每經(jīng)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 張海妮    

圖片來(lái)源：受訪者供圖

“上網(wǎng)課難”，“網(wǎng)課太欺負(fù)人了”，“網(wǎng)課老師的心路歷程”，隨著春節(jié)假期接近尾聲，在新冠肺炎疫情造成的停課不停學(xué)的影響下，網(wǎng)課話題頻上熱搜，成為眾人關(guān)注的對(duì)象。2月10日，是多地中小學(xué)生正式開(kāi)始線上上課的日子，也將是多家在線教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始免費(fèi)向全國(guó)中小學(xué)生提供線上直播課程的日子。

首次大規(guī)模的在線授課會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？免費(fèi)贈(zèng)課的在線教育公司做了什么樣的準(zhǔn)備？此次疫情是否會(huì)令在線教育迎來(lái)爆發(fā)期？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪了網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊，作為疫情暴發(fā)時(shí)首先提供免費(fèi)課程的在線教育公司，劉韌磊向記者表示，免費(fèi)贈(zèng)課前內(nèi)部曾有一些顧慮，但決定贈(zèng)課后，目前有道精品課的所有支撐團(tuán)隊(duì)都參與了行動(dòng)，包括老師、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、輔導(dǎo)等，都在通過(guò)遠(yuǎn)程辦公來(lái)支持這次的免費(fèi)直播上課。

談免費(fèi)贈(zèng)課：決策前有顧慮

1月27日，教育部下發(fā)通知，要求2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)，學(xué)生在家不外出、不聚會(huì)、不舉辦和參加集中性活動(dòng)，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消各類線下課程的時(shí)候，線上教育得到了前所未有的關(guān)注。

隨著1月29日，教育部提出“停課不停學(xué)”的號(hào)召，各地教育部門開(kāi)始籌備線上教育平臺(tái)。而早在這之前，眾多在線教育公司便參與其中，陸續(xù)宣布會(huì)面向武漢、湖北乃至全國(guó)中小學(xué)生的免費(fèi)線上課程。

網(wǎng)易有道是最先捐贈(zèng)課程的在線教育機(jī)構(gòu)之一。早在大年三十晚上，在網(wǎng)絡(luò)上公布的一批來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)捐贈(zèng)的物資之中，來(lái)自網(wǎng)易有道為武漢小學(xué)生捐免費(fèi)寒假直播課的信息便引起了眾人的關(guān)注。

對(duì)此，劉韌磊表示，大年三十宣布進(jìn)行贈(zèng)課，是在1月22日看到疫情有日益嚴(yán)重的趨勢(shì)，而當(dāng)天晚上也就是1月23日凌晨武漢宣布“封城”之后定的決策。1月24日大年三十上午，網(wǎng)易有道旗下的在線教育平臺(tái)有道精品課宣布向武漢地區(qū)捐贈(zèng)寒假直播課，兩天后，擴(kuò)大到整個(gè)湖北省，5天后，網(wǎng)易有道宣布擴(kuò)大到全國(guó)中小學(xué)生。

短短幾天之內(nèi)便做出了大規(guī)模的免費(fèi)贈(zèng)課決定，劉韌磊坦言，對(duì)這個(gè)想法當(dāng)時(shí)在內(nèi)部還是有很多業(yè)務(wù)人員提出了自己的顧慮。“比如一旦給學(xué)員免費(fèi)，必然涉及已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買了寒假課程的學(xué)員的退費(fèi)，而且一旦退費(fèi)可能是一筆不小的數(shù)目。對(duì)于很多在線教育公司來(lái)說(shuō)，寒假課程的售賣在一年當(dāng)中是除暑假之外的另一個(gè)重要的收入來(lái)源。另外一個(gè)內(nèi)部聲音是，武漢有近100萬(wàn)中小學(xué)生，整個(gè)產(chǎn)品的承載能力是否能跟上，能不能服務(wù)過(guò)來(lái)這么多用戶。” 劉韌磊說(shuō)，疫情之下，哪些事情可以暫時(shí)讓步，哪些必須要咬牙堅(jiān)持成為考慮的重點(diǎn)。

談備戰(zhàn)直播：產(chǎn)品承載能力是關(guān)鍵

實(shí)際上，在上述兩個(gè)顧慮中，產(chǎn)品的承載能力是否能跟上，能不能服務(wù)過(guò)來(lái)這么多用戶是網(wǎng)易有道在決定上線免費(fèi)贈(zèng)課前最需解決的難題。

這也是目前多家教育機(jī)構(gòu)急需解決的問(wèn)題，此前在2月3日開(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)線上直播的猿輔導(dǎo)就曾遭遇過(guò)用戶激增，超過(guò)500萬(wàn)人同日在線導(dǎo)致直播出現(xiàn)故障。隨著疫情造成多地2月底以前不能開(kāi)學(xué)，往日難以獲得的流量突然變成難以承受的負(fù)擔(dān)，在線教育直播紛紛遭遇登錄難、高卡頓。

