每經(jīng)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

無(wú)論是地鐵車(chē)站的大幅海報(bào)，還是手機(jī)屏幕上的推送，章子怡代言的gogokid，劉濤代言的VIPKID，黃磊代言的掌門(mén)1對(duì)1、孫儷代言的噠噠英語(yǔ)……這些星爸星媽的推薦，都讓一系列線(xiàn)上教育的品牌與年輕的父母?jìng)冇H近了很多。

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當(dāng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在接受大規(guī)模整改風(fēng)潮時(shí)，它的姊妹行業(yè)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)又面臨著什么樣的局面呢？

繼教育部等四部門(mén)及國(guó)辦先后發(fā)布《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》等文件后，2018年11月26日，教育部等三部門(mén)再次聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理整改若干工作機(jī)制的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），其中明確提出要“強(qiáng)化在線(xiàn)培訓(xùn)監(jiān)管”，做好面向中小學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線(xiàn)實(shí)施培訓(xùn)教育活動(dòng)機(jī)構(gòu)的備案工作，切實(shí)把好入口關(guān)，按照線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線(xiàn)上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

這一“同步規(guī)范”，意味著面向中小學(xué)生的在線(xiàn)教育即將告別監(jiān)管“真空”時(shí)代。在政策監(jiān)管加壓之下，這些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)整改狀況如何？他們的師資是否過(guò)關(guān)？收費(fèi)情況是否合理？是不是可以隨時(shí)退費(fèi)？

針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的一系列話(huà)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期對(duì)gogokid、Hitalk kids、vipJr、51talk、掌門(mén)1對(duì)1、新東方多納、學(xué)而思VIPX、英孚等十余家在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)或其部分線(xiàn)上課程進(jìn)行了調(diào)查，試圖在監(jiān)管強(qiáng)化的背景下，還原各線(xiàn)上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

查師資：

“教師資格證涉及隱私，不方便告知”

監(jiān)管規(guī)定：

根據(jù)國(guó)辦發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），從事語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師，應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與所聘人員依法簽訂聘用合同、勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議。聘用外籍人員須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

人社部最新版本的《外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定》也明確：在中國(guó)就業(yè)的外國(guó)人應(yīng)持Z字簽證入境（有互免簽證協(xié)議的，按協(xié)議辦理），入境后取得《外國(guó)人就業(yè)證》和外國(guó)人居留證件，方可在中國(guó)境內(nèi)就業(yè)。

行業(yè)現(xiàn)狀：

據(jù)一家校外英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，該機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的外教都會(huì)由公司辦理工作簽證，并在區(qū)屬公安局備案，公司聘請(qǐng)這些外教后會(huì)給他們培訓(xùn)，還需要經(jīng)過(guò)觀摩，合格之后才能授課。當(dāng)記者問(wèn)到這些外教是否持有教師資格證時(shí)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師表示，大部分外教是沒(méi)有國(guó)際教師資格證的，“國(guó)內(nèi)的老師還有一部分沒(méi)有取得教師資格證，更不用說(shuō)外教了。”

線(xiàn)下的教育機(jī)構(gòu)尚且如此，那么線(xiàn)上機(jī)構(gòu)又會(huì)是怎樣的狀況呢？

記者注意到，《通知》規(guī)定，“線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號(hào)在其網(wǎng)站顯著位置予以公示。”

但記者瀏覽各在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，盡管部分主打外教一對(duì)一在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)在介紹師資時(shí)都標(biāo)榜“100% TEFL/TKT雙證上崗”、“全球英語(yǔ)外教獲TESOL/TEFL認(rèn)證”、“100%持有TESOL/CELTA等權(quán)威執(zhí)教證明、100%有2年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”等信息，卻并未公示老師的相關(guān)資格證或資格證號(hào)。事實(shí)上，記者查證的幾乎所有機(jī)構(gòu)都沒(méi)有在網(wǎng)站顯著位置公示教師資格證號(hào)。

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據(jù)悉，TESOL/TEFL證書(shū)是聯(lián)合國(guó)教科文組織、中國(guó)國(guó)家外國(guó)專(zhuān)家局雙重權(quán)威認(rèn)可的全球通用“綠卡”英語(yǔ)教師證書(shū)。擁有這類(lèi)證書(shū)意味著不論外教來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，都具備國(guó)際認(rèn)可的英語(yǔ)教學(xué)能力。

