每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京

繼今年三月提出打造行業(yè)的低價(jià)標(biāo)桿企業(yè)，繼而大獲市場(chǎng)青睞后，5月22日，國(guó)美在上海青浦物流基地再次提出，要提高行業(yè)服務(wù)門檻，以"一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步"的服務(wù)承諾，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

在幾天前，國(guó)美公布了2014年第一季度業(yè)績(jī)，國(guó)美首季度歸屬母公司凈利潤(rùn)同比大幅提升252.6%，至2.68億元。此外，在保持盈利能力持續(xù)提升的同時(shí)，同店銷售收入增長(zhǎng)達(dá)到8.1%。

國(guó)美總裁王俊洲表示，此次升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。同時(shí)，他表示，將通過(guò)實(shí)時(shí)比價(jià)、物流建設(shè)及送裝同步，將線上線下打通來(lái)對(duì)應(yīng)京東上市。

事實(shí)上，這也是正是國(guó)美與其他傳統(tǒng)零售企業(yè)不同之處。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，國(guó)美更偏向于回歸零售行業(yè)本質(zhì)、戰(zhàn)略始終與消費(fèi)者站在一起。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不僅旨在打造出一條高效、低成本的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以保證價(jià)格透明化及最低化，更重要的是滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多層面的消費(fèi)需求。

財(cái)報(bào)利好

2013財(cái)年，國(guó)美在充分洞悉行業(yè)變革趨勢(shì)的背景下，及時(shí)調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型升級(jí)為以供應(yīng)鏈為核心的"O2M全渠道零售商"，取得了備受行業(yè)矚目的業(yè)績(jī)。

5月19日，國(guó)美2014年第一季度業(yè)績(jī)顯示，國(guó)美上市公司部分實(shí)現(xiàn)全渠道銷售收入133.51億元人民幣，同比上升8.2%。與此同時(shí)，在低成本高效率供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)下總費(fèi)用率同比下降約0.7個(gè)百分點(diǎn)，至16.4%。

國(guó)美首季度歸屬母公司凈利潤(rùn)同比大幅提升252.6%，至2.68億元；其中凈利潤(rùn)率達(dá)到2.0%，同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。此外，在保持盈利能力持續(xù)提升的同時(shí)，同店銷售收入增長(zhǎng)達(dá)到8.1%。

盈利能力的穩(wěn)步攀升和費(fèi)用率的持續(xù)下降，充分說(shuō)明了國(guó)美低成本高效率供應(yīng)鏈的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。再次證明了國(guó)美專注家電零售業(yè)務(wù)，深挖零售本質(zhì)，以滿足消費(fèi)需求的戰(zhàn)略獲得了市場(chǎng)印證。

通過(guò)國(guó)美與行業(yè)在關(guān)鍵性指標(biāo)的對(duì)比可以看出，零售業(yè)幾大關(guān)鍵性指標(biāo)：銷售收入、同店增長(zhǎng)、毛利率、凈利率、費(fèi)用管控等，國(guó)美均領(lǐng)先于行業(yè)平均水平，并出現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。尤其在市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，持續(xù)取得銷售收入與毛利率的雙增長(zhǎng)實(shí)屬難得。

按照零售行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)律，往往價(jià)格越低，出貨量越大，隨之而來(lái)的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的毛利率被拉低。而與行業(yè)不同的是，國(guó)美這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均同時(shí)出現(xiàn)了持續(xù)的雙增長(zhǎng)。

2014年一季度，國(guó)美銷售增長(zhǎng)率8.2%，而行業(yè)則出現(xiàn)了-15.6%的負(fù)增長(zhǎng)，同時(shí)，第一季度國(guó)美毛利率高達(dá)18.2%，高于行業(yè)的15.8%。而且從2013年一季度到2014年一季度，國(guó)美連續(xù)五個(gè)季度的毛利率持續(xù)高于行業(yè)水平，其中四個(gè)季度毛利率都達(dá)到了18%以上。

王俊洲表示，銷售收入、毛利率兩項(xiàng)數(shù)據(jù)持續(xù)出現(xiàn)雙增長(zhǎng)，說(shuō)明通過(guò)商品的豐富度、門店改造、服務(wù)升級(jí)等措施，增加了門店消費(fèi)者的成交率。通過(guò)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增加了商品價(jià)格、品牌、型號(hào)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。公告顯示，國(guó)美2014年第一季度差異化商品占到了31%，這一指標(biāo)也大大提升了商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

2014年一季度國(guó)美的同店增長(zhǎng)保持在8.1%，而行業(yè)下降-13.4%。門店優(yōu)化能力也是同店增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，國(guó)美2014年一季度開店34家，閉店34家，開店銷售增量與閉店銷售損失保持平衡，國(guó)美網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

而同行開店12家，閉店32家，開店增量不能彌補(bǔ)閉店損失，導(dǎo)致同店增長(zhǎng)率處于較低的水平。而在坪效和人效兩大指標(biāo)方面，國(guó)美每平米季度銷售 3511元，高于行業(yè)的 3072元。年度每100元人工產(chǎn)出3304元，也高于行業(yè)的2262元。

毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)鍵性指標(biāo)持續(xù)提升的背后，則得益于國(guó)美極具價(jià)值的供應(yīng)鏈平臺(tái)。也正是基于供應(yīng)鏈平臺(tái)的強(qiáng)大，國(guó)美在年初果斷進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)開放式供應(yīng)鏈平臺(tái)，在滿足自身線下渠道、線上渠道、移動(dòng)終端需求的同時(shí)，同時(shí)滿足其他社會(huì)化渠道的需求，力圖打造出一個(gè)合作共贏的開放式供應(yīng)鏈生態(tài)圈。

