每經(jīng)記者 吳抒穎    每經(jīng)編輯 魏文藝    

兩三個(gè)月前，就不斷有物業(yè)行業(yè)的中高管在打聽，萬科物業(yè)那場(chǎng)“十分重磅”的發(fā)布會(huì)什么時(shí)候到來。身處這個(gè)行業(yè)中的人們都迫不及待地想要知道萬科物業(yè)的最新戰(zhàn)略，原因無它，萬科物業(yè)是物業(yè)行業(yè)最值得研究的對(duì)象，甚至沒有之一。

那場(chǎng)被期待的大型發(fā)布會(huì)并沒有來。萬科集團(tuán)合伙人、萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬物云）CEO朱保全用了一個(gè)多月的時(shí)間，一點(diǎn)點(diǎn)揭下了面紗——被重塑之后的萬科物業(yè)被更名為萬物云，未來將致力于空間科技服務(wù)。

業(yè)界對(duì)萬物云始終是好奇的，而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》同樣樂于為業(yè)界提供觀察萬物云的窗口，與朱保全的對(duì)話由此開啟。

我們的對(duì)話地點(diǎn)放在剛剛被換上藍(lán)色新裝的萬物云大廈頂樓玻璃房。朱保全當(dāng)天身穿黑色T恤搭牛仔褲，那是科技圈大佬們最愛的打扮，也是“蘋果教父”喬布斯的經(jīng)典裝束?？梢岳斫鉃椋毂Ｈ谠噲D拉近他與“科技圈”的距離，這是“萬物云”更名的部分原因——“科技”是萬物云現(xiàn)在和未來要積極擁抱的領(lǐng)域。

從萬科物業(yè)到萬物云，朱保全說，這就像Google到Alpha、鏈家到貝殼的轉(zhuǎn)變。朱保全還說，未來萬物云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不是傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)，而是科技公司的下沉。

歸因于科技公司在資本市場(chǎng)的高估值，萬物云此番動(dòng)作容易讓外界聯(lián)想到它的變化是為了迎合投資者。但這是終極目的嗎？或許不是，或許是。

萬物云CEO朱保全 圖片來源：受訪者提供

“科技公司”預(yù)備役

在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角里，物業(yè)管理似乎沒有多少科技基因，它是“人力密集型”的產(chǎn)業(yè)。換言之，它被打上的標(biāo)簽多半是“不夠前沿”“沒有想象力”。

這很可能是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的偏見之一。這個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)萬物云、碧桂園服務(wù)以及龍湖物業(yè)等都致力于通過科技手段來醞釀更多的變化，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)都存在改變行業(yè)生態(tài)的可能。

物業(yè)行業(yè)的這種努力，鮮少被科技界的人士看到或者認(rèn)可，即便他們可能在過去已經(jīng)有了大幅的投入，但想象空間的確不夠大。很少有IT人士會(huì)相信“泥腿子”的物業(yè)企業(yè)再造是能夠成功的，就如科技巨頭在賦能線下時(shí)具有天生短板，線下企業(yè)的升維也是冰與火之歌。

不過，貝殼找房的出現(xiàn)讓萬物云看到了些許光亮。

貝殼找房所扎根的“中介”行業(yè)，也曾一度被公認(rèn)為沒有技術(shù)含量，但貝殼找房的橫空出世顛覆了行業(yè)?，F(xiàn)在的貝殼找房是定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，開放優(yōu)質(zhì)資源和線上能力，聚合和賦能全行業(yè)的服務(wù)者，打造品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃等全方位的居住服務(wù)。

有技術(shù)、有服務(wù)又有生態(tài)，是朱保全期望萬物云未來將要成為的樣子。

朱保全說，如果萬物云對(duì)標(biāo)貝殼，萬科物業(yè)對(duì)標(biāo)的就是鏈家。未來萬物云還會(huì)投資一些物業(yè)公司，由他們來購買我們的科技服務(wù)，這就像貝殼系的德佑。貝殼ACN本身也在為中小物業(yè)提供服務(wù)，萬物云旗下的BpaaS所做的流程輸出與此很像。

萬物云的賦能鏈條可以很長(zhǎng)。朱保全指出，如果單純看物業(yè)板塊，萬物梁行走的是資產(chǎn)管理的路線，不是單純向行業(yè)輸出管理經(jīng)驗(yàn)；萬物云城更有意思，它賦能的不是同行，更可能是下游。它是幫政府做放管服改革，未來改造環(huán)衛(wèi)公司、綠化公司和水道管養(yǎng)公司等。

假如龍頭物業(yè)企業(yè)效仿萬物云，同樣去做科技服務(wù)輸出、做空間生態(tài)賦能，理論上來說，都有和萬物云直面交鋒的可能。萬物云需要讓它的合作伙伴知道，它的核心技術(shù)在哪里，否則“技術(shù)賦能”不過是紙上談兵。

