每經(jīng)記者 王晶 每經(jīng)編輯 盧祥勇

2016年以來(lái)，“新零售”成為熱門詞匯。自馬云在云棲大會(huì)上提出新零售的概念以后，新零售已然掀起了國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型浪潮。去年底，國(guó)美也宣布向新零售邁進(jìn)，打通線上線下。

但外界的人都在問(wèn)，他們說(shuō)的新零售究竟是什么?

阿里VS國(guó)美：不同的新零售模式

按照馬云的說(shuō)法，“新零售”就是將線上“云平臺(tái)”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，同時(shí)結(jié)合新物流消滅庫(kù)存、減少囤貨量，核心在于推動(dòng)線上線下的融合。在線上已經(jīng)建立起一個(gè)電商生態(tài)體系的阿里巴巴正在加速向線下商業(yè)滲透。今年2月20日，阿里巴巴集團(tuán)“聯(lián)姻”百聯(lián)集團(tuán)，雙方將在全業(yè)態(tài)融合、技術(shù)研發(fā)、會(huì)員體系、供應(yīng)鏈整合、支付以及物流六大層面展開(kāi)全方位合作。值得注意的是，這是阿里繼投資蘇寧云商、銀泰百貨以及三江購(gòu)物后的又一大深化線下業(yè)務(wù)的一舉措。

而一直走保守、穩(wěn)健路線的國(guó)美，也選擇在30周年這個(gè)特殊意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，向新零售邁出堅(jiān)定地一步。2016年12月19日，國(guó)美控股集團(tuán)決策委員會(huì)主席杜鵑表示，由技術(shù)推動(dòng)的零售新時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，未來(lái)國(guó)美將進(jìn)一步融合打通線上線下渠道，打造社交商務(wù)生態(tài)新零售。

記者注意到，與國(guó)美新零售轉(zhuǎn)型相伴的是，國(guó)美控股集團(tuán)旗下六大業(yè)務(wù)板塊格局發(fā)生了一次大調(diào)整。2016年11月，國(guó)美在線、國(guó)美PLUS、國(guó)美海外購(gòu)以及國(guó)美管家四家子公司組建成為一家新的公司，即國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)公司”)。伴隨此次業(yè)務(wù)的重組，國(guó)美在線也迎來(lái)了其成立四年來(lái)的第三次換帥。原國(guó)美電器CFO方巍擔(dān)任新公司CEO一職，原國(guó)美旗下美信公司CEO宋永柱則被任命為總裁。

在解釋國(guó)美的“新零售”戰(zhàn)略時(shí)，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)公司總裁宋永柱對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示：“事實(shí)上，傳統(tǒng)零售更側(cè)重于買賣商品本身，而忽視了體驗(yàn)、售后服務(wù)等方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真正新零售的定義應(yīng)該是：線下有實(shí)力的實(shí)體零售商，經(jīng)過(guò)自身供應(yīng)鏈的整合和科技的運(yùn)用，以用戶利益為核心，實(shí)現(xiàn)線上、線下深度融合的生態(tài)圈的新零售。而國(guó)美重新定義的新零售，就是建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈。”

當(dāng)談及國(guó)美與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在新零售戰(zhàn)略上的差異時(shí)，宋永柱肯定地表示：“國(guó)美所有線上、線下連接的戰(zhàn)略，都是圍繞著社交、商務(wù)和分享的，特別是社交和分享。”

國(guó)美應(yīng)對(duì)新零售的挑戰(zhàn)：技術(shù)

按照國(guó)美的設(shè)想，其試圖通過(guò)社交的方式形成以App“國(guó)美Plus”為主流的線上入口端，以門店作為線下入口，最終實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道閉環(huán)。不過(guò)宋永柱坦言，目前對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是，如何把過(guò)去的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)更好的與社交、分享的理念融入到新用戶的購(gòu)買或者購(gòu)物的場(chǎng)景中去。

宋永柱透露，國(guó)美的應(yīng)對(duì)措施是技術(shù)。“國(guó)美正在傾力打造技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括圍繞智能家居、家電的人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等，讓用戶在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)推薦技術(shù)上可以快速進(jìn)行篩選和決策。”

此外，在宋永柱看來(lái)，技術(shù)肯定要以自己做為主，但也不排除跟具備前沿技術(shù)的美國(guó)大學(xué)、科技公司等合作。

電商觀察員魯振旺告訴記者，從阿里與國(guó)美提出的這兩種新零售模式來(lái)看，所代表的的不僅是渠道的不同，更是思維的不同。而評(píng)價(jià)一種零售模式好壞，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以參考，一個(gè)是成本效率，另一個(gè)是購(gòu)物體驗(yàn)，能夠同時(shí)滿足這兩點(diǎn)的零售模式就是一個(gè)好模式。新零售也不例外。

至于未來(lái)，阿里和國(guó)美這兩種不同模式的新零售誰(shuí)能更先獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，為消費(fèi)者帶來(lái)更大價(jià)值，一切還需等待市場(chǎng)去檢驗(yàn)。