每經(jīng)記者 陳夢(mèng)妤    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“后疫情時(shí)代，省內(nèi)游已經(jīng)成為重點(diǎn)，做好省內(nèi)游的復(fù)游率，是我們同業(yè)伙伴要重點(diǎn)考慮的。”

10月19日，在由每日經(jīng)濟(jì)新聞和人民文旅共同舉辦的“文旅賦能與行業(yè)機(jī)遇”沙龍上，恒大童世界集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及形象推廣中心常務(wù)副總經(jīng)理馬儷玲表示。

恒大童世界集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及形象推廣中心常務(wù)副總經(jīng)理馬儷玲 每經(jīng)記者 韓陽(yáng) 攝

“從最早拿地到建設(shè)，到今年后疫情時(shí)代試運(yùn)行，?；◢u打造歷時(shí)12年。在目標(biāo)客群方面，海花島的定位是全客群覆蓋。也就是說(shuō)，無(wú)論是度假、親子家庭還是商務(wù)出游，都可以在這里找到自己想要的旅游項(xiàng)目。”

馬儷玲分享了一些數(shù)據(jù)，從今年元旦試運(yùn)行到國(guó)慶，?；◢u接待的客流已經(jīng)達(dá)到450萬(wàn)人次，這是在當(dāng)前只開(kāi)業(yè)了一家酒店的情況下。其中國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，三亞的總客流是57萬(wàn)人次，?；◢u的客流達(dá)21萬(wàn)人次。“我們未來(lái)的目標(biāo)是?；◢u28大業(yè)態(tài)全部開(kāi)放后，實(shí)現(xiàn)日均5.5萬(wàn)人次、年度2000萬(wàn)人次的客流目標(biāo)。”

那么，后疫情時(shí)代的復(fù)游率怎么做？首先是以自有的項(xiàng)目做好游客便捷性和體驗(yàn)感的提升。

“再美的藍(lán)圖也需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一起聯(lián)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要非常清晰。”馬儷玲認(rèn)為。

以?；◢u為例，國(guó)慶期間設(shè)置了歡樂(lè)推薦官服務(wù)，引導(dǎo)游客能夠多多從28大業(yè)態(tài)中選擇產(chǎn)品。第一個(gè)復(fù)游是游客來(lái)了以后實(shí)現(xiàn)加購(gòu)的復(fù)游，第二個(gè)復(fù)游是能夠反復(fù)來(lái)游玩。

馬儷玲表示，游客到?；◢u后，有些項(xiàng)目加購(gòu)的量甚至占到個(gè)別業(yè)態(tài)的73%，而且在整個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)里，二銷(xiāo)商品在國(guó)慶期間的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)比“五一”大幅提升。

在馬儷玲看來(lái)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的小鎮(zhèn)、主題樂(lè)園、沉浸式體驗(yàn)非常多，具有很高的雷同性。

“?；◢u是一個(gè)大而全的項(xiàng)目，怎么才能有自己的亮點(diǎn)？在這方面，我們做了特別的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)也做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。島上所有業(yè)態(tài)都是聯(lián)動(dòng)的，全員無(wú)論是演藝、運(yùn)營(yíng)還是二銷(xiāo)也是聯(lián)動(dòng)的，帶著客戶(hù)去引導(dǎo)客戶(hù)。比如老年人客群、親子客群，我們做不同的引導(dǎo)，避免雷同。小鎮(zhèn)、主題樂(lè)園、沉浸式演出，我們的項(xiàng)目里都有，但我們?cè)趺慈プ瞿鼙苊饫淄攀亲钪匾摹?rdquo;

從規(guī)模打造看，馬儷玲認(rèn)為，小而精的項(xiàng)目就是有重點(diǎn)客群，大而全的項(xiàng)目要分清楚不同客群需要什么樣的產(chǎn)品。

“我們有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是緊密地和政府合作，緊跟著時(shí)代步伐，文旅產(chǎn)業(yè)是要積極響應(yīng)政府政策的。”

“我們打造了海洋歡樂(lè)節(jié)，因?yàn)楹；◢u是在海上建起的一朵‘花’，有很多濱海項(xiàng)目、海洋樂(lè)園項(xiàng)目，所以我們?cè)诖蛟熳约旱臍g樂(lè)節(jié)，海南政府每年11月也會(huì)舉辦全省性旅游節(jié)慶——海南歡樂(lè)節(jié)。”

馬儷玲表示，在這種情況下，如何與政府契合，結(jié)合政府資源一起推動(dòng)，是做文旅項(xiàng)目的一個(gè)重點(diǎn)工作。因?yàn)樽鑫穆?，?；◢u是從地產(chǎn)出發(fā)，不光要帶動(dòng)地產(chǎn)銷(xiāo)售，自負(fù)盈虧，地產(chǎn)項(xiàng)目賣(mài)完后文旅怎么持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是真正的重點(diǎn)。而持續(xù)運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)與政府合作或者是和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、競(jìng)品聯(lián)動(dòng)的。

“數(shù)據(jù)化分析、智慧旅游，是我們一直在做的，也是疫情后一定要加快實(shí)現(xiàn)的。我們也引導(dǎo)游客在?；◢u度假區(qū)APP上看項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目怎么游玩，哪些項(xiàng)目在當(dāng)期是有活動(dòng)的。所以，這也是?；◢u這個(gè)大而全項(xiàng)目的一個(gè)趨勢(shì)，也是智慧旅游對(duì)我們的賦能。”馬儷玲表示。

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封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 韓陽(yáng) 攝