收6%，啥也沒干賺26%。”也有網(wǎng)友認(rèn)為：“這種操作有點(diǎn)過分了，本來就是搶不到票才選擇候補(bǔ)，現(xiàn)在還要多收錢。”

今年以來，演出市場(chǎng)一直處于風(fēng)口浪尖。在艾媒咨詢集團(tuán)CEO兼首席分析師張毅看來，爭(zhēng)取到更多觀眾的認(rèn)同比收取的那些費(fèi)用更重要。

6%候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)引爭(zhēng)議

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)推出了門票候補(bǔ)功能，這一創(chuàng)新性的服務(wù)旨在解決用戶搶票難的問題。但同時(shí)，門票候補(bǔ)也引發(fā)了新的爭(zhēng)議——大麥網(wǎng)要額外收取總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會(huì)南京站為例，票價(jià)在380元～1580元區(qū)間，目前該演唱會(huì)顯示“缺貨登記”，其中680元、880元和1280元三個(gè)檔位的票價(jià)為“可候補(bǔ)”。用戶在選擇“缺貨登記”后，當(dāng)有票出現(xiàn)時(shí)，大麥網(wǎng)會(huì)通知用戶。而選擇“付款候補(bǔ)”，則需要先預(yù)付原票價(jià)及服務(wù)費(fèi)。以1280元檔為例，加上服務(wù)費(fèi)一共為1356.8元。

潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會(huì)海報(bào) 圖片來源：大麥

大麥網(wǎng)的服務(wù)細(xì)則明確表示，用戶在候補(bǔ)過程中可以隨時(shí)退款，如果候補(bǔ)成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續(xù)費(fèi)。然而，細(xì)則并未明確說明候補(bǔ)成功后退款需要收取手續(xù)費(fèi)的比例。

對(duì)于大麥網(wǎng)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)的做法，網(wǎng)友普遍認(rèn)為，這是在增加用戶的購票成本。盡管大麥網(wǎng)在服務(wù)細(xì)則中明確表示，收取的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)是基于平臺(tái)技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，但仍有網(wǎng)友認(rèn)為這是在“割韭菜”。

事實(shí)上，除了大麥網(wǎng)之外，其他線上購票平臺(tái)也收取一定的服務(wù)費(fèi)。例如，用戶在購買電影票時(shí)，每張票都需要額外支付2元～5元的服務(wù)費(fèi)。這筆費(fèi)用包含了售票系統(tǒng)技術(shù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)、電商平臺(tái)手續(xù)費(fèi)以及取票設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。

大麥網(wǎng)推出門票候補(bǔ)功能并收取服務(wù)費(fèi)的做法引發(fā)了爭(zhēng)議。雖然這一做法能夠緩解用戶搶票難的問題，但額外的服務(wù)費(fèi)用仍然需要權(quán)衡消費(fèi)者的接受程度。

在業(yè)內(nèi)人士看來，大麥網(wǎng)此時(shí)推出候補(bǔ)功能并收取服務(wù)費(fèi)的做法略顯“另類”。張毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時(shí)表示：“理論上講，今年演唱會(huì)一票難求，加一點(diǎn)候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)大家的接受程度應(yīng)該比較高，心理上可能會(huì)不太爽。個(gè)人建議平臺(tái)能不收盡量別收，爭(zhēng)取到更多觀眾的認(rèn)同比收取的那些費(fèi)用更重要。”

質(zhì)疑大麥“囤票”？

“退票收20%，候補(bǔ)收6%？一千塊錢的票你們賺260？你們做的事只是把信息改成另一個(gè)人的？真會(huì)賺錢??！”有網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為。

此次候補(bǔ)通道加收手續(xù)費(fèi)也讓“大麥就是最大的黃牛”的觀點(diǎn)再次被提及。有網(wǎng)友表示：“那如何監(jiān)管對(duì)方是否有鎖票？打擊完黃牛又來搞這出。”

大麥客服解釋，候補(bǔ)功能并非所有演出適用，候補(bǔ)功能是指：當(dāng)演出售罄且滿足平臺(tái)候補(bǔ)條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補(bǔ)時(shí)，您可選擇預(yù)付全款，待該項(xiàng)目有新增庫存時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補(bǔ)訂單進(jìn)行匹配搶票。

實(shí)際上，作為票務(wù)平臺(tái)，大麥此前就飽受爭(zhēng)議。在黑貓投訴上，針對(duì)大麥的投訴多達(dá)3.5萬余條，多數(shù)集中于退票，其次是關(guān)于退票手續(xù)費(fèi)以及座位票價(jià)不合理，開出“柱子票”等投訴較多。

今年演唱會(huì)市場(chǎng)火爆，演唱會(huì)、音樂節(jié)等大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)大量增加，熱門演出一票難求。“秒罄”也讓“黃牛”生意紅火起來，數(shù)倍溢價(jià)，1000多元的前排票賣到3000元～5000元，在黃牛處甚至可以選位置。

戴佩妮“隨風(fēng)所遇”演唱會(huì)海報(bào) 圖片來源：大麥

不少歌迷呼吁落地“實(shí)名制”抵制黃牛，提出像賣“高鐵票”一樣賣“演出票”。

針對(duì)演出亂象，各地方各部門也在出臺(tái)相關(guān)政策。最值得關(guān)注的是，今年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)5000人以上的大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱大型演出活動(dòng)）的規(guī)范管理。明確大型演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購票和實(shí)名入場(chǎng)制度；演出舉辦單位面向市場(chǎng)公開銷售的門票數(shù)量不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的85%；建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制等。

經(jīng)過近半年的推進(jìn)，實(shí)名制的落地從上海開始，現(xiàn)已經(jīng)推廣到了北京、成都、武漢、西安等多個(gè)城市，并制定了相應(yīng)的退票規(guī)則。

通常情況下，在演出前48小時(shí)或24小時(shí)有一次或兩次退票機(jī)會(huì)，但超過時(shí)限會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)，一般為20%。

但實(shí)名制仍未能解決搶票難的問題，代搶成風(fēng)，內(nèi)部票、邀請(qǐng)函成為黃牛拿票的新通道，而此次的候補(bǔ)手續(xù)費(fèi)更讓很多歌迷質(zhì)疑票務(wù)平臺(tái)把門票“藏”了起來。

記者以消費(fèi)者身份多次咨詢大麥客服，是否存在囤票可能以及是否會(huì)一次性放出所有門票，大麥客服并未正面回應(yīng)，而是表示：“候補(bǔ)票是部分用戶退票，以及舞臺(tái)搭建或現(xiàn)場(chǎng)重新規(guī)劃后，經(jīng)過專業(yè)勘查，新增的可售門票。”

封面圖片來源：視覺中國(guó)-VCG41N735962501