每經(jīng)編輯 余蕊均    

每經(jīng)記者 余蕊均

英國(guó)老牌零售商瑪莎百貨宣布退出中國(guó)內(nèi)地，有人為其扼腕，更有人為零售業(yè)擔(dān)心。

“很難想象每個(gè)顧客就在家里點(diǎn)著鼠標(biāo)、低著頭刷刷手機(jī)，就把所有的購(gòu)物需求都滿足了，這個(gè)可能性不是很大。”在成都樂(lè)天百貨環(huán)球中心店總經(jīng)理張利看來(lái)，電商是一種強(qiáng)有力的新生力量，但其并不會(huì)產(chǎn)生類似工業(yè)革命那種的顛覆性，實(shí)體店為消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，“人與人需要交流和溝通。”

11月21日，張利在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)透露，成都樂(lè)天今年“雙十一”的銷售業(yè)績(jī)比去年同期增長(zhǎng)60%左右。“最開(kāi)始幾年電商的確對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了影響，但現(xiàn)在情況不同了，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是機(jī)會(huì)，我們還要感謝‘雙十一’。”

張利表示，電商之前是靠?jī)r(jià)格取勝，但隨著實(shí)體店不斷縮小價(jià)差，消費(fèi)者可以拿著手機(jī)逛實(shí)體店做對(duì)比，“雙十一”也不再只是電商的狂歡。“實(shí)體店的有些體驗(yàn)是電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。”在他看來(lái)，未來(lái)的電商或許集中在量化、標(biāo)準(zhǔn)化的不需要體驗(yàn)的商品上。

采訪中，張利還向記者提到，成都樂(lè)天已經(jīng)啟動(dòng)“903”計(jì)劃——以泛90后的年輕顧客為目標(biāo)客群，通過(guò)有別于電商的體驗(yàn)活動(dòng)讓顧客在商場(chǎng)停留3小時(shí)。“讓消費(fèi)者做一些有趣的逗留，讓樂(lè)天百貨成為年輕人購(gòu)物的‘心理地標(biāo)’”。他說(shuō)。

作為樂(lè)天集團(tuán)布局中國(guó)西南地區(qū)的第一家門(mén)店，2013年，樂(lè)天百貨入駐成都。然而，三年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)變化明顯，國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心數(shù)量更趨于飽和，成都市場(chǎng)也不例外。

“大家都在探索，誰(shuí)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)電商，更沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這么大的購(gòu)物中心的裂變。這是前無(wú)古人的探索。”張利認(rèn)為，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境艱巨，但還是“適者生存”。“有些新開(kāi)的店可以保持增長(zhǎng)，有些店只能黯然退出，背后還是有原因的。”

他表示，成都市場(chǎng)在中國(guó)西部可謂首屈一指，開(kāi)業(yè)三年來(lái)，成都樂(lè)天每年都保持著20%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)于成都市場(chǎng)的未來(lái)，他充滿信心。“圍繞‘903’計(jì)劃，我認(rèn)為我們?cè)?span lang="EN-US">2017、2018年還會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間。”

同時(shí)，張利還指出，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者要非常專業(yè)，如果只是堆砌商品、品牌，無(wú)趣，沒(méi)有技術(shù)含量，“那當(dāng)然沒(méi)有未來(lái)，實(shí)體店肯定會(huì)完蛋。”