“至2020年，社會消費品零售總額將達到48萬億規(guī)模，年均增速10%?！?a href="http://m.pqz6p9s.com/articles/2023-05-26/2842683.html" title="%E5%95%86%E5%8A%A1%E9%83%A8">商務部在《關于做好“十三五”時期消費促進工作的指導意見》明確指出。 從1987年的5115億元，到2016年1~11月的300560億元，30年間，我國的社會消費品零售總額增長了5776%。作為經(jīng)濟發(fā)展的“穩(wěn)定器”、“壓艙石”，消費對經(jīng)濟增長的年均貢獻率穩(wěn)定在60%以上，在去產(chǎn)能以及外部需求不足的時代背景下，依靠投資與出口拉動中國經(jīng)濟快速發(fā)展的時代已經(jīng)過去，盤活消費需求，釋放消費動能成為了“十三五”期間我國的頭等經(jīng)濟大事。 2016年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利期的結(jié)束，近年來高速發(fā)展的電子商務面臨著發(fā)展瓶頸期。數(shù)據(jù)顯示，2016年1~11月，實物商品網(wǎng)上零售額為37470億元，同比增長25.7%，而這數(shù)字在2015年還是31.6%。如果說2006~2016年的10年屬于電子商務，未來則屬于“新零售”。在新零售時代，線上、線下融合趨勢亦愈加明顯，互聯(lián)網(wǎng)與科技的應用將徹底成為基礎工具，對接零售鏈條中的每一個環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)的整合分析，提高從需求到供給再到流通環(huán)節(jié)的效率。 中國零售業(yè)進入最關鍵的轉(zhuǎn)型期，“新零售”呼之欲出。 零售30年見證中國經(jīng)濟30年 社會消費品零售總額在30年間的快速增長，不僅意味著改革開放之后的三十多年里，我國的物質(zhì)財富極大增長，更體現(xiàn)出，居民消費水平快速提升與市場規(guī)模的不斷擴大。作為鏈接供需兩端的“橋梁”，零售業(yè)在滿足消費者不斷增長的對品質(zhì)生活的追求的同時，還肩負著推動制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重任。 在中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明看來，在三十多年的改革開放實踐中，民營經(jīng)濟承載著最活躍，最具生命力的運作模式和創(chuàng)新形式，其中，中國家電連鎖零售行業(yè)作為中國商業(yè)服務業(yè)中發(fā)展速度最快的、集中度最高的產(chǎn)業(yè)，涌現(xiàn)出來像國美、蘇寧這樣的整體規(guī)模超千億的巨型企業(yè)。 1987年創(chuàng)立的國美電器，從成立至今經(jīng)歷了“直銷式”家電營銷、家電連鎖經(jīng)營、全國市場的合縱連橫以及線上、線下、移動端深度融合的購物新場景這些契合時代發(fā)展的各個階段?？v觀國美發(fā)展的三十年，正是零售業(yè)快速發(fā)展、集中變革的三十年。 第一家國美門店雖然面積僅百平米，但在供需矛盾突出的改革開放初期，創(chuàng)新的店面布局與經(jīng)營形式，迅速獲得了市場的認可。1990年，通過剔除中間商環(huán)節(jié)，國美與上游家電廠商采取了直供模式，創(chuàng)新的供銷模式降低了家電銷售運營成本，“直銷式”家電營銷模式誕生。 1993年開始，國美又率先實現(xiàn)了名稱、價格、服務、形象、供貨“五個統(tǒng)一”，北京近十家門店一夜之間全部統(tǒng)一為“國美電器”，中國家電零售連鎖的歷史正式拉開。 1999年7月，國美通過進入天津市場，拉開了全國連鎖戰(zhàn)略的第一步，到2005年，國美在90多個大中城市已經(jīng)擁有400個門店，完成了境內(nèi)除西藏自治區(qū)以外的全國一級市場布局，年銷售額飆升至240億元。 隨著中國加入世貿(mào)組織，美國百思買、日本電器連鎖巨頭山田電機（YAMADA）等外國巨頭紛紛涌入中國市場，給中國零售業(yè)帶來了前所未有的沖擊。在嚴峻的市場形勢下，本土零售巨頭紛紛轉(zhuǎn)型。 國美通過合縱連橫，將全國性連鎖品牌永樂電器、大中電器、三聯(lián)商社，以及其他諸多的區(qū)域性連鎖企業(yè)收入麾下，形成合力，與外資零售分庭抗禮。經(jīng)過國美、蘇寧這些本土企業(yè)的共同努力，到2014年，上述外資品牌全部退出中國家電零售市場。通過這輪的加速整合，國美完成了家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)I(yè)連鎖賣場的轉(zhuǎn)變，引領中國家電零售進入大連鎖的時代。 雖然互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓中國零售業(yè)面臨電商沖擊與傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但正如國美控股集團杜鵑女士所言，國美通過回歸零售的本質(zhì)，把六個板塊的業(yè)務重組，從過往的單一的零售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭闶凵鷳B(tài)圈”橫跨共融的綜合產(chǎn)品加服務的提供商。 