買(mǎi)房、升學(xué)、申請(qǐng)公租房等，都需要開(kāi)具房產(chǎn)證明或者無(wú)房證明。

以往，一到樓市調(diào)控政策發(fā)布期，位于開(kāi)元路40號(hào)的杭州市房產(chǎn)檔案館就忙得不可開(kāi)交，等著打證明的市民群眾隊(duì)伍都能排到青年路上。

杭州全力推進(jìn)“最多跑一次”改革以來(lái)，這樣的“盛況”有沒(méi)有改觀？昨天民情陪跑團(tuán)前往杭州市房產(chǎn)檔案館現(xiàn)場(chǎng)暗訪體驗(yàn)(暗訪體驗(yàn)視頻請(qǐng)掃描右側(cè)二維碼瀏覽)。

現(xiàn)場(chǎng)掃描

市房產(chǎn)檔案館的辦事大廳啟用了叫號(hào)機(jī)和自助機(jī)兩種模式，群眾可以自主選擇是排隊(duì)在自助機(jī)上開(kāi)房產(chǎn)證明，還是叫號(hào)后去人工柜臺(tái)辦理。

大廳里有好幾張易拉寶，較為詳細(xì)地介紹了能辦理的業(yè)務(wù)及需要提交的資料。等待區(qū)有座椅供群眾休息，還有配一次性紙杯的飲水機(jī)。寫(xiě)字臺(tái)上，有各種表格的樣板供參考。

“給小孩子報(bào)學(xué)校的話，我不清楚對(duì)方是否要求你出具孩子的房產(chǎn)證明，但我建議，你反正來(lái)了，就一并開(kāi)一下，免得再跑一次。”引導(dǎo)臺(tái)前，一位工作人員指引群眾說(shuō)。

暗訪實(shí)錄

記者發(fā)現(xiàn)，自助查詢(xún)區(qū)的五臺(tái)自助機(jī)全部開(kāi)工，排隊(duì)的群眾約20多人，分散到每臺(tái)機(jī)器上，基本每人只要幾分鐘就能輪上。

相比而言，人工窗口叫號(hào)進(jìn)度稍微慢一些，一般需要等上20來(lái)分鐘。

總體上，這里已經(jīng)沒(méi)有往日的排隊(duì)“盛況”，大廳周轉(zhuǎn)效率很快。

不過(guò)，有意思的是，檔案館辦事大廳的門(mén)口也有一臺(tái)自助機(jī)，卻鮮有人問(wèn)津。這臺(tái)機(jī)器和大廳內(nèi)的機(jī)器功能一模一樣。但有所區(qū)別的是，這臺(tái)機(jī)器是24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放的，就像銀行的24小時(shí)取款機(jī)一樣，群眾只要進(jìn)了這個(gè)自助機(jī)所在的小房間，透明玻璃門(mén)就會(huì)自動(dòng)合上。不少市民排隊(duì)時(shí)似乎都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)機(jī)器，工作人員只好一直提醒大家。

記者進(jìn)入該24小時(shí)自助查詢(xún)機(jī)體驗(yàn)了一下。拿身份證在感應(yīng)區(qū)一刷，然后點(diǎn)擊下一步，系統(tǒng)會(huì)對(duì)查詢(xún)?nèi)诉M(jìn)行拍照留檔，驗(yàn)證后就可以選擇查詢(xún)房產(chǎn)證明或者房產(chǎn)抵押狀態(tài)證明，并直接打印出帶公章的證明來(lái)。

操作完全部流程，記者只花了半分鐘左右，真可謂是“秒”開(kāi)證明。

正面對(duì)話

杭州市房產(chǎn)檔案館開(kāi)發(fā)利用科副科長(zhǎng)張惜寒說(shuō)，之所以現(xiàn)在大廳里排隊(duì)的群眾明顯減少，是因?yàn)閺?月起，杭州已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)通24個(gè)房產(chǎn)檔案查詢(xún)點(diǎn)，而且這些查詢(xún)點(diǎn)都有自助查詢(xún)機(jī)，大大分流了辦事群眾。“我們通過(guò)技術(shù)和服務(wù)再升級(jí)，讓群眾跑更少的路、排更短的隊(duì)，在家門(mén)口就能把房產(chǎn)檔案證明開(kāi)出來(lái)。”

房產(chǎn)檔案館還梳理了對(duì)內(nèi)對(duì)外辦事流程，推出了一批聯(lián)辦事項(xiàng)。比如，今年杭州拆遷工作量較大，拆遷單位前來(lái)辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)居”檔案核查的業(yè)務(wù)量就很大。此前，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)權(quán)、住保辦等多個(gè)部門(mén)。6月1日起，市房產(chǎn)檔案館對(duì)該事項(xiàng)推出一窗受理、集成聯(lián)辦的服務(wù)，拆遷單位不用再跑多個(gè)窗口蓋章了。

在推進(jìn)外部聯(lián)辦方面，該館同省市公積金部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。“比如，在杭無(wú)房的外來(lái)務(wù)工人員每年可以提取公積金用于抵扣房租，以前要先到我們檔案館來(lái)開(kāi)無(wú)房證明，再去公積金中心提取?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)打通了，他們可以直接去公積金中心辦理提取業(yè)務(wù)，不需要多跑一趟開(kāi)無(wú)房證明。”

張惜寒說(shuō)，目前自助查詢(xún)機(jī)已承擔(dān)50%以上的查詢(xún)業(yè)務(wù)，接下來(lái)，該館還將推出網(wǎng)上查檔業(yè)務(wù)，推動(dòng)部分房產(chǎn)檔案查詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

陪跑評(píng)議

杭州市房產(chǎn)檔案館今年以來(lái)的變化是顯著的，這得益于“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”理念的貫徹，增加自助查詢(xún)機(jī)、開(kāi)通24小時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)等舉措得到了群眾的好評(píng)。

在推動(dòng)“最多跑一次”改革上，杭州的房產(chǎn)部門(mén)也一直敢為人先，比如率先推出不動(dòng)產(chǎn)登記改革，涉及國(guó)土、地稅、房管三部門(mén)的業(yè)務(wù)集成到一個(gè)窗口，老百姓只要一個(gè)小時(shí)左右，就能領(lǐng)到房產(chǎn)證，這在全國(guó)也是首創(chuàng)。

改革需要勇氣，改革也同樣需要智慧。各級(jí)政府職能部門(mén)，應(yīng)當(dāng)向杭州房管部門(mén)學(xué)習(xí)，在涉及群眾切身利益的大事小事中，不斷探索經(jīng)驗(yàn)、自我加壓，堅(jiān)持把服務(wù)群眾的路走到底。

星級(jí)評(píng)定

大廳環(huán)境：★★★★★

軟硬件支持：★★★★★

服務(wù)態(tài)度：★★★★★

辦事效率：★★★★★

總體評(píng)定：★★★★★

（來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)，記者：黃洪連）