記者調(diào)查：

記者曾以家長(zhǎng)身份向部分機(jī)構(gòu)提出核實(shí)教師資質(zhì)的要求，滬江教育旗下Hitalk kids的一名課程顧問(wèn)發(fā)來(lái)一份PDF文件，里面包含著該機(jī)構(gòu)一名教師的TESOL國(guó)際教師資格證，并明確表示“您要哪個(gè)老師的教師資格證我都可以提供”。

新東方多納的課程顧問(wèn)同樣給記者發(fā)送了該機(jī)構(gòu)外教的TESOL、TEFL兩個(gè)證書(shū)樣本，并告知證書(shū)屬內(nèi)部資料，需妥善保管。

不過(guò)當(dāng)記者向51talk的課程顧問(wèn)咨詢(xún)提出同樣的要求時(shí)，對(duì)方只發(fā)來(lái)一張帶有TESOL標(biāo)志的教師情況介紹，當(dāng)記者進(jìn)一步明確想看一下教師的資格證時(shí)，該課程顧問(wèn)回復(fù)稱(chēng)，我們沒(méi)有權(quán)限去看外教老師的資質(zhì)證書(shū)，因?yàn)檫@都是屬于“保密”的。“我們這邊查看不到，但不代表沒(méi)有，國(guó)家要求所有教育機(jī)構(gòu)（老師）都必須持證上崗。”他還告訴記者，“我在這里兩年，沒(méi)見(jiàn)過(guò)誰(shuí)要求提供這個(gè)資質(zhì)證明。”

對(duì)標(biāo)VIPKID的gogokid課程顧問(wèn)則向記者表示，對(duì)于在美國(guó)教學(xué)的老師來(lái)講，那些證書(shū)并沒(méi)有多大的含金量，所以有的老師有，有的老師沒(méi)有，主要還是看老師的幼教教齡，而且我們不可能把所有老師的資格證書(shū)都放在頁(yè)面上。

她進(jìn)一步向記者介紹，“我們很多外教是從VIPKID挖過(guò)來(lái)的，線(xiàn)上的北美外教老師都是兼職的，沒(méi)有全職的北美老師，就跟滴滴司機(jī)是一樣的，外教老師可以多平臺(tái)開(kāi)課，在gogokid可以開(kāi)課，在VIPKID也可以開(kāi)課。”

該課程顧問(wèn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“我們的老師學(xué)歷100%是學(xué)士學(xué)位以上的，還有碩士。”通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)，登錄后可以看到可選老師的教齡、學(xué)歷背景以及孩子家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。記者注冊(cè)賬號(hào)登錄網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)的確能夠看到教師的風(fēng)采介紹，但在學(xué)歷背景欄目，資料只顯示“學(xué)士”、“碩士”，并無(wú)其他資格證書(shū)可供核實(shí)。

掌門(mén)1對(duì)1是一家專(zhuān)注于“小初高”的全科目針對(duì)性在線(xiàn)1對(duì)1輔導(dǎo)品牌，其課程顧問(wèn)也以“教師資格證涉及老師的隱私、不便透露”為由拒絕了記者的要求，當(dāng)記者表示“線(xiàn)下機(jī)構(gòu)老師的教師資格證都是公開(kāi)貼出來(lái)”時(shí)，對(duì)方表示，線(xiàn)下機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾個(gè)老師，他們的教師資格證可以隨意貼出來(lái)，“而我們有幾萬(wàn)名老師，這個(gè)沒(méi)辦法直接全部公布出來(lái)。”該人士同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們的老師都是本科以上學(xué)歷，有教師資格證。”

除了師資問(wèn)題外，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的上課時(shí)間大多也不能完全符合規(guī)定?！兑庖?jiàn)》在第（七）條“細(xì)化培訓(xùn)安排”中規(guī)定：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間不得和當(dāng)?shù)刂行W(xué)校教學(xué)時(shí)間相沖突，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間不得晚于20：30，不得留作業(yè)。

可事實(shí)上，為了方便孩子能夠隨時(shí)隨地上課，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的上課時(shí)間一般延續(xù)到比較晚。如gogokid的上課時(shí)間為早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)；VIPKID的上課時(shí)間為早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)半；vipJr的上課時(shí)間為早8點(diǎn)半到晚11點(diǎn)；51talk的上課時(shí)間跨度更大，為早6點(diǎn)到晚11點(diǎn)半……如果按照線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)束時(shí)間不得晚于晚8點(diǎn)半的規(guī)定，線(xiàn)上的大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)都是不合規(guī)的。

