每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 易啟江    

智能導(dǎo)稅機(jī)器人引導(dǎo)納稅人了解個(gè)稅新政

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

“姐姐你好，歡迎來(lái)到成都高新區(qū)稅務(wù)局，我叫小新。有什么可以幫到您的嗎？”

“那你給我介紹介紹個(gè)人所得稅吧！”

“好的姐姐，現(xiàn)在由于我們的個(gè)稅有了專項(xiàng)附加扣除，所以自2019年1月1日起，你又能多拿一筆錢了。我們有六項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除，都能扣哪些，你可以看看我的‘小臉蛋’上，有繼續(xù)教育專項(xiàng)附加扣除，有贍養(yǎng)老人專項(xiàng)附加扣除，有住房貸款利息及住房租金專項(xiàng)附加扣除……”

1月9日上午，在國(guó)家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“成都高新區(qū)稅務(wù)局”）位于天府新谷的辦稅服務(wù)廳里，一臺(tái)乖巧可愛(ài)的智能導(dǎo)稅機(jī)器人自動(dòng)來(lái)回穿梭，向前來(lái)辦稅的人們介紹個(gè)稅改革新政，萌萌的樣子逗得大家伙不禁紛紛駐足，與之歡快交談。

日前，個(gè)人所得稅第二步改革落地，自2019年1月1日起，在提高基本減除費(fèi)用的基礎(chǔ)上，納稅人還能再享受額外的專項(xiàng)附加扣除，獲得了廣泛的社會(huì)關(guān)注。為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到成都，直擊個(gè)稅改革工作一線。在成都高新區(qū)稅務(wù)局，記者看到，該局充分運(yùn)用既有的人工智能機(jī)器人、稅企QQ群等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，多措并舉做好政策宣傳和操作引導(dǎo)。僅在稅企QQ群政策培訓(xùn)與答疑專場(chǎng)，平均每場(chǎng)在線的企業(yè)就超過(guò)了1.8萬(wàn)戶。在線下，成都高新區(qū)的稅務(wù)工作者還將服務(wù)送進(jìn)企業(yè)、送進(jìn)學(xué)校、送進(jìn)社區(qū)，截至1月10日已對(duì)外開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)50余場(chǎng)次。

個(gè)人所得稅專窗為納稅人提供服務(wù)

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

導(dǎo)稅機(jī)器人上陣宣講新政

去年，成都高新區(qū)稅務(wù)局在四川省首創(chuàng)人工智能導(dǎo)稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳里配置的導(dǎo)稅機(jī)器人成了該局一名特殊的“員工”，不但能快捷準(zhǔn)確回應(yīng)納稅人的咨詢，還能利用排號(hào)時(shí)間普及稅務(wù)知識(shí)、宣傳網(wǎng)上自助辦稅服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人參與“非接觸式”辦稅。

“這次個(gè)稅改革政策正式出臺(tái)沒(méi)多久，我們就將政策內(nèi)容導(dǎo)入到了‘小新’的信息庫(kù)里，所以這些天來(lái)TA常常向納稅人介紹這方面的信息，因?yàn)樾问叫路f，互動(dòng)性強(qiáng)，很受納稅人的歡迎。”在成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人趙欣的介紹下，記者親身體驗(yàn)了一番“小新”強(qiáng)大的導(dǎo)稅功能——

當(dāng)記者對(duì)著“小新”說(shuō)出想了解一下個(gè)稅該如何抵扣后，這位高度智能的“宣講員”立刻熱情地用語(yǔ)音向記者講解起最新的政策信息，并在TA自稱為“小臉蛋”的機(jī)身顯示屏上給出了圖文版攻略，接著還一步步引導(dǎo)記者掃碼關(guān)注相關(guān)稅務(wù)APP和公眾號(hào)。整個(gè)過(guò)程流暢自然，清晰明了，短短幾分鐘內(nèi)，記者便獲知了關(guān)于本次個(gè)稅專項(xiàng)附加稅扣除的基本情況。

掃一掃“個(gè)稅改革新政大禮包”

圖片來(lái)源：成都高新區(qū)稅務(wù)局供圖

新政大禮包“料多貨實(shí)”

成都高新區(qū)稅務(wù)局除了讓“小新”成為宣講小幫手外，還在辦稅服務(wù)廳的布置和服務(wù)上下了不少功夫。

記者看到，大廳內(nèi)的LED電子顯示屏上，關(guān)于專項(xiàng)附加扣除新政的動(dòng)漫視頻不斷滾動(dòng)播放；宣傳資料展架上，放置著一排排關(guān)于個(gè)稅政策的最新宣傳資料；大廳還專設(shè)了個(gè)人所得稅咨詢臺(tái)，擺放了個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除信息表模板等材料，稅務(wù)工作人員可以面對(duì)面、手把手地為納稅人提供個(gè)稅咨詢服務(wù)。

