春日午后，北京銀行華安支行的“長(zhǎng)者驛站”飄著淡淡書(shū)香。已退休的王阿姨坐在配備加厚坐墊的愛(ài)心座椅上，一邊喝著熱水，一邊微笑著對(duì)理財(cái)經(jīng)理說(shuō)：“這兒不像銀行，倒像是老街坊的活動(dòng)站！”

古色古香的銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳里，幾位接孩子放學(xué)的老人正帶著孩子在書(shū)桌邊翻看繪本，落地窗外街景與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的木質(zhì)裝潢相映成趣。這樣的場(chǎng)景，正是北京銀行深耕養(yǎng)老金融的生動(dòng)縮影——在這里，金融服務(wù)悄然融入市井煙火，養(yǎng)老規(guī)劃化作觸手可及的溫暖陪伴。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真情：適老化服務(wù)的新范式?

推開(kāi)北京銀行網(wǎng)點(diǎn)特制的低位門(mén)把手，適老化的巧思從指尖開(kāi)始流淌?！鞍验T(mén)把手調(diào)低，大廳座椅專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)，非常舒適?！北本┿y行華安支行行長(zhǎng)助理李瀟指著網(wǎng)點(diǎn)各處介紹。

目前，北京銀行200余家網(wǎng)點(diǎn)完成了適老化改造：從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)同時(shí)著手，以尊老、愛(ài)老、敬老、助老為理念，血壓儀、老花鏡、急救藥箱是標(biāo)配，針對(duì)老年人“喝不了涼水”的習(xí)慣，還專(zhuān)門(mén)配備恒溫飲水機(jī)。

服務(wù)邊界在這里不斷拓展：銀行員工不定期帶著反詐手冊(cè)走進(jìn)養(yǎng)老院；對(duì)于行動(dòng)不便的老人，一句“您安心在家，我們上門(mén)辦業(yè)務(wù)”的承諾，讓金融服務(wù)突破物理限制。

正如近70歲的李阿姨所說(shuō)：“我的保險(xiǎn)馬上要繳費(fèi)了，但手頭資金還沒(méi)周轉(zhuǎn)開(kāi)，正發(fā)愁呢。多虧客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)提醒，告訴我保險(xiǎn)繳費(fèi)有60天寬限期，只要在這期間存上就行，讓我不用太著急?！边@種“急客戶(hù)所急”的貼心服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成了周邊老人的“第二個(gè)家”。

時(shí)光賬戶(hù)：貫穿人生的養(yǎng)老儲(chǔ)備課?

養(yǎng)老規(guī)劃要趁早，就像種樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。

李瀟說(shuō)，“養(yǎng)老金融，其實(shí)也面向年輕人。前幾年，我自己也買(mǎi)了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，未來(lái)退休后會(huì)每個(gè)月返錢(qián)，為我未來(lái)的養(yǎng)老生活做準(zhǔn)備。”

為滿(mǎn)足不同客群的差異化需求，北京銀行推出專(zhuān)屬個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)方案。針對(duì)代發(fā)工資企業(yè)客戶(hù)，可提供批量開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)的一站式服務(wù)，在享受稅收優(yōu)惠政策的同時(shí)，還能選購(gòu)專(zhuān)屬養(yǎng)老產(chǎn)品?？蛻?hù)每年存入最高1.2萬(wàn)元，即可選擇1000元起存的三年期定期存款。“在同業(yè)里，這個(gè)是有利率優(yōu)勢(shì)的?！崩顬t說(shuō)，也可配置波動(dòng)較小的銀行理財(cái)產(chǎn)品或養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。

北京銀行專(zhuān)為銀發(fā)一族打造的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，主打穩(wěn)健低波動(dòng)?！皩?duì)于我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有太多想法，就圖個(gè)安穩(wěn)，理財(cái)產(chǎn)品千萬(wàn)別大起大落，讓人睡不踏實(shí)。”正如李阿姨的心聲，她最關(guān)心的是養(yǎng)老錢(qián)的穩(wěn)定性，而這正是北京銀行養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。

“我們行的理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)波動(dòng)幅度還是比較小，體驗(yàn)更佳。”李瀟介紹，除了配置理財(cái)，保險(xiǎn)產(chǎn)品也會(huì)給客戶(hù)做一部分配置，有助于更好地分散風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，北京銀行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)已突破180萬(wàn)戶(hù)，其中北京地區(qū)占比超68%，背后是北京銀行對(duì)養(yǎng)老金融的深刻理解?！皬木W(wǎng)點(diǎn)到企業(yè)到社區(qū)”全鏈條服務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)提醒產(chǎn)品到期日，理財(cái)專(zhuān)員走進(jìn)學(xué)校、醫(yī)院舉辦養(yǎng)老沙龍。李瀟說(shuō)：“養(yǎng)老，可以從年輕人開(kāi)始樹(shù)立這個(gè)理念?！?/p>

?全生命周期：守護(hù)人生每一程?

