華鐵應(yīng)急近期接受投資者調(diào)研時表示，目前公司線上渠道收入處于初期快速成長階段，是對線下業(yè)務(wù)渠道的補充，并有效提升客戶服務(wù)滿意度。線上渠道通過組建業(yè)務(wù)中臺完成客源轉(zhuǎn)化及全流程跟蹤等，具體方式包括400電話、APP、小程序等。從當前經(jīng)營來看，線上客戶對品牌認可度更高且具備更強粘性，復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹意愿均高于線下。線上客戶特性為后續(xù)實現(xiàn)平臺化發(fā)展創(chuàng)造機遇，未來將給公司帶來更大的增量。公司將持續(xù)強化線上業(yè)務(wù)板塊建設(shè)，提升客戶滿意度并實現(xiàn)效益最大化。（界面）