文/韓冰

有人建議將未用完的手機流量轉(zhuǎn)入下月，廣東移動老總鐘天華用他神一般的邏輯思維回應(yīng)說："套餐內(nèi)流量月底清零，是運營商的通行做法。打個比方，在肯德基買了全家桶。吃不完的雞腿總不能退回去吧？"

網(wǎng)友火了：＂雞腿吃不完，我可以打包吃，可以請朋友來吃，可以給小狗吃，總之我有權(quán)隨意處理它?。@然，鐘天華家的流量沒法讓咱老百姓打包帶回家。

其實幾個月前，就曾有位業(yè)內(nèi)人士拿肯德基、麥當(dāng)勞的套餐，來解釋流量用不完為什么不能退。這位業(yè)內(nèi)人士說，不只中國是這樣，全世界都是這么規(guī)定，流量套餐收取的費用往往是最低的，客戶不能因為沒有使用完，就要求對其中的服務(wù)單獨計費或者累計計費。就像麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也會推出套餐，套餐當(dāng)然會比單獨購買便宜，消費者不能因為沒有吃完套餐而要求退貨。

難道，拿肯德基套餐做比喻，已經(jīng)成為運營商回應(yīng)流量問題的統(tǒng)一口徑了嗎？只不過，鐘天華在兩會上說這些話，難免會引火上身。

鐘天華可能會說，月末清零符合《合同法》約定。從法定義務(wù)上說，用戶訂制套餐就意味著同意了這些交易條件。

不過，律師們說了，當(dāng)運營商和消費者在簽訂套餐的格式合同時，如果明確寫明＂不能退還套餐中剩余流量＂的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財產(chǎn)、屬于＂霸王條款＂。

而如果運營商在合同中并未對剩余流量做任何約定的話，則屬于＂約定不明＂，剩余流量應(yīng)該歸消費者。

看來，這事要評理，還得去看當(dāng)時簽過的套餐合同。不過，不管怎樣，每個月用不完流量的消費者大有人在，運營商們可不可以給出一套更人性化的方案，讓消費者心服口服。而不總是用神一般的比喻搪塞大眾，長此以往，躺著中槍的雞腿也受不起呀。