每經(jīng)特約評論員 盤和林

無人餐廳、VR體驗館、光影互動館、減壓體驗館、膠囊酒店、漢服體驗、脫口秀俱樂部……2021年，隨著疫情防控常態(tài)化，大眾消費需求日趨回暖，許多便捷、創(chuàng)新的美好生活服務也應運而生。盤點過去一年不難發(fā)現(xiàn)，逾百種普通生活新樣態(tài)在各行各業(yè)釋放出新動能。

在疫情的倒逼之下，供應端與需求端之間通過數(shù)字平臺構(gòu)建了線上數(shù)字橋梁，造就了“指尖消費”與“宅經(jīng)濟”的異軍突起，許多便捷、創(chuàng)新的美好生活“新樣態(tài)”服務也應運而生。

數(shù)字技術拓展服務場景

具體來看，“新樣態(tài)”是以消費者多樣生活需求和訴求為原點，以線上對接的方式，高效率匹配需求和供給，讓新服務、新商業(yè)落地到生活場景當中，通過新生態(tài)、新模式滿足用戶的新價值需求，為人們的美好生活提供服務基礎。

數(shù)據(jù)顯示，美團等生活服務業(yè)平臺，作為供需兩頭的連接橋梁，承載了各類“新樣態(tài)”的服務。2021年逾百種生活新樣態(tài)發(fā)展興起。截至11月，此類服務產(chǎn)品的總交易額增速同比超100%，年均增長率達到44%，涉及餐飲娛樂、文化旅游、體育健康、養(yǎng)老助老等各色各樣的生活領域。

“新樣態(tài)”是人們美好生活訴求升級的多維表達。數(shù)字化時代消費者行為特征發(fā)生了根本性的變化。人民對美好生活的向往不僅表現(xiàn)在物質(zhì)需求升級的態(tài)勢上，更表現(xiàn)在對豐富精神文化生活的期盼上。

也就是說在“新樣態(tài)”下，消費者不再只基于產(chǎn)品上的物質(zhì)性，甚至也不僅是技術中的功能性，而在于能給消費者帶來體驗的精神層面。消費結(jié)構(gòu)正在逐漸從物質(zhì)消費、必需品消費、發(fā)展消費向舒適消費、健康消費、快樂消費延伸和拓展。

美團最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在創(chuàng)造性地滿足人們美好生活訴求升級的過程中，許多精神層面“新樣態(tài)”的生活服務是從0到1逐漸涌現(xiàn)、生長和發(fā)展的。如360沉浸劇本殺、插畫手作館、寵物私教減肥班、植發(fā)養(yǎng)發(fā)、共享錄音棚等新樣態(tài)的交易額增速同比最高超235%，增量已相當可觀。

“新樣態(tài)”需要數(shù)字技術拓展服務場景。“新樣態(tài)”由數(shù)字化驅(qū)動、由“數(shù)字+”拓展服務的寬度和深度。疫情的影響促使“宅經(jīng)濟”盛行，無人零售、機器人餐廳、智慧微菜場、智能盒子等數(shù)字化“新樣態(tài)”服務廣泛滲透消費者出行、購物、娛樂、社交等多個服務場景，使得人們生活方式更加便捷化、消費范圍更加多樣化。

僅以短視頻服務場景為例，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國短視頻用戶規(guī)模已達8.88億，這一用戶規(guī)模隱藏了巨大的消費需求。如生活服務業(yè)平臺與短視頻平臺的互聯(lián)互通的數(shù)字合作模式就將拓展傳統(tǒng)服務場景，打通內(nèi)容場景營銷、在線交易及線下履約服務能力，共同為用戶創(chuàng)造“一站式”完整消費鏈路，或?qū)⒊蔀?ldquo;新樣態(tài)”服務的主戰(zhàn)場。

還需政策“軟硬兼施”

值得一提的是，2020年中國本地生活服務市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數(shù)字有望增長為35.3萬億元?？梢?，“十四五”時期，圍繞消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造“數(shù)字+”的新樣態(tài)服務場景仍將是主旋律。

“新樣態(tài)”需要數(shù)字平臺降低服務搜尋成本、提高搜尋效率。客觀現(xiàn)實是，“新樣態(tài)”往往囿于后發(fā)劣勢，線下有限的信息觸及范圍，極大地限制了消費者發(fā)現(xiàn)、定位、評估和購買的服務類型。而數(shù)字化平臺可通過增進買賣雙方之間的匹配拓展了服務消費的時間和半徑，減少“新樣態(tài)”服務供需匹配時間而且增加便利性和交易成功率，幫助消費者定位在線下不易被發(fā)現(xiàn)的服務。而有了平臺的推薦，消費者在服務選擇上也有了更大的選擇空間和更高的效率。在這一點對“新樣態(tài)”服務的提供方也是同樣具備優(yōu)勢的，通過平臺帶來的消費者快速匹配，使得地理位置對商家的限制逐漸減弱，在選址上有了更大的選擇空間。

然而，伴隨著人民對美好生活的向往和主流消費人群的更迭，“新樣態(tài)”供給端也需要更加適應高速迭代、門類愈發(fā)細化的服務消費市場，其健康發(fā)展則需要政策“軟硬兼施”。

一方面要優(yōu)化軟環(huán)境服務，平衡網(wǎng)絡效應和競爭效應之間的關系。政府需要推動事前監(jiān)管和全鏈條監(jiān)管，構(gòu)建數(shù)字化治理體系模式，確保數(shù)字經(jīng)濟下“新樣態(tài)”服務商業(yè)生態(tài)圈的良性競爭。另一方面，要強化硬裝備支撐，釋放數(shù)字基礎設施建設的溢出效應。這便要求加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)“宅經(jīng)濟”、智能居家、虛擬云旅游等新領域新業(yè)態(tài)的生成，營造高效、高質(zhì)、有活力的“新樣態(tài)”服務場景。

（作者系中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授）