每經(jīng)記者 李娜    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

日前，來(lái)自易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，2022年6月證券行業(yè)APP月活人數(shù)重返1.4億關(guān)口，達(dá)到了1.448億人，活躍人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)9.28%。同時(shí)，數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，2022上半年證券服務(wù)應(yīng)用月活躍用戶增加500萬(wàn)。

作為證券公司展業(yè)的平臺(tái)，券商App向來(lái)是備受重視，朝著智能化、個(gè)性化等方向不斷迭代，直播、短視頻等各種活動(dòng)的力度不斷加大。當(dāng)前，券商APP更加專注深度挖掘用戶的多樣化需求。

6月券業(yè)APP月活達(dá)到了1.448億人

伴隨新能源等高光賽道，成為A股市場(chǎng)本輪反彈的急先鋒，股民賬戶浮虧也有所收窄。

日前，來(lái)自易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，2022年6月證券行業(yè)APP月活人數(shù)重返1.4億關(guān)口，達(dá)到了1.448億人，活躍人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)9.28%。

2022年以來(lái)，A股市場(chǎng)波動(dòng)明顯，不少投資者賬戶進(jìn)入浮虧狀態(tài)，券業(yè)App月活也在不斷走低。而2022上半年的最低點(diǎn)出現(xiàn)在5月，當(dāng)月券業(yè)APP月活人數(shù)只有1.33億人左右，環(huán)比下降1.38%。此外，數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，6月證券行業(yè)活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率則是達(dá)到了2022年以來(lái)的新高，增長(zhǎng)至13.82%。

數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，2022年6月券商APP月活前三名，仍舊是華泰漲樂(lè)財(cái)富通APP（952.39萬(wàn)）、國(guó)泰君安君弘APP（735.05萬(wàn)）和平安證券APP（655.47萬(wàn)）。其中，國(guó)泰君安君弘APP和平安證券APP都創(chuàng)下2022年度月活人數(shù)的新高。其中，國(guó)泰君安君弘APP月活數(shù)今年以來(lái)首次站上700萬(wàn)之上，較5月的月活數(shù)增長(zhǎng)了40多萬(wàn)。

相比之下，6月APP月活達(dá)500萬(wàn)的依然只有9家券商，且這9家券商也都是老面孔。值得注意的是，這9家券商的排位發(fā)生了些許變化，前三依然保持不動(dòng)，緊隨其后的6家券商APP按照月活由高到低分別為：海通e海通財(cái)APP、方正證券小方APP、中信證券信e投APP、中信建投蜻蜓點(diǎn)睛APP、招商證券APP、廣發(fā)證券易淘金APP。相比5月，方正證券以及招商證券的排名較之前上升了一位，但彼此之間的差距依舊十分微弱。

易觀分析金融行業(yè)分析師劉恒宇在微信上告訴記者，2022上半年，A股市場(chǎng)呈現(xiàn)先抑后揚(yáng)的走勢(shì)，三大指數(shù)在4月27日探底后開(kāi)始反彈。隨著股基成交量不斷增加，投資者情緒逐漸恢復(fù)。該趨勢(shì)精準(zhǔn)投射在券商APP月活躍用戶數(shù)據(jù)上，上半年證券服務(wù)應(yīng)用月活躍用戶增加500萬(wàn)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶

事實(shí)上，券商已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)海量篩選和獲取客戶的模式。“早先，券商是通過(guò)APP在公域?qū)用娣?wù)客戶，現(xiàn)在的問(wèn)題就是在于外部渠道導(dǎo)流越來(lái)越貴，質(zhì)量也有所下滑，大家也就更注重對(duì)原有客戶的挖掘。”滬上資深財(cái)富管理人士在電話中向記者表示。

在部分券商人士看來(lái)，從曾經(jīng)公域獲客營(yíng)銷到現(xiàn)在盛行的私域風(fēng)，伴隨的是從銷售到客戶精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是把客戶沉淀在自己的池子里，深挖客戶內(nèi)在多方面的需求，然后提供更適合客戶的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長(zhǎng)期陪伴。

