每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)實習記者 鄭潔    每經(jīng)編輯 何小桃 魏官紅    

8月27日，Costco（開市客）上海閔行店正式開門營業(yè)，這也是美國最大的連鎖會員制倉儲超市Costco在中國大陸的第一家門店。

但要想成為Costco上海店的首批顧客，可不容易。

雖是工作日，且遇到了高溫天，但消費者的熱情絲毫不減。據(jù)現(xiàn)場消費者反映，當日上午賣場附近就樹起了“停車場已滿，等待需要3小時”的牌子，排隊結(jié)賬還要2小時。而到了下午，因人流量爆棚，Costco賣場不得不通知將暫停營業(yè)，一部分堵在半路上的消費者只得打道回府。

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Costco大陸首店上午開業(yè)下午暫停營業(yè) 消費者聚集后門要求賠償

火爆背后:有會員要求進入賣場或經(jīng)濟補償

縱然上海中心氣象臺發(fā)布了高溫橙色預警，也擋不住上海市民“格鬧猛”（湊熱鬧）的熱情。從虹口區(qū)趕來的張阿姨向《每日經(jīng)濟新聞》記者展示了Costco暫停營業(yè)通知的短信，短信接收時間為下午2點14分。張阿姨告訴記者，她從旅居美國的兒子處得知Costco在上海開業(yè)的消息，張阿姨在美國就是其會員，認為Costco的商品物廉價美，印象不錯，“之前已經(jīng)踩過點，這次已經(jīng)關(guān)了門，也就來看看?！?/p>

圖片來源：每經(jīng)實習記者 鄭潔 攝

家住浦東區(qū)的朱阿姨也是同樣的打算，她并不是Costco會員，“朋友圈（Costco）廣告發(fā)得兇來，這次不買東西，就先看看?！眲⑾壬鷦t同樣表示，自己家住附近，今天早上8點半自己就和母親一起排隊，搶到了烤雞和Costco自營品牌的堅果等食品，他認為“價格倒是蠻好的”，現(xiàn)在知道暫停營業(yè)，就是“再過來看看”。

不管是買東西還是“來看看”，當《每日經(jīng)濟新聞》記者下午三點到現(xiàn)場時，停業(yè)的Costco門口依然人山人海，消費者以中老年人居多。據(jù)現(xiàn)場一位保安透露，周邊交通已“由警方接管”。記者注意到，Costco賣場門前有近十輛警車?？浚隹谔帓熘爸怀霾贿M”的告示牌，多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序。

圖片來源：每經(jīng)實習記者 鄭潔 攝

但記者在賣場后方的工作區(qū)域注意到，數(shù)十個消費者堵在“后門”，要求進入賣場或進行賠償，情緒較為激動。消費者認為自己是會員，有權(quán)進入Costco賣場，否則Costco方應予以經(jīng)濟補償?！捌鸫a給我個打車錢和今晚的住宿費吧?！币晃蛔苑Q從外地趕來的消費者表示。

消費者擁堵在后門工作區(qū)域要求進入賣場或者經(jīng)濟賠償

圖片來源：每經(jīng)實習記者 鄭潔 攝

記者以消費者身份詢問暫停營業(yè)原因，Costco工作人員稱按照監(jiān)管部門要求，為大家安全起見，只能暫時停業(yè)。同時，據(jù)該工作人員透露，現(xiàn)場已有會員辦理了退會手續(xù)。

聲勢盛大的Costco實體店在中國大陸營業(yè)第一天就遭遇了如此狀況，這也許印證了外界預測的“水土不服”。上述Costco工作人員表示，自己來自中國臺灣地區(qū)，為了開業(yè)已經(jīng)連續(xù)加班很多天，“聽說上海那么漂亮，我都沒有時間出去玩”，該工作人員同時坦言，盡管欣喜于人氣爆棚，但目前的情況確實未曾預料到，“很多方面跟臺灣地區(qū)還是很不一樣的”。

會員制鼻祖：要購物，先辦卡

引得無數(shù)消費者競相前往的Costco究竟是何方神圣？Costco成立于1976年，是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店。

Costco進入中國大陸市場從天貓起步，2014年10月，Costco正式入駐天貓國際；2017年9月初，Costco官方天貓旗艦店上線。2018年5月，Costco公布入駐中國大陸的計劃，大陸首家實體店將落戶上海市閔行區(qū)。

入華5年后，Costco大陸首家實體店于8月27日正式開業(yè)。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米，設有1200個停車位，是其全球門店中最大的停車場。

對于首店為何落戶在上海閔行區(qū)，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受《21世紀經(jīng)濟報道》記者采訪時曾解釋：Costco的目標用戶是具有一定消費能力的中等收入群體，閔行區(qū)所在商圈有七個國際學校，這意味著附近具有較高消費能力的中等收入群體數(shù)量較多，符合Costco的銷售策略。此前Costco與天貓國際的合作顯示，Costco在大陸的購買者主要來自華東地區(qū)，其中上海地區(qū)最多，這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一。

Costco賣場 圖片來源：每經(jīng)實習記者 鄭潔 攝

Costco的一大特色便是“會員制”，強調(diào)消費者需要預先支付會員費成為會員后才有“入場資格”，有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會員服務。