記者注意到，在艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）中，相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有34.9%的用戶(hù)遇到過(guò)教師真假難辨的問(wèn)題；31.9%的用戶(hù)遇到過(guò)夸大宣傳教師背景的問(wèn)題。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，目前在線(xiàn)教育師資良莠不齊，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)，師資存疑是用戶(hù)的最大痛點(diǎn)。

專(zhuān)家說(shuō)法：

一位深耕教育行業(yè)多年的人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓教育不受時(shí)間和空間限制，對(duì)于教育資源公平分布是很有價(jià)值的。但不管是互聯(lián)網(wǎng)教育的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者還是教學(xué)者，是否擁有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐驗(yàn)證的教學(xué)體系，目前還有待觀察。事實(shí)上，目前的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)也存在著良莠不齊的現(xiàn)象，在營(yíng)銷(xiāo)上大都采用擴(kuò)大用戶(hù)焦慮、病毒式傳播等方式，容易對(duì)家長(zhǎng)用戶(hù)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

探收費(fèi)：

“報(bào)得多省得多” 極力推薦長(zhǎng)課時(shí)包

監(jiān)管規(guī)定：

國(guó)辦發(fā)布的《意見(jiàn)》明確規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。

行業(yè)現(xiàn)狀：

而事實(shí)上，在記者調(diào)查的10家機(jī)構(gòu)中，若以“一次性收費(fèi)是否超過(guò)3個(gè)月”來(lái)判定機(jī)構(gòu)的行為是否違規(guī)，除了英孚由于是線(xiàn)下課程綁定線(xiàn)上課程、課程費(fèi)用是3個(gè)月交一次以外，其余絕大多數(shù)都涉嫌違規(guī)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上述機(jī)構(gòu)大多按課時(shí)或課程級(jí)別收費(fèi)，課程顧問(wèn)會(huì)以?xún)?yōu)惠活動(dòng)等各種形式推薦家長(zhǎng)一次性購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期課程。一般情況下，一次性購(gòu)買(mǎi)的課程越多，平均單節(jié)課時(shí)費(fèi)就越低，也即課程顧問(wèn)所說(shuō)的“報(bào)得越多越劃算，性?xún)r(jià)比越高”。

除此以外，很多機(jī)構(gòu)都與銀行或消費(fèi)金融公司有合作，家長(zhǎng)給孩子購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)課程可以采取教育分期的方式，這在一定程度上緩解了家長(zhǎng)在費(fèi)用方面的壓力，客觀上也會(huì)對(duì)家長(zhǎng)一次性購(gòu)買(mǎi)更多課程起到誘導(dǎo)作用。

記者調(diào)查：

以VIPKID為例，據(jù)其課程顧問(wèn)介紹，其一個(gè)基礎(chǔ)課時(shí)包是6個(gè)單元，是360天的課程，費(fèi)用在13000元左右，此外還有2年、4年或6年的課程。“家長(zhǎng)一般都會(huì)選擇兩年的，課時(shí)量是一年的兩倍，但費(fèi)用只有23000元左右，相當(dāng)于價(jià)格優(yōu)惠了3000元。”

他進(jìn)一步告訴記者，支付既可以全款也可以分期，還可以通過(guò)微信平臺(tái)的微粒貸，或者通過(guò)招商銀行和聯(lián)通公司合資的招聯(lián)金融進(jìn)行支付，首付2565元，剩下的費(fèi)用可分成5期、10期或12期免息支付。

gogokid的課程顧問(wèn)告訴記者，公司目前還處于開(kāi)拓市場(chǎng)階段，因此體驗(yàn)課當(dāng)天報(bào)名能享受六折優(yōu)惠，“這是其他機(jī)構(gòu)給不到的一個(gè)優(yōu)惠。”

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這名顧問(wèn)向記者介紹，一個(gè)完整的課程有12個(gè)單元，原價(jià)20688，折后價(jià)是12414，每節(jié)課的均價(jià)大概是60多元，并建議記者多“囤課”。“英語(yǔ)是要一直學(xué)下去的，所以報(bào)得越多，每節(jié)課均價(jià)越低，性?xún)r(jià)比越高。”