目前，國(guó)美已進(jìn)入物美超市73家門店、廣州摩登百貨4家門店、武漢國(guó)貿(mào)4家門店，進(jìn)入廣西并實(shí)現(xiàn)與百色地區(qū)的地方電器連鎖合作，與華南最大的超市連鎖新一佳達(dá)成初步戰(zhàn)略合作意向。隨著開放式供應(yīng)鏈的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)成熟，未來(lái)將取得更多的渠道合作，實(shí)現(xiàn)家電零售的大渠道共贏態(tài)勢(shì)。

加強(qiáng)物流體驗(yàn)

國(guó)美提出的精準(zhǔn)配送具體而言，"一日三達(dá)"服務(wù)包含上午、下午和晚間三個(gè)時(shí)間段，將選擇權(quán)交予消費(fèi)者。國(guó)美將根據(jù)顧客購(gòu)物成交時(shí)間，與劃定的截單時(shí)間比較，將全天送貨時(shí)段，劃分為三個(gè)送貨波次。同時(shí)有別于傳統(tǒng)的送達(dá)服務(wù)，在一日三達(dá)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的自主意愿，進(jìn)一步選擇精準(zhǔn)時(shí)間段，由消費(fèi)者選擇送達(dá)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送。

和過(guò)往配送的方式相比，傳統(tǒng)配送方式由企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)力安排送貨時(shí)間表，而國(guó)美的變革是由消費(fèi)者來(lái)選擇送貨時(shí)間，減少用戶的等待。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到不僅快速，而且更加精準(zhǔn)的送達(dá)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)送裝同步。

國(guó)美總裁王俊洲表示，聚焦零售本質(zhì)的核心是客戶需求，國(guó)美提出要打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿正是從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，消費(fèi)者有權(quán)利決定家電到家及安裝的時(shí)間。并表示國(guó)美將于2014年年底在全國(guó)200個(gè)城市實(shí)現(xiàn)"一日三達(dá)，精準(zhǔn)送貨，送裝同步"的行業(yè)內(nèi)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐步擴(kuò)展到400個(gè)城市以上，最終建造一個(gè)覆蓋全國(guó)范圍的個(gè)性化服務(wù)體系，全面提升用戶體驗(yàn)，以更具人性化、靈活多變的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的切實(shí)需求。

隨著業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展和高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，演變成為了以供應(yīng)鏈為核心的綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于企業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求。而在互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶至少的原則下，零售業(yè)也在從各個(gè)角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的新型零售模式。國(guó)美希望通過(guò)不斷提高自身的服務(wù)能力，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以差異化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)在消費(fèi)市場(chǎng)中贏得更多消費(fèi)者。

打通線上線下

除此之外，一向在財(cái)務(wù)報(bào)表中，針對(duì)電商業(yè)務(wù)披露非常少的國(guó)美電器，被首度公開。在本周披露的國(guó)美電器財(cái)報(bào)出現(xiàn)了大量和國(guó)美電商相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)道。數(shù)據(jù)顯示："線上整體交易額同比增長(zhǎng)約40%，日均訪問(wèn)量提升約45%。線上綜合毛利率提升至7.2%。"

而值得注意的是，一家依靠家電電商起家的公司，京東將在22日登陸資本市場(chǎng)。對(duì)于如何看待京東上市等問(wèn)題，國(guó)美電器總裁王俊洲公開表示，他認(rèn)為，京東上市對(duì)于整個(gè)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好事情，原因是京東上市之后，就會(huì)成為一家上市公司，以后國(guó)美、京東就可以把數(shù)據(jù)放在一塊對(duì)比，這些數(shù)據(jù)將會(huì)是透明化的。

同時(shí)，王俊洲認(rèn)為和家電電商的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)美電器主要做了三件事情。第一是實(shí)時(shí)比價(jià)。在所有的國(guó)美電器門店里均開通了Wifi，支持產(chǎn)品的全城全網(wǎng)比價(jià)。這里面包括國(guó)美在線的價(jià)格、國(guó)美門店產(chǎn)品的價(jià)格、競(jìng)品的價(jià)格對(duì)比，對(duì)于差價(jià)國(guó)美電器承諾采取雙倍返還。

其次是物流建設(shè)。根據(jù)京東招股書顯示，該公司在35個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天到達(dá)。王俊洲表示，國(guó)美可以實(shí)現(xiàn)在178個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日到達(dá)，并將繼續(xù)加大在物流的投入。

根據(jù)國(guó)美數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美在全國(guó)建了428個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，配送可以到達(dá)600個(gè)城市，公司備有15000輛日常宅配車輛。

最后則是送裝同步。現(xiàn)階段，用戶在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，送貨和安裝人員通常是不同的人員來(lái)完成。國(guó)美正在倡導(dǎo)一種改革，就是配送人員和安裝人員可以是同一支隊(duì)伍來(lái)完成。

值得注意的是，國(guó)美針對(duì)電商業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店業(yè)務(wù)已經(jīng)打通。無(wú)論是電商還是實(shí)體業(yè)務(wù)，都可以和地面物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完全共享，這意味著國(guó)美電商的商品豐富度可以和國(guó)美實(shí)體店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

對(duì)于本次財(cái)報(bào)披露的數(shù)據(jù)，國(guó)美電器高管稱，目前電商的占比為5%，國(guó)美電器的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)電商在整個(gè)國(guó)美電器的比重占到15%~20%。