另外，大廳多處還張貼了成都高新區(qū)稅務(wù)局特制的“個(gè)稅改革新政大禮包”二維碼，許多前來(lái)辦事的納稅人見(jiàn)此主動(dòng)掏出了手機(jī)，掃描“尋寶”。記者也試著用微信掃了掃這個(gè)二維碼，立即進(jìn)入了一個(gè)集合了多款二維碼的界面：“最新政策”“政策輔導(dǎo)”“帶您了解個(gè)人所得稅預(yù)扣預(yù)繳申報(bào)”“居民個(gè)人申請(qǐng)享受專項(xiàng)附加扣除的途徑及方法”……內(nèi)容涵蓋了最新政策、政策輔導(dǎo)及個(gè)稅宣傳視頻，需要哪方面的內(nèi)容，只要再輕輕一點(diǎn)，識(shí)別相對(duì)應(yīng)的二維碼，便能快速獲取到相關(guān)信息。

在個(gè)人所得稅專窗，“兜底式”的服務(wù)還免除了納稅人申報(bào)的后顧之憂。正在專窗忙碌的工作人員王帥對(duì)記者表示，因企業(yè)注銷無(wú)法申報(bào)或網(wǎng)上信息填報(bào)錯(cuò)誤的納稅人均可以在此進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，以確保納稅人都能順利申報(bào)。

稅企QQ群服務(wù)中心工作人員在線為納稅人答疑解惑

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

1.8萬(wàn)戶企業(yè)同時(shí)上線熱聊個(gè)稅新政

在成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的一角，有一處標(biāo)識(shí)度頗高的特殊工間——“稅企QQ群服務(wù)中心”，中心文件柜上，整整齊齊“站”著一排身著稅務(wù)制服的QQ企鵝小布偶，讓這個(gè)空間顯得十分別致有趣。上午不到9時(shí)，一群年輕的稅務(wù)工作人員便已整裝落座。伴隨著清脆的鍵盤敲擊聲，她們面前的電腦屏幕上，一個(gè)個(gè)QQ頭像開(kāi)始不斷閃爍跳動(dòng)，各類關(guān)于個(gè)稅辦稅的問(wèn)題接踵而至……

這是西部地區(qū)投入人員最多、觸及企業(yè)面最廣的稅務(wù)QQ服務(wù)團(tuán)隊(duì)，至今已運(yùn)營(yíng)了5年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了成都市高新區(qū)近70%的納稅人，平日里平均每天受理的咨詢事項(xiàng)有1000余件。

成都高新區(qū)稅務(wù)局稅企QQ群服務(wù)中心組長(zhǎng)杜佳妮向記者介紹到，中心配有11名專職人員，共運(yùn)營(yíng)有23個(gè)QQ群，主要提供政策發(fā)布、熱點(diǎn)咨詢發(fā)布、涉稅工作提示、表格及軟件下載等多項(xiàng)服務(wù)，“我們工作日9:00~17:00會(huì)提供實(shí)時(shí)服務(wù)，全年提供‘7×24’留言服務(wù)。”

稅企QQ群服務(wù)已覆蓋成都高新區(qū)近70%納稅人

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

在感受到納稅人的迫切需求后，該中心在個(gè)稅新政正式實(shí)施前專門組織了多場(chǎng)線上培訓(xùn)和答疑，平均每場(chǎng)在線參加培訓(xùn)的扣繳義務(wù)人超過(guò)了1.8萬(wàn)戶。

線上拼手速，線下則要拼腳力。成都高新區(qū)稅務(wù)局的干部職工們?cè)诮邮軅€(gè)稅新政培訓(xùn)后，還四處奔走，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開(kāi)展政策宣傳和專題培訓(xùn)工作。

1月9日下午，成都高新區(qū)稅務(wù)局的稅務(wù)專管員朱敏倩和師資人員徐麟玨在結(jié)束了上午的工作后，匆匆吃過(guò)午飯，便奔赴國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行四川省分行，就個(gè)稅新政問(wèn)題與該行員工進(jìn)行座談，提供答疑解惑服務(wù)。

成都高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)人員介紹，為切實(shí)解決扣繳義務(wù)人在政策理解、軟件操作、信息采集等方面的疑難問(wèn)題，該局組建了24人的個(gè)稅培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)，人員覆蓋稅政、稅源管理、納服、非稅、法制、辦公室、收入核算、辦稅服務(wù)廳等部門，持續(xù)開(kāi)展新政培訓(xùn)，截至1月10日，該局已對(duì)外開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)50余場(chǎng)次。