每經(jīng)編輯 趙云 肖勇    

據(jù)人民日?qǐng)?bào)，記者從上海迪士尼樂(lè)園管理方了解到，園方管理團(tuán)隊(duì)正積極與相關(guān)方面溝通，將在繼續(xù)聆聽(tīng)各方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，于下階段推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項(xiàng)舉措，進(jìn)一步完善園區(qū)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化游客體驗(yàn)。 

上海迪士尼度假區(qū)保安、安全、消防和健康服務(wù)部總監(jiān)薛斌君表示：“我們理解目前的入園安檢流程可能會(huì)給部分游客帶來(lái)不適感。園方管理團(tuán)隊(duì)一直在積極聽(tīng)取各方反饋，并在相關(guān)部門(mén)的支持指導(dǎo)下，認(rèn)真研究?jī)?yōu)化安檢流程，以達(dá)到兩大重要目標(biāo)：第一也是一切的前提，即確保游客和演職人員的安全；第二，為我們的游客提供更為舒適的體驗(yàn)。”

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

薛斌君說(shuō)，上海迪士尼樂(lè)園的安檢團(tuán)隊(duì)正在對(duì)現(xiàn)有的人工包檢方式進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)更友好、人性化的流程和服務(wù),降低包檢對(duì)游客體驗(yàn)的影響。建議游客在安檢時(shí)可以自己打開(kāi)包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將包內(nèi)相關(guān)個(gè)人物品取出并在經(jīng)過(guò)檢查后放回。園方管理團(tuán)隊(duì)將與各相關(guān)部門(mén)繼續(xù)通力合作，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化入園安檢流程，考慮下一步要加大安檢設(shè)備的投入，采用如x光機(jī)等在內(nèi)的多種科技手段，輔助人工服務(wù)，不斷提升游客入園的體驗(yàn)。

與此同時(shí)，薛斌君表示，上海迪士尼樂(lè)園管理方認(rèn)真關(guān)注并傾聽(tīng)了很多關(guān)于現(xiàn)行的禁止攜帶入園物品的建議，尤其是針對(duì)食物和飲料。根據(jù)這些反饋意見(jiàn)，將很快調(diào)整外帶食物政策。除需再行加工、保溫存儲(chǔ)及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂(lè)園。該政策確定后，樂(lè)園將盡快向公眾介紹具體細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價(jià)位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。此外，游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂(lè)園的50多個(gè)直飲水供應(yīng)點(diǎn)和20多個(gè)熱水供應(yīng)點(diǎn)也將繼續(xù)為游客免費(fèi)提供飲用冷熱水。酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

據(jù)薛斌君介紹，系列優(yōu)化措施還要從加強(qiáng)入園政策的提前告知入手。目前上海迪士尼樂(lè)園正在更新各個(gè)官方購(gòu)票渠道和平臺(tái)上的購(gòu)票流程，確保游客在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票前即知曉樂(lè)園準(zhǔn)則和游客須知，提前做好安排。

薛斌君表示：“園方管理團(tuán)隊(duì)正在各部門(mén)的支持合作下，盡快確定并落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化措施。在準(zhǔn)備實(shí)施這些措施的過(guò)程中，我們也希望能得到公眾的理解和支持。對(duì)園方管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，每天看到廣大游客的笑臉是我們不斷前行與努力的最大動(dòng)力。”

事件回顧

今年初，華東政法大學(xué)的大三學(xué)生小王在進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園時(shí)，被工作人員以“園區(qū)規(guī)則”為由翻包檢查。據(jù)小王說(shuō)，工作人員看到她帶了零食后，先要求她把零食扔掉，小王表示不同意后，工作人員給了小王兩個(gè)選擇：在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉顯然行不通；而寄存柜一天的費(fèi)用是80元，已經(jīng)超過(guò)了零食的價(jià)格。最后，小王無(wú)奈之下，只能將零食丟棄在小桌子上。小王認(rèn)為，園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂(lè)園告上法庭。

8月22日至23日，有媒體報(bào)道，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在接到一單投訴后，試圖就攜帶食品入園及翻包檢查等問(wèn)題推進(jìn)當(dāng)事方與上海迪士尼度假區(qū)調(diào)解，但度假區(qū)“不接受調(diào)解”。

8月23日，上海迪士尼發(fā)布聲明稱(chēng)，安檢是應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園之前，對(duì)游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。“我們與各部門(mén)通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化，以確保其合法合規(guī)。”

翻包安檢現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：人民網(wǎng)

其實(shí)，上海迪士尼樂(lè)園并不是從開(kāi)園起，就實(shí)行不得攜帶食品入園的規(guī)定。

2016年，開(kāi)園初允許游客攜帶密封的食品入內(nèi)，但到了2017年11月15日，上海迪士尼樂(lè)園突然宣布，調(diào)整《上海迪士尼樂(lè)園游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，連此前允許的未開(kāi)封的食品也都不再允許帶入樂(lè)園。

當(dāng)然游客也可以選擇寄存，但寄存費(fèi)在80元左右，部分游客認(rèn)為寄存費(fèi)太高，寧愿選擇當(dāng)場(chǎng)吃掉食物或扔掉。

當(dāng)時(shí)上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮就表示，迪士尼更改攜帶食物的規(guī)定，無(wú)論是園方出于園區(qū)衛(wèi)生等管理需要，還是從食品安全角度出發(fā)，其背后隱含的還是商業(yè)利益。門(mén)票加園內(nèi)用餐成本高，游園時(shí)間有限，出園就餐時(shí)間長(zhǎng)，均提高了消費(fèi)者的游園成本。

9月6日，上海迪士尼樂(lè)園管理方稱(chēng)，正對(duì)現(xiàn)有人工包檢方式進(jìn)行優(yōu)化；游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂(lè)園。

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