每經(jīng)記者  陳喆  發(fā)自北京

        昨日（3月1日），豐田章男抵京舉行媒體見面會(huì)并向公眾就豐田召回事件致歉。就在此前一天的2月28日，國(guó)產(chǎn)RAV4也正式開啟了召回行動(dòng)。

        據(jù)了解，本次召回共涉及2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4，4S店將免費(fèi)予以檢修和更換油門踏板，而本次召回車輛所更換的零部件仍由美國(guó)CTS公司提供。

        “由于店里工位不夠，建議消費(fèi)者提前電話預(yù)約更換相關(guān)零部件，”北京遠(yuǎn)通橋豐田汽車銷售有限公司市場(chǎng)部人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，RAV4的銷售暫時(shí)并未受到影響，目前店里僅有2輛RAV4現(xiàn)車，大部分車型仍然需要預(yù)訂。

        但根據(jù)記者了解的情況，出于對(duì)豐田品質(zhì)的擔(dān)心，已經(jīng)有部分消費(fèi)者產(chǎn)生了退訂的念頭。

        “目前我們還沒(méi)有接到消費(fèi)者的投訴，如果用戶要求退訂，一般情況下不會(huì)收取任何費(fèi)用，無(wú)條件退訂。”一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。但該人士同時(shí)表示，如果消費(fèi)者和經(jīng)銷商在合同中明確了違約事項(xiàng)，則應(yīng)以合同為準(zhǔn)。

約7.5萬(wàn)輛RAV4被召回

        1月28日，天津一汽豐田汽車有限公司按照  《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報(bào)告，決定自2010年2月28日開始，對(duì)2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4車輛進(jìn)行召回。

        據(jù)了解，此次召回車輛由于加速踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動(dòng)面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用，在低溫的條件下使用暖風(fēng)（A/C除外）時(shí)，在滑動(dòng)面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使用加速踏板時(shí)有阻滯，可能影響車輛的加減速。極端情況下，加速踏板松開時(shí)會(huì)發(fā)生卡滯，車輛不能及時(shí)減速，影響行車安全。

        “除了召回范圍內(nèi)的RAV4之外，豐田在華銷售的其他車型由于未使用相關(guān)零部件而不受影響。”豐田中國(guó)相關(guān)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

        記者在各4S店了解到，目前召回工作已經(jīng)有序展開，部分4S店已經(jīng)提前進(jìn)行了售后維修工作。

        “目前我們的召回工作正在陸續(xù)進(jìn)行，但由于首批到店的零部件數(shù)量不夠，因此店里將分批次通知車主進(jìn)店維修。”當(dāng)記者問(wèn)及為何部分車主仍未接到召回通知時(shí)，北京運(yùn)通博裕豐田汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部史經(jīng)理做出如上答復(fù)。

車主講述召回過(guò)程

        “我在幾天前就接到4S店的通知了，因此昨天正式召回后立刻到店里進(jìn)行了維修和零部件更換。”RAV4車主楊先生告訴  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

        “盡管零部件還是由美國(guó)CTS提供的，但是更換之后我還是比較放心了”，對(duì)汽車維修頗有經(jīng)驗(yàn)的楊先生向記者講述了油門踏板檢修更換的全過(guò)程，“整個(gè)過(guò)程大概30分鐘左右，先將油門踏板拆下來(lái)，擦拭干凈后密封電線接口，隨后拆下踏板后蓋，測(cè)量間隙厚度后選擇合適的油門踏板強(qiáng)化墊片安裝到油門踏板縫隙處，最后蓋上踏板后蓋并重新安裝到RAV4車輛上，經(jīng)過(guò)電腦調(diào)試之后即完全更換完畢。”

        “更換油門踏板之后駕駛感覺和之前并沒(méi)有太大的區(qū)別，但的確是去掉了一塊心病。”楊先生說(shuō)。

        據(jù)了解，在整個(gè)零部件更換過(guò)程中，車主可以全程觀看維修檢驗(yàn)以及更換零部件全過(guò)程，車主出現(xiàn)任何異議可以向4S店以及一汽豐田方面反饋。

部分用戶可無(wú)條件退訂

        盡管一汽豐田采取了積極的召回措施，但對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響顯而易見。根據(jù)記者了解的情況，目前已經(jīng)出現(xiàn)了預(yù)訂了RAV4的用戶退訂的情況。

        “是否有退訂的情況我不了解，請(qǐng)您咨詢銷售部”，當(dāng)記者問(wèn)及是否有RAV4退訂情況時(shí)，原本態(tài)度良好的長(zhǎng)春金山豐田汽車銷售服務(wù)有限公司市場(chǎng)部人員以不了解情況為由匆匆掛掉了電話。

        “用戶出現(xiàn)退訂的情況我們顯然是不愿意見到的，但是我們會(huì)按照相關(guān)規(guī)定滿足客戶的要求，并不會(huì)收取任何違約金等費(fèi)用”，北京五方橋豐田汽車銷售有限公司銷售部人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

        “目前我們還沒(méi)有接到消費(fèi)者的投訴，如果出現(xiàn)退訂情況，我們會(huì)要求4S店無(wú)條件退訂，不會(huì)收取任何費(fèi)用。”一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。



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