日前，中國銀行業(yè)協(xié)會千佳和五星級網(wǎng)點評選全部出爐，中信銀行27家分行共43家營業(yè)網(wǎng)點入選五星級營業(yè)網(wǎng)點單位，其中的39家營業(yè)網(wǎng)點同時入選千佳示范單位，這標(biāo)志著中信銀行窗口服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)協(xié)會的肯定與認(rèn)可，在贏得用戶信賴的同時，更成為了全國銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)介紹，2014年中信銀行結(jié)合自身零售深化轉(zhuǎn)型要求，將服務(wù)管理提升工程納入年度工作重點，啟動爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點系統(tǒng)工程，積極組織開展創(chuàng)建工作。各級分支行為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在制度安排、人員配備、禮儀培訓(xùn)、硬件改造、檔案整理、督導(dǎo)提升等方面不斷完善，從制定完備的服務(wù)品質(zhì)提升制度、標(biāo)準(zhǔn)化支行廳堂氛圍與物料改造、專業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)、充足專業(yè)的大堂引導(dǎo)人員配備、規(guī)范完備的迎檢檔案入手，打造出一批標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新型、高質(zhì)量的文明服務(wù)標(biāo)桿支行。

中信銀行支行員工將客戶服務(wù)和營銷工作放在首位，細(xì)致規(guī)范整改廳堂物料與服務(wù)禮儀。支行結(jié)合自身地域環(huán)境，在硬件設(shè)施配備布置上，廣泛聽取客戶意見，注重細(xì)節(jié)；在便民和特色服務(wù)上充分考慮客戶需求，小到針線包、飲水機(jī)、血壓儀；大到舒適的座椅、人性化的叫號機(jī)，都體現(xiàn)了中信銀行服務(wù)的真誠和用心。中信銀行力求通過細(xì)節(jié)上的完善，努力實現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標(biāo)”的理念落到實處。

此次中國銀行業(yè)協(xié)會千佳和五星級網(wǎng)點評選意在評定全國優(yōu)質(zhì)銀行營業(yè)網(wǎng)點，全面促進(jìn)和提升全國銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。而中信銀行近年來大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率，打造“最佳客戶體驗銀行”。此次爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點的優(yōu)異工作戰(zhàn)績，充分展現(xiàn)了中信銀行良好的文明服務(wù)形象。 （市場資訊）