每經(jīng)記者 吳瞬

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，線下零售開(kāi)始成為各巨頭的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。一些互聯(lián)網(wǎng)電商開(kāi)始線下布局，傳統(tǒng)零售商也開(kāi)始自建電商平臺(tái)，進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于中小傳統(tǒng)零售商，自建成本高昂，線上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，往往事倍功半。

11月24日，怡亞通（002183，SZ）宣布將運(yùn)用“供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)”模式，整合線下社區(qū)零售店。不過(guò)，怡亞通董事長(zhǎng)兼CEO周?chē)?guó)輝表示，怡亞通要做的不是電商，而是為線下零售商提供線上平臺(tái)和供應(yīng)鏈服務(wù)。

顯然，怡亞通試圖在社區(qū)商店等中小零售商領(lǐng)域開(kāi)始又一次嘗試。而目前，京東到家、58優(yōu)品等企業(yè)正在線下零售領(lǐng)域跑馬圈地，而就在11月21日，阿里巴巴則宣布收購(gòu)三江購(gòu)物32%股份。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為電商將逐步向線下延伸，形成線上線下“兩手硬”的融合模式。

社區(qū)商店的服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)了解，傳統(tǒng)零售商普遍存在規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)受限，貨源采購(gòu)缺乏議價(jià)能力；經(jīng)營(yíng)方式落后，服務(wù)功能不完善；缺乏自有品牌，盈利模式單一，整體盈利能力差等問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)電商沖擊下，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、種類(lèi)需求日益增高，更加重傳統(tǒng)零售商的經(jīng)營(yíng)壓力，時(shí)刻面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電商因日益凸顯的高成本（流量成本+物流成本）和假貨、質(zhì)量問(wèn)題備受市場(chǎng)考量。

隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的滲透加深，傳統(tǒng)線下零售店盈利能力大為減弱。周?chē)?guó)輝告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前由于惡性和非理性競(jìng)爭(zhēng)，很多零售商如果只有15%到20%的毛利率是很難是維持生存的。

對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮表示，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不好，一方面是供給側(cè)的問(wèn)題，很多商品較為陳舊，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿非常低；而另一方面則是供應(yīng)鏈問(wèn)題，零售終端價(jià)格高的原因很多，但供應(yīng)鏈效率太低是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

或許正是由于這些問(wèn)題，消費(fèi)者開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，但實(shí)體商店能夠提供的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)是無(wú)法完全由線上取代的，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都開(kāi)始關(guān)注于此，京東、阿里巴巴均投下重注。

而對(duì)于怡亞通的O2O商店戰(zhàn)略，周?chē)?guó)輝表示，對(duì)消費(fèi)者而言體驗(yàn)更重要，以社區(qū)商店的服務(wù)就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這個(gè)是很多電商做不到的。

據(jù)了解，怡亞通發(fā)起建立了全國(guó)性中小零售商聯(lián)盟，旨在將中小零售商打造成集O2O商店、全國(guó)商品資源、媒體服務(wù)、金融服務(wù)以及增值服務(wù)于一體的智慧商店。

“零售門(mén)店可以共享上游品牌資源、物流配送資源、線下服務(wù)資源等，提升服務(wù)能力、增加銷(xiāo)量；除此之外，還可以獲得來(lái)自星鏈云店的銷(xiāo)售收入，來(lái)自星鏈傳媒廣告分成收益，來(lái)自O(shè)2O金融產(chǎn)品的金融收益，來(lái)自增值服務(wù)的待售收益，創(chuàng)造更多利潤(rùn)”。不過(guò)，周?chē)?guó)輝也一直強(qiáng)調(diào)：“怡亞通O2O平臺(tái)并不是電商平臺(tái)，而是要建立生態(tài)給所有零售商去做電商，未來(lái)的商店可以網(wǎng)上網(wǎng)下銷(xiāo)售，我提供子彈給你，平臺(tái)上可以有很多的小京東、小阿里。”

挑戰(zhàn)：如何征服C端用戶

目前，B2C領(lǐng)域京東天貓仍占據(jù)著絕對(duì)的主導(dǎo)地位。11月21日，阿里巴巴收購(gòu)三江購(gòu)物32%股份，而三江購(gòu)物正是浙江省最大連鎖超市之一。三江購(gòu)物表示，公司擬對(duì)浙江省內(nèi)合計(jì)122家門(mén)店進(jìn)行智慧化升級(jí)改造，包括業(yè)務(wù)電商化、供應(yīng)鏈智能化、配送時(shí)效化等。

京東方面對(duì)線下渠道的布局同樣是不遺余力，一方面是力推自身的京東到家業(yè)務(wù)，另一方面則與沃爾瑪、永輝超市等達(dá)成合作。京東與永輝超市共建商超O2O，通過(guò)新達(dá)達(dá)等解決“最后一公里”配送。

而在今年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出，以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的新零售是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)體與電商的界限將越來(lái)越模糊，純線上或純線下都將被邊緣化，線上線下融合是未來(lái)發(fā)展之道。

“未來(lái)趨勢(shì)是線上線下全渠道融合。零售企業(yè)一定要有競(jìng)爭(zhēng)力，零售企業(yè)都是區(qū)域性為主，怎樣和巨頭競(jìng)爭(zhēng)，提高效率降低成本是必由之路，而且必須要和第三方合作，在零售領(lǐng)域共同合作才是出路。”裴亮說(shuō)。

但是目前，O2O商店領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)也不少，行業(yè)已基本告別了純粹“燒錢(qián)”的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代，其未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)比拼的是多方面的能力，如市場(chǎng)推廣、用戶份額、物流配送等能力的激烈爭(zhēng)奪。

例如京東，雖然其目前仍處于虧損之中，但是正因其強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流能力一向被市場(chǎng)和用戶看好。對(duì)于怡亞通而言，其往常業(yè)務(wù)往往是面向B端大客戶，對(duì)C端用戶的服務(wù)能力同樣是一大考驗(yàn)；同時(shí)未來(lái)如何向C端用戶推廣線上平臺(tái)？

周?chē)?guó)輝表示，一方面是利用自身原有遍布全國(guó)的供應(yīng)鏈體系支持，而另一方面對(duì)于部分自身無(wú)法滿足的服務(wù)則通過(guò)與第三方物流合作的方式解決；而對(duì)于市場(chǎng)推廣方面，一是社區(qū)商店提供的服務(wù)是線上消費(fèi)無(wú)法滿足的，具備相當(dāng)?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，其次在形式上，不限于APP，微信、網(wǎng)頁(yè)、H5等未來(lái)可能出現(xiàn)的形式都可以實(shí)現(xiàn)交易。

裴亮則認(rèn)為：“目前真正的線上線下全渠道融合還有相當(dāng)距離，不能只是簡(jiǎn)單地線上線下疊加，要真正做到同庫(kù)存同價(jià)格同服務(wù)，基于供應(yīng)鏈的解決方案是個(gè)不能繞過(guò)去的門(mén)檻。”