我們將這個(gè)問題拋給朱保全，他這么回答，萬物云第一位的是BpaaS，基于知識(shí)形成的業(yè)務(wù)流程；第二位是基于設(shè)備的開放平臺(tái)，這個(gè)本身并不牛，但是在設(shè)備連接之后，基于數(shù)據(jù)形成AI的能力（更牛），因?yàn)樗腔谥R(shí)+數(shù)據(jù)+算法所形成的能力。

朱保全設(shè)想了一個(gè)場(chǎng)景，比如監(jiān)控中心，如果保安沒在這兒坐著，這個(gè)開放平臺(tái)就可以識(shí)別，這是專門基于算法、詞頻的分析。“你分析同樣一個(gè)東西，用其他算法的邏輯是不認(rèn)識(shí)這個(gè)東西的，而我們必須有自己對(duì)這個(gè)東西的理解。就像在小區(qū)里哪些是工作人員、裝修工人，而哪些人是業(yè)主，如何快速后臺(tái)識(shí)別，這個(gè)我相信，不是其他平臺(tái)所具備的。”

但這是不夠的。朱保全也能夠感覺到，要把這件事情做成功，他需要更多的科技頂尖人才，他必須要去說服他們，讓他們相信未來有無限的可能。

“改名很重要一件事是要招人。你原來叫萬科物業(yè)，即使拼命投科技，人家不會(huì)來。現(xiàn)在叫萬物云了，定一個(gè)新的空間，告訴（他們）這個(gè)市場(chǎng)足夠大、足夠快，公司要被關(guān)注，人才才愿意來。”

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“定義者”？

倘若說，萬物云能夠完全復(fù)制貝殼找房的路徑，在科技賦能以外，它也應(yīng)該看重服務(wù)品質(zhì)。貝殼找房的成功密碼之一，就是它對(duì)提供了體驗(yàn)感更好的服務(wù)，以此贏得客戶的青睞。

朱保全在介紹萬物云時(shí)，很篤定地說萬物云是一家“服務(wù)公司”。他還稱，物業(yè)行業(yè)的基本矛盾是客戶關(guān)系的問題。既如此，那么它應(yīng)該建立起一套領(lǐng)跑同行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此在行業(yè)立于不敗之地。

在討論這個(gè)問題之前，有一個(gè)關(guān)于萬科物業(yè)的小故事可以看得出萬物云對(duì)服務(wù)的看法和態(tài)度。

今年9月5日，網(wǎng)絡(luò)流傳的一張照片顯示，鎮(zhèn)海中梁首府業(yè)主向?qū)幉ㄈf科物業(yè)贈(zèng)送了一面“特殊錦旗”，十個(gè)大字赫列——“干啥啥不行，收錢第一名”。

這種行為很快成為了“行業(yè)事件”，許多其他的物業(yè)公司也陸續(xù)收到了相似的錦旗。萬科物業(yè)沒有在這件事情上妥協(xié)，9月13日，寧波萬科物業(yè)對(duì)寧波中梁首府業(yè)主發(fā)出一封撤場(chǎng)公開信，表示“擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會(huì)提出申請(qǐng)啟動(dòng)退出中梁首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序”。

業(yè)界的聲音一時(shí)褒貶不一。多名頭部企業(yè)的人士在分享他們對(duì)這件事情的看法時(shí)認(rèn)為，“萬科物業(yè)是真精英、真傲慢。換作是我們，肯定是道歉整改，我們不能也不敢這么做。”

其時(shí)公眾持有這種看法的也不在少數(shù)。但萬科物業(yè)這么做，帶有“挑戰(zhàn)者”的志氣和膽量。

朱保全說，我們?yōu)槭裁匆獙懝_信？大家覺得事不關(guān)己，高高掛起。幾戶人家送錦旗，剩下690多戶覺得沒有什么關(guān)系，我們通過退出的動(dòng)作，讓600多戶跟我們產(chǎn)生關(guān)系，再通過社區(qū)，全體業(yè)主投票，最后大家對(duì)萬科物業(yè)進(jìn)行了挽留，最后我們也留下來了。

厘清這起事件之后，萬物云對(duì)服務(wù)的理解變得很清晰。

“物業(yè)真正的價(jià)值是什么？其實(shí)是兩點(diǎn)：一方面是如何能夠讓更多的業(yè)主達(dá)成共識(shí)；另一方面是如何具備專業(yè)性來管理好專業(yè)的服務(wù)公司。這是物業(yè)管理公司最應(yīng)該做的事情。”朱保全認(rèn)為。

這種認(rèn)識(shí)貫穿萬物云的服務(wù)鏈條。不論是過去還是現(xiàn)在，萬物云都不是一味地“服務(wù)”“討好”客戶，它同時(shí)也在引導(dǎo)、在重塑行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。而萬物云旗下的品牌，都有一套流程化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)不一定隨客戶的需求而改變。

朱保全說，萬科物業(yè)是一個(gè)品牌，它不能僅僅執(zhí)行多數(shù)人業(yè)主意愿。“多數(shù)人不一定是對(duì)的，而是我告訴你我的標(biāo)準(zhǔn)是什么，你聽我的，我允許你用萬科物業(yè)四個(gè)字。如果你讓我聽我的，我可能會(huì)變成一個(gè)聽業(yè)主的品牌，但它可能就不是萬科物業(yè)。”

