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每經(jīng)記者 吳若凡

3月1日晚間，上海鏈家官微發(fā)布了一份聲明，對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。鏈家集團董事長左暉表示：“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時間進行了嚴肅的內部調查和整改，并與客戶進行了密切溝通和協(xié)商。我們對過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”

同時，鏈家集團公布了兩起客戶投訴的處理結果：鏈家已幫助客戶莊先生，在鏈家找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務。

另一方面，依據(jù)《鏈家地產管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運總經(jīng)理劉伍洋予以記大過處分；對大區(qū)營運總經(jīng)理丁宗洋予以撤職處分。對其余責任人按紅黃線規(guī)定予以相應處分。

對于人們最為關注的資金監(jiān)管問題，鏈家給予了這樣的回應，其資金支付和托管均在首信易完成，而首信易方面表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設獨立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應的關系進行劃轉，‘鏈家理財’平臺不能直接碰觸資金。

但這里需要指出的是，鏈家避而不談自己四方監(jiān)管和擔保的問題，只是借用了光大銀行的話說未出現(xiàn)擅自挪用、占用、借用客戶備付金的情況，以及以客戶備付金為他人提供擔保的行為，此種回答讓人難以消除疑問。

截至2016年2月29日，鏈家理財已累計成交180億元，貸款余額29億元，投資人超過30萬，人均投資金額近16萬元，到期本息總付率100%。鏈家理財?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務，均由易智付科技（北京）有限公司（簡稱“首信易支付”）提供。