她還告訴記者，可以全款支付，也支持螞蟻花唄，“公司全額承擔(dān)手續(xù)費(fèi)”。

好未來(lái)和環(huán)球老虎基金聯(lián)合投資的噠噠英語(yǔ)也不例外。其課程顧問(wèn)告訴記者，“我們是按課時(shí)收費(fèi)。”該機(jī)構(gòu)現(xiàn)有35課時(shí)、74課時(shí)、164課時(shí)、328課時(shí)、538課時(shí)等可選課時(shí)包。他對(duì)記者表示，35課時(shí)的課時(shí)包價(jià)格為5292元，每節(jié)課均價(jià)151元，性?xún)r(jià)比不高，推薦購(gòu)買(mǎi)538課時(shí)的長(zhǎng)課時(shí)包，這樣還可以附贈(zèng)74節(jié)課，相當(dāng)于一共有612個(gè)課時(shí)，折后價(jià)格是50392元，每節(jié)課均價(jià)約82元。

“后期您還可以參加合同外的一些活動(dòng)來(lái)獲得一些贈(zèng)課。比如您購(gòu)買(mǎi)完課程后把購(gòu)買(mǎi)憑證分享到朋友圈，立送3節(jié)課；孩子上完首次課配上文字曬到朋友圈，并獲得10個(gè)贊，會(huì)贈(zèng)送5節(jié)課；以后每個(gè)月只要孩子上課您分享到朋友圈都有贈(zèng)課；親朋好友通過(guò)掃描您的二維碼在我們這里報(bào)名您雙方都各自可再送10節(jié)課，這樣算下來(lái)您每節(jié)課的均價(jià)就變成70多了，性?xún)r(jià)比更高。”該顧問(wèn)補(bǔ)充說(shuō)。

記者提出一下子交5萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)經(jīng)濟(jì)上有壓力，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)可以使用信用卡分期付款，不收手續(xù)費(fèi)，不過(guò)只能分3期或6期支付完。

此前在臨近元旦的時(shí)候，滬江教育旗下Hitalk kids的課程顧問(wèn)對(duì)記者表示，2019年開(kāi)始線(xiàn)上機(jī)構(gòu)不允許有3個(gè)月以上的課程，所以到時(shí)課程單價(jià)基本都會(huì)超過(guò)160元/節(jié)，因此趕在2018年結(jié)束前報(bào)名，會(huì)比年后要省很多錢(qián)。

對(duì)此記者追問(wèn)是否年后就沒(méi)有長(zhǎng)課時(shí)包了？對(duì)方回應(yīng)表示，“線(xiàn)上機(jī)構(gòu)應(yīng)該也會(huì)想辦法應(yīng)對(duì)，不過(guò)課時(shí)價(jià)格肯定比現(xiàn)在高。”他同時(shí)建議記者先付個(gè)“首付”，用2000~3000的報(bào)名費(fèi)保留當(dāng)前的優(yōu)惠，一個(gè)月內(nèi)若不滿(mǎn)意可以全額退款。

除了上述機(jī)構(gòu)以外，vipJr、新東方多納、Hitalk kids等機(jī)構(gòu)均可以通過(guò)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行分期支付，并且無(wú)需承擔(dān)利息和手續(xù)費(fèi)。

略顯特殊的是，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)51talk課程顧問(wèn)是否可以分期付款時(shí)，對(duì)方明確表示不能分期，并解釋“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，從這個(gè)月（2018年12月）開(kāi)始，公司不做分期了。”

專(zhuān)家說(shuō)法：

前述深耕教育行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士表示，線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)用分期的方式進(jìn)行支付，其實(shí)在線(xiàn)下機(jī)構(gòu)也很普遍，而采用長(zhǎng)課時(shí)包這種方式其實(shí)是為了讓家長(zhǎng)一次性消費(fèi)更高的費(fèi)用，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)講很不合理。

“這種大課時(shí)包，其實(shí)很多時(shí)候會(huì)‘綁架’了孩子。機(jī)構(gòu)為了讓家長(zhǎng)買(mǎi)更大的課時(shí)包總會(huì)用促銷(xiāo)等手段，比如折扣更低，或同等價(jià)位學(xué)習(xí)更長(zhǎng)時(shí)間，但這會(huì)捆綁家長(zhǎng)和孩子，即使發(fā)現(xiàn)孩子不喜歡課程，但家長(zhǎng)因?yàn)榛隋X(qián)，往往會(huì)強(qiáng)迫孩子繼續(xù)上課，其實(shí)這是浪費(fèi)孩子的時(shí)間，對(duì)孩子來(lái)講并不是最好的方式，也違背了教育的本質(zhì)。”