由此可見，盡管萬物云同樣奉行“客戶至上”，但它終點(diǎn)在更遠(yuǎn)的地方，它注重的是“資產(chǎn)管理”，而不僅著眼于物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)職能。“物業(yè)看似是生活，但是本質(zhì)物業(yè)相當(dāng)于是業(yè)主的管家，它幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。”

Protech“獨(dú)角獸”的誕生

在討論完萬物云的兩大抓手“科技”與“服務(wù)”之后，我們與朱保全的對(duì)話回到了資本與上市的“熱門話題”上。

資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的追捧在年初達(dá)到了最高潮，隨之而來的是許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛登錄交易所，萬物云卻像是“孤島”，在眾人的期待眼光下卻不見有任何擁抱資本的動(dòng)作，業(yè)界的疑惑也正在于此。

過去許多次公開或者私下的場(chǎng)合，我們問及萬物云上市的話題，朱保全向來是回避的，他通常將這一難題交給萬科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮來回答。郁亮最近對(duì)萬物云上市有松口，他公開表示，“萬科物業(yè)一定會(huì)上市”，朱保全談起這一話題也更輕松了一些。

回溯物業(yè)企業(yè)上市潮，我們或許可以得到一個(gè)尖銳但直白的結(jié)論，無論上市的故事講得有多動(dòng)聽，上市的目的不外乎是為了分享資本的盛宴，在收獲高估值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的功能。

萬科物業(yè)有上市的必要嗎？上市與否是郁亮考慮的戰(zhàn)略問題，但上市必要與否，這是朱保全思考的問題。

朱保全說，上市的目的是為了有名，為了融資，是要市場(chǎng)價(jià)值、市場(chǎng)地位。“今天做萬物云這件事情，與上市本身沒有關(guān)系。許多物業(yè)公司都沒有做ABC輪融資，直接IPO了。如果說我今天啟動(dòng)B輪融資和上市有什么區(qū)別呢，核心問題是我缺不缺錢？”

“我不上市也可以有名、融資，所以上市不是個(gè)必要?jiǎng)幼鳌?rdquo;朱保全指出。

“不缺錢”所以不上市，這是萬物云任性的底氣。當(dāng)然，萬物云樂于當(dāng)一個(gè)孤獨(dú)的行者推動(dòng)行業(yè)生態(tài)的些許變化，也是它回避上市的原因。當(dāng)物業(yè)企業(yè)上市接受公眾的審視，對(duì)利潤(rùn)的追求就變成了天然的本能，這是資本所驅(qū)逐的，但不是萬物云想要陷入的怪圈。

朱保全說，物業(yè)企業(yè)在過去這些年，真正不是陷入規(guī)模之爭(zhēng)，而是陷入利潤(rùn)之爭(zhēng)，這是他認(rèn)為需要改變的。

“物業(yè)企業(yè)可以給資本市場(chǎng)講了一個(gè)80%、90%毛利率的故事，許多上市的物業(yè)公司利潤(rùn)每年50%的增長(zhǎng)，沒有哪個(gè)行業(yè)比物業(yè)行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)更快，這恰恰是一個(gè)問題，因?yàn)闆]有解決客戶關(guān)系問題、沒有吸引更好的人才。”朱保全表示。

不過，既然有“一定會(huì)上市”的打算，萬物云也相應(yīng)地架構(gòu)了許多可能對(duì)接資本的板塊。例如，“萬物成長(zhǎng)”這一孵化器板塊，就是瞄準(zhǔn)那些想要上市的中型物業(yè)企業(yè)，萬科即是它的戰(zhàn)略股東，又是它的科技服務(wù)商。

朱保全還說，萬物云目前每個(gè)版塊都是獨(dú)立平臺(tái)，既可以整體上市，也可以單獨(dú)上市。

萬物云當(dāng)然想要搭建更大的平臺(tái)，創(chuàng)造更美的資本神話，畢竟之前朱保全也預(yù)估過，未來Protech(不動(dòng)產(chǎn)科技)領(lǐng)域，可能醞釀著一個(gè)誕生“獨(dú)角獸”的機(jī)會(huì)，這樣的“獨(dú)角獸”或許正是萬物云所孵化而來。

當(dāng)萬科物業(yè)升維稱萬物云，在物業(yè)管理行業(yè)，誰都不會(huì)是它的對(duì)手了。當(dāng)你足夠強(qiáng)大的時(shí)候，其他巨頭或許會(huì)聯(lián)合起來站在對(duì)立面，過去的貝殼遭遇過，未來的萬物云或許也會(huì)經(jīng)歷。

但朱保全不懼怕“反萬物云”聯(lián)盟的誕生。“如果在未來一段時(shí)間出現(xiàn)這個(gè)，未嘗不是好事。至少你做到了，而且相互的碰撞會(huì)讓你變得更好。你要用更長(zhǎng)時(shí)間看它，中間某一個(gè)時(shí)段出現(xiàn)，我覺得可能是個(gè)好事情。”

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封面圖片來源：受訪者提供