“這就需要技術(shù)后臺(tái)反復(fù)測(cè)試、輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)明確輔導(dǎo)流程。”劉韌磊說(shuō)。在上線給武漢地區(qū)的免費(fèi)贈(zèng)課前，網(wǎng)易有道通過(guò)反復(fù)測(cè)試解決了這一問(wèn)題。而面對(duì)將在2月10日全部上線的開(kāi)學(xué)名師直播課，劉韌磊也表示，因?yàn)槭敲嫦蛉珖?guó)的免費(fèi)贈(zèng)課，預(yù)計(jì)也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大流量并發(fā)的情況，這會(huì)對(duì)平臺(tái)的直播技術(shù)形成一項(xiàng)考驗(yàn)，在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該在后臺(tái)流量承接能力方面給予最優(yōu)資源支持，以保證直播課的順利進(jìn)行。“有道精品課依靠的是網(wǎng)易有道自研的直播技術(shù)，在技術(shù)端經(jīng)過(guò)了反復(fù)的承壓測(cè)試，并設(shè)計(jì)了多條備選方案，能夠承接大流量并發(fā)。”劉韌磊說(shuō)。

此外，在上線面向全國(guó)的贈(zèng)課時(shí)，劉韌磊表示，網(wǎng)易有道還進(jìn)行了緊急研發(fā)，課程除了復(fù)習(xí)鞏固上學(xué)期知識(shí)外，還增加了以積極心理學(xué)為內(nèi)容的心理疏導(dǎo)課程，以及疫情防范等內(nèi)容設(shè)置，并將往常放在晚上進(jìn)行的春季課程根據(jù)現(xiàn)階段學(xué)生需要白天在家學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置成了白天開(kāi)課的名師直播課。

談在線教育：疫情只是引發(fā)了更多人對(duì)行業(yè)的關(guān)注

實(shí)際上，這次疫情造成的大規(guī)模直播授課，也讓在線教育站上了風(fēng)口。1月29日，鼠年港股首個(gè)交易日，在連鎖快餐板塊領(lǐng)跌，影視娛樂(lè)、旅游休閑板塊全線大跌的背景下，在線教育第一股新東方在線（01797，HK）卻呈現(xiàn)高開(kāi)上漲的趨勢(shì)。2月3日A股開(kāi)市，在大盤暴跌近8%，3188只股票跌停的情況下，在線教育股逆市上漲。

網(wǎng)易有道（DAO，N）也在美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月7日，迎來(lái)股價(jià)暴漲，漲幅達(dá)29.12%，收?qǐng)?bào)21.15美元/股，創(chuàng)上市以來(lái)新高。

此外，不乏券商研報(bào)認(rèn)為，在本次疫情下，在線教育產(chǎn)業(yè)鏈總體受益。東興證券研報(bào)認(rèn)為，在線教育是教育科技發(fā)展剛需趨勢(shì)，“新冠肺炎”疫情只是催化劑，預(yù)計(jì)疫情之后，在線教育市場(chǎng)結(jié)構(gòu)可能發(fā)生變化，中小學(xué)學(xué)生使用在線教育的比例有望上升，在線教育的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期。

這會(huì)不會(huì)是在線教育行業(yè)巨變前夜？在線教育能否逆行而上？迎來(lái)爆發(fā)期？對(duì)此，劉韌磊認(rèn)為，疫情期間，很多人因?yàn)檫@件事體驗(yàn)到了在線教育的便利和高效，也確實(shí)看到了很多線下教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)為線上，但在線教育行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期賽道，這次只不過(guò)引發(fā)了更多人對(duì)行業(yè)的關(guān)注，真正對(duì)機(jī)構(gòu)的考驗(yàn)還是在于產(chǎn)品和服務(wù)的能力。對(duì)于網(wǎng)課市場(chǎng)的未來(lái)，劉韌磊表示將是重產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)差異化，最終看口碑的一個(gè)市場(chǎng)。

而對(duì)于疫情期間，在線教育公司應(yīng)該扮演什么樣的角色，體現(xiàn)怎樣的價(jià)值？劉韌磊指出，為了防范疫情擴(kuò)散，政府鼓勵(lì)大家盡可能少出門，而在線教育正好能夠提供優(yōu)質(zhì)師資資源，解決遠(yuǎn)距離教學(xué)問(wèn)題，讓學(xué)生們?cè)诩乙材鼙３謱W(xué)習(xí)節(jié)奏和習(xí)慣，并能通過(guò)在線課程獲得專業(yè)的防疫知識(shí)、心理疏導(dǎo)知識(shí)。這是在線教育公司在自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠?yàn)橐邊^(qū)做的一點(diǎn)事情。