該業(yè)內(nèi)人士告訴記者說(shuō)，國(guó)家現(xiàn)在推出一次只能收3個(gè)月費(fèi)用的政策，這對(duì)于用戶(hù)端是有好處的；當(dāng)然對(duì)企業(yè)端來(lái)講，就可能破壞他們?cè)械母攥F(xiàn)金流為王的方式，對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來(lái)講，這是有一定風(fēng)險(xiǎn)壓力的。

那么，家長(zhǎng)一次性繳納長(zhǎng)期的課程費(fèi)用會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？采取分期付款的方式又會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)此，北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任律師周旭亮在接受記者咨詢(xún)時(shí)表示，家長(zhǎng)一次性繳納長(zhǎng)期的課時(shí)費(fèi)，首先會(huì)面臨退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在接受教育機(jī)構(gòu)教育服務(wù)的過(guò)程中，不管是自身原因還是教育機(jī)構(gòu)的原因，如果遇到需要中途退費(fèi)的情況，教育機(jī)構(gòu)可能找出種種理由，不予退還或者少退還。

而采取分期付款方式，消費(fèi)者可能因?yàn)橘Y金不足或者忘記還款期限導(dǎo)致還款逾期，產(chǎn)生罰息或滯納金使自己背負(fù)更高的債務(wù)，同時(shí)會(huì)影響個(gè)人征信記錄。另外假如一旦逾期，消費(fèi)者確實(shí)無(wú)力償還，貸款平臺(tái)起訴，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者被法院列入失信人名單，并被限制高消費(fèi)。

為此周旭亮提醒消費(fèi)者，在簽訂教育服務(wù)合同時(shí)，第一要找正規(guī)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照及教師的相應(yīng)資質(zhì)；第二要量力而行，視自己經(jīng)濟(jì)能力選定教育機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)項(xiàng)目；第三在付款方式上最好是按課時(shí)或者按學(xué)期支付，不要一次性支付幾年的學(xué)費(fèi)，以避免退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；第四簽訂合同時(shí)要擦亮眼睛，若有不合理的條款要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并刪除或修改。

詢(xún)退費(fèi)：

多數(shù)機(jī)構(gòu)超出期限后按高價(jià)扣掉已上課時(shí)

行業(yè)現(xiàn)狀：

根據(jù)《意見(jiàn)》的要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，但現(xiàn)實(shí)中，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)往往并沒(méi)有嚴(yán)格按照線(xiàn)下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求來(lái)執(zhí)行這一規(guī)定，因此也難免會(huì)涉及用戶(hù)的退費(fèi)問(wèn)題。

一位不愿署名的投資界人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，由于在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，加上優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的聚集效應(yīng)，退費(fèi)率高是比較常見(jiàn)的?！栋灼?shū)》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)中有16.9%的人遇到了“退課退費(fèi)難”問(wèn)題。

記者調(diào)查：

記者在檢索在線(xiàn)青少年教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，有不少家長(zhǎng)反映“退費(fèi)難”。在某法律咨詢(xún)網(wǎng)站上，某家長(zhǎng)表示在線(xiàn)英語(yǔ)課程要退費(fèi)，對(duì)方卻聲稱(chēng)無(wú)退費(fèi)機(jī)制拒絕退費(fèi)。

 

（某論壇用戶(hù)爆料在線(xiàn)英語(yǔ)退費(fèi)問(wèn)題） 

那么，對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題各家線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)又是如何規(guī)定的呢？

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了學(xué)而思VIPX的課程顧問(wèn)告知可以隨時(shí)退費(fèi)以外，其他機(jī)構(gòu)對(duì)退費(fèi)基本都設(shè)定了限制條件。

大多數(shù)機(jī)構(gòu)都規(guī)定在一定的期限內(nèi)（20天、30天、60天不等），可以無(wú)條件退費(fèi)；超過(guò)了一定期限后（一個(gè)月、兩個(gè)月、半年不等），需要扣除已經(jīng)上掉的課時(shí)費(fèi)，但這時(shí)候扣除掉的課時(shí)費(fèi)是按原價(jià)或更高的價(jià)格來(lái)扣除的，而非按照原優(yōu)惠價(jià)格扣除；還有的機(jī)構(gòu)明確表示，超出期限后不予退費(fèi)。

