每經(jīng)編輯 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳

天貓6·18粉絲狂歡節(jié)在即，今日（6月16日）上午，阿里巴巴與國家質(zhì)檢總局完成國家質(zhì)量承諾平臺的數(shù)據(jù)對接，天貓電器城首批聯(lián)手100家品牌組成“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”，品牌方承諾質(zhì)量高于國家標準，并立下最嚴“軍令狀”，出現(xiàn)質(zhì)量承諾不符，甘愿接受“退一賠一”的處罰。

百大品牌共同作出質(zhì)量承諾

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度，是去年8月國務院對創(chuàng)新市場監(jiān)管方式提出的新要求。在此基礎上，國家質(zhì)檢總局今年4月推出國家質(zhì)量承諾平臺，率先在家電、童裝、洗滌用品3個行業(yè)進行試點，鼓勵企業(yè)自愿提交承諾書，承諾產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標準的統(tǒng)一要求，同時部分重要質(zhì)量指標優(yōu)于有關(guān)標準要求。就在近日，阿里完成與國家質(zhì)量承諾平臺的數(shù)據(jù)對接，對已經(jīng)作出質(zhì)量承諾的品牌打上“質(zhì)量承諾”的特別標識，并在商品頁面展示詳情。

國家質(zhì)檢總局執(zhí)法監(jiān)督司副司長孔麗英表示，商品質(zhì)量是消費者最關(guān)心的，但是在企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者之間，質(zhì)量信息是不對稱的。在質(zhì)量承諾信息公開的渠道當中，像阿里巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿里巴巴發(fā)布質(zhì)量承諾信息，廣大消費者可以邊查詢邊消費。這樣，不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品就會逐步被市場淘汰。電商平臺的整體產(chǎn)品質(zhì)量，就能不斷提升。

目前，天貓電器城第一批已經(jīng)集結(jié)美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質(zhì)量承諾，并組成“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”。加入品質(zhì)聯(lián)盟的品牌作出質(zhì)量承諾的同時，也向阿里平臺的消費者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退，一旦消費者出具第三方檢測報告證明質(zhì)量與承諾不符，保證“退一賠一”。

“退一賠一”嚴防空頭支票

據(jù)悉，“退一賠一”，意味著一旦出現(xiàn)商家應履行質(zhì)量承諾服務但未履行的，商家不單要給消費者退款，還應再向消費者支付與商品實際成交金額相同的錢款作為賠付，并承擔相應的檢測費用。至于商品，則由商家與消費者自行協(xié)商處理。在現(xiàn)有電商平臺的一般規(guī)則中，出現(xiàn)質(zhì)量問題通常是只支持退貨退款，可以說，“退一賠一”的保證遠高于現(xiàn)行所有處罰標準。

阿里巴巴平臺商品管理中心負責人李溪涵指出，作為電商平臺，阿里會一如既往通過大數(shù)據(jù)模型、“神秘抽檢”等手段保持監(jiān)管力度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給執(zhí)法部門，作為下一步線下精準打擊的線索。今年5月，阿里曾啟動“凈網(wǎng)行動”，全網(wǎng)清退半球、榮事達等8個品牌多款抽檢不合格商品，未來“凈網(wǎng)行動”還將繼續(xù)。

與此同時，天貓電器城運營中心總經(jīng)理張網(wǎng)還稱，“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”只是第一步，未來集結(jié)的品牌將越來越多，隨著商品豐富度的提升，天貓電器城將為這些品牌和商品建立專門的獨立頻道，幫助優(yōu)質(zhì)品牌觸達更多消費者。

按照規(guī)定，品質(zhì)聯(lián)盟在國家質(zhì)量承諾平臺作出質(zhì)量承諾后，質(zhì)監(jiān)部門將開展執(zhí)法檢查，重點檢查產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，并根據(jù)承諾內(nèi)容對重點指標進行抽檢。此外，國家質(zhì)檢總局還會將執(zhí)法管理平臺與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對接，并將執(zhí)法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據(jù)。