“其實(shí)，盡管打造私域流量已成共識(shí)，實(shí)際運(yùn)作中大家應(yīng)該都在摸索。同時(shí)，業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，也從最初的裝機(jī)、月活，到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上化率，目前更多的是人均實(shí)用時(shí)長(zhǎng)、線上轉(zhuǎn)化率以及收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)購(gòu)率。”某券商資深網(wǎng)絡(luò)金融人士在微信上向記者表示。

仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，打造私域流量主要是通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券、運(yùn)用企業(yè)微信以及直播等多樣化方式來(lái)進(jìn)一步觸達(dá)客戶以及挖掘客戶價(jià)值。

疫情之下，券商直播以便捷性的參與方式應(yīng)勢(shì)而起。遍地開(kāi)花的同時(shí)，直播行業(yè)也在逐漸“內(nèi)卷化”，2022年以來(lái)更為突出。前述網(wǎng)絡(luò)金融人士也表示，全年直播達(dá)到了幾百場(chǎng)。放置整個(gè)券商行業(yè)，這個(gè)頻率并不算是最高的。

“直播這種形態(tài)是現(xiàn)在大家都要爭(zhēng)取客戶的時(shí)間，單純搞APP，客戶不一定會(huì)來(lái)，僅僅只是發(fā)放簡(jiǎn)單的研究報(bào)告，對(duì)客戶也沒(méi)有多少觸達(dá)。通過(guò)朋友圈發(fā)點(diǎn)直播，而這個(gè)內(nèi)容不是完全營(yíng)銷屬性，兼具服務(wù)屬性，進(jìn)而跟有需求的客戶產(chǎn)生連接，也是很好的一件事。”某中小券商財(cái)富管理部人士在電話中向記者表示。

除此之外，經(jīng)過(guò)兩年多的直播，券商也早已不滿足自家生產(chǎn)直播內(nèi)容，與基金公司等第三方機(jī)構(gòu)共同打造起了直播的生態(tài)圈。直播的渠道，也逐步從自家APP，拓展至微信視頻號(hào)、B站、抖音、快手、微博等多個(gè)全媒體渠道，從而更好地實(shí)現(xiàn)全方位觸達(dá)到客戶。

公私域架橋梁

與此同時(shí)，當(dāng)下私域流量風(fēng)的盛行，更多的券商財(cái)富管理人士也在思考和討論更遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是通過(guò)公域反哺私域，實(shí)現(xiàn)二者之間的互動(dòng)。

“其實(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)是不是通過(guò)APP公域這個(gè)平臺(tái)對(duì)私域進(jìn)行反哺。比如，通過(guò)APP給客戶推薦理財(cái)顧問(wèn)，再通過(guò)企業(yè)微信提高客戶的深度服務(wù)質(zhì)量。可以視為，從各家來(lái)看，現(xiàn)在公域是公域，私域是私域，是兩個(gè)分開(kāi)的池子，通過(guò)駕橋的方式把這兩邊打通。”前述滬上資深財(cái)富管理人士指出。

該資深財(cái)富管理人士則進(jìn)一步表示，“要把這兩邊打通并不是容易的事情。如果真的要去做，要涉及到整個(gè)理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍培訓(xùn)，激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，否則無(wú)法調(diào)動(dòng)投顧人員的積極性，還是難推動(dòng)的。”

據(jù)了解，目前券商一般私域是用投顧的朋友好友圈，大部分是歸屬于在財(cái)富管理部?；ヂ?lián)網(wǎng)金融部是公域領(lǐng)域，還有些券商則是不管是公域還是私域都在財(cái)富管理下運(yùn)作。對(duì)于券商而言，私域究竟該以誰(shuí)為主導(dǎo)，或者如何在不同部門(mén)之間協(xié)同，都是券商需要解決的深層組織架構(gòu)問(wèn)題。

從公域到私域或者再到將來(lái)的公私域聯(lián)動(dòng)，券商財(cái)富管理的思路也在發(fā)生變化，而這種變化，放在更高的層面來(lái)看，無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)加劇下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的深層次考驗(yàn)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)_400202186