記者曾向多家機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)提出，“如果孩子學(xué)到中間不想學(xué)了或有其他特殊原因，為什么不能退費(fèi)”的問(wèn)詢(xún)，多數(shù)課程顧問(wèn)回應(yīng)的理由基本相似：如果孩子不喜歡或不適合所學(xué)的課程，在給定的無(wú)條件退費(fèi)期限內(nèi)應(yīng)該作出決定；否則超出期限就表示家長(zhǎng)和孩子對(duì)課程是認(rèn)可的。

以噠噠英語(yǔ)為例，其課程顧問(wèn)告訴記者，在40天15節(jié)課之內(nèi)可以無(wú)條件全額退費(fèi)，超過(guò)這一期限后也可以退費(fèi)，但要扣掉已上過(guò)的課時(shí)費(fèi)用，而且這部分課時(shí)費(fèi)用需按照原價(jià)扣費(fèi)。

相比之下，gogokid的課程保護(hù)期為30天內(nèi)12節(jié)課，在這一期限內(nèi)家長(zhǎng)可無(wú)條件退款；超出期限后按照原價(jià)扣除已上過(guò)的課時(shí)費(fèi)。

掌門(mén)1對(duì)1規(guī)定，在31天之內(nèi)且所上課程不超過(guò)3節(jié)的情況下，可全額退費(fèi)；假設(shè)所上課程超過(guò)3節(jié)，即便在31天之內(nèi)，也需要扣除已上過(guò)的課時(shí)費(fèi)。

除了這種超出期限后要扣除已消耗課時(shí)費(fèi)的模式之外，vipJr和英孚都明確：超出期限后不予退費(fèi)。

vipJr的課程顧問(wèn)告訴記者，合同開(kāi)通后的一個(gè)月內(nèi)可以退費(fèi)，但一個(gè)月之后便無(wú)法退費(fèi)。如果采用分期付款方式，首付已經(jīng)付了，即便孩子不想再學(xué)，之后的費(fèi)用仍然需要持續(xù)繳納。

另一種模式則是綜合了前兩種模式，對(duì)退費(fèi)設(shè)置了3個(gè)期限。

以51talk為例，30天內(nèi)無(wú)條件退費(fèi)；30~180天按原價(jià)扣掉課時(shí)費(fèi)，并且要扣除總價(jià)款25%的違約金；超出半年后不可退費(fèi)。

新東方多納退費(fèi)模式大致相同，前4次課可全額退費(fèi)；4次課到2個(gè)月之內(nèi)需按原價(jià)扣除掉課時(shí)費(fèi)；超過(guò)2個(gè)月后不再退費(fèi)。

專(zhuān)家說(shuō)法：

那么機(jī)構(gòu)設(shè)定的退費(fèi)期限是否合乎法律規(guī)定？他們?cè)谝筇崆袄U費(fèi)的基礎(chǔ)上，有沒(méi)有資格設(shè)定期限？

對(duì)此周旭亮認(rèn)為，超過(guò)規(guī)定期限不能退款顯然是不合法的，這是明顯的霸王條款。而對(duì)于退費(fèi)時(shí)需扣掉已經(jīng)上完的課時(shí)費(fèi)是否合法，他認(rèn)為主要視簽訂的合同而定。關(guān)于扣掉已經(jīng)上完的課時(shí)費(fèi)應(yīng)當(dāng)怎么扣，雙方可以自主約定。

 

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

鑒于教育機(jī)構(gòu)大多可采取分期的方式付款，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，這里面會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？

北京中聞律師事務(wù)所合伙人李亞告訴記者，如果存在分期付款的情況，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，的確可能面臨付完第一期或者第二期費(fèi)用后商戶(hù)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)；其次就是機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)是否存在質(zhì)量上的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)在提供服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者不滿(mǎn)意，或者說(shuō)消費(fèi)者要求退還以前的費(fèi)用，就可能會(huì)涉及如何退費(fèi)，以及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一的問(wèn)題。

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)“跑路”而無(wú)法提供服務(wù)的話(huà)，那消費(fèi)者跟教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間有一種基于教育合同所產(chǎn)生的違約關(guān)系，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以基于教育服務(wù)合同去主張相應(yīng)的權(quán)利，要求商戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，返還相應(yīng)財(cái)產(chǎn)，并可以拒絕后續(xù)向銀行或者消費(fèi)金融公司進(jìn)行付款。 