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及宏觀環(huán)境調(diào)整的大背景下，零售業(yè)也在深層次的轉(zhuǎn)型之中。 消費者需求和產(chǎn)品架構在不斷個性化和多元化，特別是16歲~35歲新興消費者，受到共享經(jīng)濟的影響，過去以價格為導向的消費者，正在向以個性、共享、健康為導向轉(zhuǎn)變。如何順應消費趨勢的變化，對于中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和中國零售企業(yè)的未來發(fā)展十分重要。 “新零售”擁抱新常態(tài) 當前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入了新常態(tài)。中國當前所需要的是確保經(jīng)濟增長的質(zhì)量，將繼續(xù)推動改革，并且確保可持續(xù)增長。 2016年11月，國務院發(fā)布了《關于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合三個方面明確了實體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9個方向，推動實體零售由銷售商品向引導生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變、由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變、由分散獨立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。 在此背景下，中國零售業(yè)迎來由消費結(jié)構轉(zhuǎn)型升級帶來的黃金發(fā)展期，尤其是以線上、線下深度融合，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術為手段，有效對接供需兩端，提升全產(chǎn)業(yè)鏈工作效率的“新零售”概念盛極一時。 目前來看，新零售的路徑一種是通過大的電商平臺整合線下零售，實現(xiàn)自線上至線下，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術優(yōu)勢，新媒體、新界面的平臺思維的新零售；另一種則是線下有實力的實體零售商，經(jīng)過自身供應鏈的整合和科技的運用，以用戶利益為核心，實現(xiàn)線上、線下深度融合的生態(tài)圈的新零售。 以此為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺阿里巴巴和實體零售企業(yè)國美在2016下半年都分別定義了“新零售”。 按照馬云的說法，“新零售”就是將線上“云平臺”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，同時結(jié)合新物流消滅庫存、減少囤貨量，核心在于推動線上線下的融合。在此背景下，阿里在2016年12月收購了三江購物，這也是阿里繼投資銀泰商業(yè)、蘇寧云商之后，持續(xù)深化線下業(yè)務的又一舉措。 國美控股集團杜鵑女士在國美30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，則以構建用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態(tài)圈，重新定義了新零售。 國美作為一家零售企業(yè)的優(yōu)勢在于商品經(jīng)營、門店經(jīng)營、服務經(jīng)營以及用戶經(jīng)營方面積累的經(jīng)驗與優(yōu)勢，其新零售是通過技術和供應鏈的協(xié)同創(chuàng)新而形成的融合。這里面有三個核心點：第一，前臺與用戶的交互能力，不管是線上還是線下，前端的用戶交互是產(chǎn)品銷售的關鍵；第二，供應鏈能力，也就是說要具備足夠的產(chǎn)品和服務能力，商品要為消費者帶來更多的價值，后服務要比同行做得更好；第三，實體門店和互聯(lián)網(wǎng)真正變成一個融合的整體。因此，國美新零售的內(nèi)涵，實際上是以經(jīng)營思維，通過場景商品體驗服務的全面升級，實現(xiàn)B2C式的商業(yè)價值再造。曾經(jīng)電商平臺把中國的實體消費需求“閹割”了，線下體驗線上下單，導致了零售行為的割裂。在國美新零售的概念里，將還原一個完整的消費行為，讓消費者直接受益于新零售。 顯然，阿里與國美，兩種新零售模式所代表的不僅是渠道，更是背后的思維，勢必將成為通向新零售的兩種最具代表性的模式。評價一種零售模式好壞，終究繞不開兩個標準：一個是成本效率，一個是購物體驗，能夠同時滿足這兩點的零售模式就是一個好模式。新零售也不例外。 至于未來，阿里和國美兩種不同模式的新零售，誰能更先獲得市場的認可，為消費者帶來更大價值，一切還需等待市場這塊“試金石”的檢驗。