每經(jīng)記者 張亦帆 發(fā)自成都 

2013年伊始，成都便利店行業(yè)服務(wù)大戰(zhàn)就已“硝煙彌漫”。2013年2月27日，四川便利巨頭WOWO超市就攜手快遞大佬順豐速運(yùn)共同宣布，選擇WOWO超市10家門(mén)店進(jìn)行快遞寄件服務(wù)。而前不久的1月21日，京東商城剛剛與WOWO超市達(dá)成合作，首期選擇2家門(mén)店進(jìn)行京東商品自提。此外，1月30日，紅旗連鎖醞釀已久的紅旗快捷店正式亮相，這也是紅旗連鎖繼便利超市、24小時(shí)店之后拓展的一種重要新業(yè)態(tài)。對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再單純是做好零售業(yè)的本職工作，而是跨界涉餐飲、送快遞、充話費(fèi)等。對(duì)此，業(yè)界人士表示，成都便利店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從早期的“跑馬圈地”搶地盤(pán)，打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入到目前的推增值服務(wù)，提升品牌品質(zhì)的新階段。如今，要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的成都便利店行業(yè)生存，早已不再是“低價(jià)優(yōu)先”，而是“服務(wù)為王”。

順豐首次選擇與西南地區(qū)便利店合作     

作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍者，順豐一直在不斷創(chuàng)新。早在2011年，順豐速運(yùn)就開(kāi)始嘗試與深圳地區(qū)的便利店合作推快遞寄送業(yè)務(wù)。不過(guò)，直到今年2月27日，順豐和西南地區(qū)便利店的跨界合作才正式拉開(kāi)帷幕。

“我們選擇WOWO超市，一是因?yàn)閃OWO超市24小時(shí)營(yíng)業(yè)的服務(wù)特性，二是目前WOWO超市網(wǎng)點(diǎn)布局比較吻合順豐的快遞訴求。”四川順豐速運(yùn)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理張瓊對(duì)記者稱(chēng)。

而在WOWO超市董事長(zhǎng)湯耀華眼里，“聯(lián)姻”順豐自然不會(huì)是筆虧本買(mǎi)賣(mài)。據(jù)悉 ，自2月27日起，顧客可在WOWO超市創(chuàng)業(yè)路2店寄順豐的快遞后，接下來(lái)的3個(gè)月左右時(shí)間內(nèi)WOWO超市還將有9家門(mén)店與順豐展開(kāi)合作，這將為WOWO超市的客流量帶來(lái)一定提升。而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，去WOWO超市寄快遞不僅方便，不用花時(shí)間等待快遞員取貨。最重要的是，在WOWO超市寄快遞的寄費(fèi)比直接撥打順豐速運(yùn)電話寄快遞的寄費(fèi)便宜10%~20%。

張瓊同時(shí)也表示，目前在WOWO超市只能寄快遞，尚不能接收順豐送的快遞。接下來(lái)，兩方將繼續(xù)摸索，探討派件的可能性。

不過(guò)，WOWO超市與順豐速運(yùn)攜手，并不是成都便利店與快遞業(yè)跨界合作的開(kāi)先河之舉。據(jù)悉，早在2011年底，圓通快遞就和舞東風(fēng)超市率先展開(kāi)快遞業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作。對(duì)此，舞東風(fēng)超市總經(jīng)理王明露透露，目前舞東風(fēng)超市已有10多家超市開(kāi)展了寄存取快遞的業(yè)務(wù)。每月為超市新增約千人次的客流量，一定程度上提升了超市的營(yíng)業(yè)額。

成都便利店服務(wù)將不斷升級(jí)

資料顯示，目前成都市中心城區(qū)有10家品牌便利店連鎖企業(yè)，門(mén)店數(shù)量超過(guò)4000家，其中包括560多家24小時(shí)便利店。

“我們的終極目標(biāo)是讓便利店成為社區(qū)居民的服務(wù)終端。”成都市商務(wù)局流通產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)馮偉對(duì)記者表示，今年成都市將繼續(xù)深入推進(jìn)便民利民服務(wù)工程，支持現(xiàn)有的品牌連鎖企業(yè)，繼續(xù)拓展門(mén)店規(guī)模和點(diǎn)位布局，力爭(zhēng)新開(kāi)便利店300家以上。同時(shí)，會(huì)支持、鼓勵(lì)更多的品牌連鎖企業(yè)和快遞企業(yè)、電商平臺(tái)等企業(yè)合作，推廣包裹代收、代取、等便民服務(wù)。成都市商務(wù)局中長(zhǎng)期目標(biāo)是率先將中心城區(qū)的4000多家便利店，打造成為服務(wù)全市居民的便民服務(wù)終端，并逐步向區(qū)（市）縣及農(nóng)村市場(chǎng)覆蓋。

馮偉透露，包裹代收、代取服務(wù)是2013年市商務(wù)局重點(diǎn)推進(jìn)的便民服務(wù)。政府主要從支持第三方公司發(fā)展、鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求自主開(kāi)展業(yè)務(wù)等入手，推動(dòng)更多的便民利民舉措實(shí)施。
     對(duì)此，業(yè)界人士認(rèn)為，目前成都一些便利店所搭載的服務(wù)僅能滿(mǎn)足市民普通的生活需求，將來(lái)，便利店將涵蓋快餐服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)、公共服務(wù)等附屬功能，為更多市民提供更多的便利。

一項(xiàng)來(lái)自臺(tái)灣便利店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，便利店的增值服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)已占營(yíng)業(yè)額的60%~70%。而現(xiàn)在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已不僅是簡(jiǎn)單口岸之爭(zhēng)、價(jià)格之爭(zhēng)、獨(dú)賣(mài)商品之爭(zhēng)。在成都，便利店正在改變傳統(tǒng)賣(mài)零食、賣(mài)餅干的業(yè)態(tài)，樹(shù)立起販賣(mài)便利生活方式的理念。除買(mǎi)賣(mài)商品外，圍繞便利生活的服務(wù)成為便利店的生存資本。隨著成都零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不僅是紅旗、WOWO、舞東風(fēng)，將會(huì)有越來(lái)越多的便利店加入到提升服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中來(lái)。