訪成本：

獲客不易導(dǎo)致在線(xiàn)機(jī)構(gòu)高現(xiàn)金流仍難盈利

行業(yè)現(xiàn)狀：

《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)2.96億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4330億元。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著二孩政策全面開(kāi)放，升學(xué)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，滿(mǎn)足用戶(hù)碎片化學(xué)習(xí)需求的在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。

可以想象，未來(lái)幾年，在線(xiàn)教育技術(shù)的持續(xù)升級(jí)、個(gè)性化教育的普及，都將推動(dòng)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。

那么，在線(xiàn)教育行業(yè)真實(shí)的生存狀況是怎樣的呢？

記者調(diào)查：

在記者調(diào)查的過(guò)程中，一家專(zhuān)門(mén)為線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)屬教育系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)工作人員透露說(shuō)，“我們提供網(wǎng)校的整套服務(wù)，包含建網(wǎng)站、服務(wù)器、帶寬、運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員、系統(tǒng)功能升級(jí)等。從前期的市場(chǎng)獲客，到資源的轉(zhuǎn)化、教學(xué)、教務(wù)、分析都有在做。我們每天的咨詢(xún)量大概有200~300個(gè)，成交量大概100多個(gè)。”這似乎也能從一個(gè)側(cè)面反映出在線(xiàn)教育的火爆。

該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)于線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)的要求越來(lái)越高，如北京市要求同一培訓(xùn)時(shí)段生均面積不低于3平方米，包括消防要達(dá)標(biāo)，對(duì)于辦學(xué)資質(zhì)都有嚴(yán)格要求，此外各地查得也都很?chē)?yán)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)家對(duì)于線(xiàn)上教育的監(jiān)管剛剛起步，暫時(shí)還滯后于線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，所以有不少線(xiàn)下機(jī)構(gòu)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)線(xiàn)上系統(tǒng)的相關(guān)事宜。

他進(jìn)一步介紹說(shuō)：“教學(xué)系統(tǒng)是我們目前最成熟的業(yè)務(wù)，用戶(hù)規(guī)模不同價(jià)格也不同，學(xué)員人數(shù)越多，服務(wù)器帶寬的成本就會(huì)越高，價(jià)格也會(huì)越高，我們最低的用戶(hù)規(guī)模是300人，一年大概兩萬(wàn)多元的平臺(tái)使用費(fèi)；學(xué)員達(dá)到500人，費(fèi)用不到4萬(wàn)元；學(xué)員達(dá)到1000人，費(fèi)用大概6萬(wàn)多一點(diǎn)。”

然而，線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)的門(mén)檻是否真如這位工作人員所說(shuō)的這么低？恐怕并不是。對(duì)此，上述教育行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，線(xiàn)上教育的成本其實(shí)不低，它只是硬件成本比較低而已，但前期的獲客成本非常高。

“其實(shí)，目前大部分的在線(xiàn)教育公司都屬于虧損狀態(tài)，反而線(xiàn)下的教育機(jī)構(gòu)盈利還是比較多的。”該人士解釋說(shuō)，原因主要在于互聯(lián)網(wǎng)公司通常是先花錢(qián)，先獲客，然后再掙錢(qián)。一些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的獲客成本達(dá)到每名學(xué)員上千元甚至更高，所以在線(xiàn)教育的門(mén)檻看起來(lái)偏低，其實(shí)最終能夠存活下來(lái)的只有巨頭。按照互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)律，通常只有頭部企業(yè)，也就是前兩三名才有可能活下來(lái)。相比之下，反而是線(xiàn)下機(jī)構(gòu)往往是“百花齊放”，因?yàn)榫€(xiàn)下終端網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)制是比較困難的。

事實(shí)上，正因?yàn)槌杀靖咂?，即便是已?jīng)上市的在線(xiàn)教育公司或是擬上市的在線(xiàn)教育公司都難逃虧損狀態(tài)。

作為中國(guó)第一家赴美上市的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)51Talk，近幾年業(yè)績(jī)一直處于虧損狀態(tài)。近日，51Talk（NYSE：COE）發(fā)布的2018年第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，51Talk第三季度現(xiàn)金收入4.245億元；凈營(yíng)收3.032億元，同比增長(zhǎng)28.4%；毛利率為63.8%。