作為開業(yè)優(yōu)惠，Costco閔行店會員卡的售價為199元/年，附贈一張家庭卡。今日（8月27日）起，會員卡的年費已恢復到正常價299元/年。而成為會員后，消費者也可以享受到更多的福利，例如電子商品90天內(nèi)均可退貨，食品開封后甚至也能退貨。

Costco 2018財年銷售額為1384.34億美元，會費31.42億美元，總收入1415.76億美元，凈利潤31.34億美元。付費會員數(shù)為5160萬，總持卡人數(shù)達到9430萬。

Costco最新發(fā)布的第三季度財報顯示，2019財年第三財季，Costco營收為347.4億美元，同比增長7.4%。其中，商品銷售收入為339.6億美元，占比總收入的97.8%；會費收入為7.76億美元，占比總收入的2.2%。

雖然會費收入占比不高，但卻是Costco的主要利潤來源。零售行業(yè)專家、上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，付費會員制在國內(nèi)的發(fā)展處于初級階段，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn)。因此會員制賣場只有不斷優(yōu)化商品和服務，在為原有會員提供更好服務的同時，才能觸達更多潛在目標客群。

低價的秘訣：精選商品，自創(chuàng)品牌

開業(yè)首日，人氣爆棚，甚至不得不暫停營業(yè)，Costco究竟有何過人之處？張嗣漢在接受媒體采訪時表示，“我們的特點就是低價。”此前官方透露，Costco非食品類的百貨商品價格，低于市場價的30%到60%，食品類則低10%到20%。

“要做到這一點，與我們的采購團隊有關(guān)，我們會去挑選最值得引入的貨品?！睆埶脻h表示。這意味著，每個品類Costco只提供2~3個爆款，節(jié)省消費者的選擇時間，也節(jié)省采購和管理成本。

據(jù)悉，Costco倉庫運載約4000個SKU（庫存單位），而大多數(shù)超市則為30000個，Costco上海首家門店SKU不超過3400。

“Costco不像家樂福、沃爾瑪，商品種類多但質(zhì)量參差不齊，看看上海門店內(nèi)的情況就知道，我們沒有豪華的裝修，也沒有不間斷的購物音樂，但是我們有最低的毛利和最優(yōu)的品質(zhì)，因此也有著最高的回頭率?！睆埶脻h在接受《21世紀經(jīng)濟報道》記者采訪時表示。據(jù)其介紹，Costco門店整體毛利率低于14%，大部分商品的毛利率僅為10%~11%左右。

此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器，Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌。

圖片來源：Costco官網(wǎng)

下午，剛從賣場出來的文女士向記者表示，賣場內(nèi)依然人滿為患，文女士表示自己買了價值約5000多元的商品，價格大多數(shù)低于市面價格或者與之持平，“商品價格比山姆要低“，文女士和她的朋友向記者表示。但同時，文女士認為內(nèi)部人流過于擁擠，管理較為混亂，結(jié)賬排隊時間過長，而且由于停車位已滿，文女士的車停得離Costco較遠，商品較多自行搬運很困難，這些都使得文女士認為“購物體驗較差”。

胡春才對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，Costco的價格優(yōu)勢更多體現(xiàn)在進口商品方面，要保持低價，對其中國供應鏈的要求很高。同時，盡管Costco價格低，但選擇少，也未必符合中國消費者的購物要求。

行業(yè)競爭：能否贏得中國消費青睞？

盡管Costco是會員制的鼻祖，但最早將會員制超市這一商業(yè)模式帶入中國市場的卻是其老對手——沃爾瑪旗下的山姆會員商店。6月28日，上海第二家山姆會員店已率先在上海市青浦區(qū)開業(yè)。

1996年，中國第一家山姆會員商店于深圳開業(yè)。目前，山姆會員商店已在中國開設了26家門店，主要坐落在北京、上海、深圳等一、二線城市，有超過200萬名會員。山姆會員商店普通會員的年費為260元，略低于Costco。此外，山姆會員商店在多個城市布有云倉，并與達達合作為消費者提供一小時“極速達”服務。

在山姆會員商店（青浦店）開業(yè)時，山姆會員店中國業(yè)務總裁文安德表示，計劃到2022年，共有45家已開業(yè)和在建的門店。對于未來的開店計劃，Costco方面表示，將著力華東市場的開拓，繼續(xù)開店步伐。

值得注意的是，在中國市場，Costco面臨的競爭不只來自于山姆，還有諸多電商平臺。

胡春才指出，Costco食品標準化程度很高，主要以冷凍食材為主，而中國消費者更偏向于新鮮、多樣的食材，也不習慣囤貨，中國和歐美消費者的生活方式有很多不同之處?！皩τ谑兹张抨爼r間長等現(xiàn)象，Costco未來可加強掃碼付款等自助服務，這是小問題。但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)若不適合中國消費者，Costco未來的發(fā)展則會遇到阻力。要想立足中國市場，Costco必須順應中國消費者的變化?！?/p>

Costco能否延續(xù)今日的火爆，還有待時間給出答案。

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