在該機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金收入中，青少業(yè)務(wù)占比高達(dá)87.1%，繼續(xù)保持健康增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。不過(guò)，公司雖然依然維持著運(yùn)營(yíng)虧損和凈虧損的局面，但均比上年同期有所好轉(zhuǎn)：其中運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣0.886億元（1291萬(wàn)美元），上年同期虧損1.398億元；凈虧損為人民幣0.904億元（1316萬(wàn)美元），上年同期虧損1.418億元。

而有望成為港股第一家在線(xiàn)教育股的滬江教育近日也在港交所更新了招股書(shū)，披露了2018年前8個(gè)月的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。最新招股書(shū)顯示：截至2018年8月31日，滬江營(yíng)收4.36億元，同比增長(zhǎng)27.2%，虧損額為8.63億元。而截至2017年末，該公司的虧損凈額為5.37億元。

專(zhuān)家說(shuō)法：

前述投資界人士表示，目前80%的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)是不盈利的，即便是第一梯隊(duì)的在線(xiàn)教育公司，像VIPKID、51talk等，對(duì)盈利也是閉口不提。雖然他們的課程單價(jià)很高，但獲客成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也很高。“在線(xiàn)教育獲客成本高是業(yè)界公認(rèn)的，主要是在線(xiàn)教育模式的客戶(hù)黏性不強(qiáng)，推廣費(fèi)用高所致。”

然而，即便大家都知道互聯(lián)網(wǎng)前期要“燒錢(qián)”，但作業(yè)盒子、寶寶玩英語(yǔ)、VIPKID、作業(yè)幫等在線(xiàn)教育平臺(tái)仍分別獲得超過(guò)1億元的融資。據(jù)此，艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，在資本的寒冬期，投資機(jī)構(gòu)更關(guān)注現(xiàn)金流和投資回報(bào)。由于在線(xiàn)教育行業(yè)大都實(shí)行預(yù)收費(fèi)的商業(yè)模式，其現(xiàn)金流、投資回報(bào)相對(duì)穩(wěn)定，投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，這是出現(xiàn)在線(xiàn)教育投資熱潮的重要原因。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

這名投資界人士還表示，其實(shí)不光是在線(xiàn)教育，之前所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包括線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)）多數(shù)是按照年付方式來(lái)收費(fèi)。如果改成不超過(guò)3個(gè)月的收費(fèi)跨度，對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)帶來(lái)很大的沖擊。

“因?yàn)榫€(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是規(guī)模比較小、不盈利的公司，雖然有收入有現(xiàn)金流，但是短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利。”他說(shuō)，站在投資人的角度看，線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期處于燒錢(qián)階段，沒(méi)有盈利，如果再?zèng)]有現(xiàn)金流和客戶(hù)活躍量的支撐，就會(huì)對(duì)融資產(chǎn)生很大的打擊，不利于公司的長(zhǎng)久發(fā)展。“最近一段時(shí)間是洗牌期，未來(lái)有可能會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模倒閉，畢竟盈利模式比較單一，像ofo一樣持續(xù)燒錢(qián)也行不通。”

記者注意到，2018年2月教育部等四部門(mén)出臺(tái)的《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》中明確，專(zhuān)項(xiàng)治理分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段，全面部署和排查摸底，要在2018年6月底前完成；第二階段，集中整改，要在2018年底前完成；第三階段，專(zhuān)項(xiàng)督促和檢查，要在2019年6月底前完成。

如今整改期已過(guò)，然而各在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的整改情況卻讓人一言難盡。

中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)以及線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)之所以出現(xiàn)很多問(wèn)題，是因?yàn)樾Ｍ獾呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)眾多，魚(yú)龍混雜，泥沙俱下，根本原因在于現(xiàn)有的考試招生制度標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一，造成家長(zhǎng)們的需求很單一，就是給學(xué)生提高分?jǐn)?shù)。有需求就有市場(chǎng)，所以就會(huì)有人用簡(jiǎn)單復(fù)制的方式去辦校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從這個(gè)角度講，如果不解決這一根本問(wèn)題，就難以取得理想的治理效果。

儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，單純靠行政部門(mén)監(jiān)管是監(jiān)管不過(guò)來(lái)的，必須發(fā)揮一些專(zhuān)業(yè)主體如行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

上述業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，線(xiàn)上機(jī)構(gòu)的監(jiān)管比線(xiàn)下相對(duì)容易一些，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)都可視化。她建議建立紅線(xiàn)區(qū)域，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接預(yù)警、報(bào)備登記、在線(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等手段，加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。