養(yǎng)老不是孤立的節(jié)點(diǎn)，而是貫穿人生的長(zhǎng)跑。北京銀行提出打造“伴您一生的銀行”，將客戶(hù)人生中每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘N心服務(wù)的真實(shí)觸點(diǎn)。這種“人生節(jié)點(diǎn)即服務(wù)觸點(diǎn)”的思維，讓養(yǎng)老規(guī)劃從被動(dòng)儲(chǔ)蓄變?yōu)橹鲃?dòng)設(shè)計(jì)。

已擁有超3000萬(wàn)零售客戶(hù)的北京銀行順應(yīng)銀發(fā)時(shí)代新趨勢(shì)，一方面積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新機(jī)遇，一方面確保其老年客群在金融之旅中的每一步都得到精心呵護(hù)和支持。

秉持“一次選擇，一生呵護(hù)”的養(yǎng)老服務(wù)理念，北京銀行提出，從“一老一小”雙向發(fā)力，打通“兒童金融、成長(zhǎng)金融、創(chuàng)業(yè)金融、家庭金融、財(cái)富金融、養(yǎng)老金融”的全生命周期金融服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建服務(wù)“一代人”“一輩子”的金融模式。

面對(duì)近年來(lái)日益猖獗的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)活動(dòng)，北京銀行搭建了“護(hù)盾”智能交易反欺詐平臺(tái)，織就安全網(wǎng)，對(duì)電子銀行全渠道交易開(kāi)展實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，通過(guò)平臺(tái)的有效識(shí)別與攔截以及7*24小時(shí)風(fēng)險(xiǎn)外呼團(tuán)隊(duì)的耐心勸阻，有效保障客戶(hù)線(xiàn)上交易資金安全，累計(jì)挽回客戶(hù)損失超億元，也為老年客戶(hù)提供了一個(gè)更加安全、可靠的金融交易環(huán)境，讓老年人安心享受“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

?未來(lái)已來(lái)：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新答卷?

2024年“京行悠養(yǎng)”品牌的發(fā)布，標(biāo)志著北京銀行養(yǎng)老金融進(jìn)入新階段，以個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，深入養(yǎng)老服務(wù)金融，探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，構(gòu)建“三位一體”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

構(gòu)建全渠道服務(wù)場(chǎng)景。持續(xù)拓展手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)柜面、微銀行、智能柜員機(jī)、PAD銀行等業(yè)務(wù)渠道，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“個(gè)人+企業(yè)”“實(shí)時(shí)+預(yù)約”的多場(chǎng)景綜合服務(wù)模式，提供從開(kāi)戶(hù)、繳存、投資到領(lǐng)取等全周期、便捷式養(yǎng)老金融服務(wù)。

搭建養(yǎng)老產(chǎn)品供給超市。持續(xù)豐富養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老理財(cái)全類(lèi)別產(chǎn)品，研發(fā)銀發(fā)客群專(zhuān)屬養(yǎng)老理財(cái)，搭建專(zhuān)屬產(chǎn)品貨架，并率先推行養(yǎng)老基金“零費(fèi)率”申購(gòu)惠民舉措，創(chuàng)新推出“養(yǎng)老金自動(dòng)繳存+養(yǎng)老基金定投”功能，實(shí)現(xiàn)一站式打通賬戶(hù)全流程，助力培養(yǎng)客戶(hù)長(zhǎng)期性養(yǎng)老投資意識(shí)。

建設(shè)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。打造手機(jī)銀行“悠養(yǎng)”專(zhuān)區(qū)，涵蓋養(yǎng)老總資產(chǎn)、悠養(yǎng)規(guī)劃、悠養(yǎng)財(cái)富、悠養(yǎng)學(xué)堂、悠養(yǎng)服務(wù)五大模塊，提供精準(zhǔn)化、智慧化的養(yǎng)老服務(wù)。在金融方面，多維度展示養(yǎng)老總資產(chǎn)，個(gè)性化設(shè)計(jì)養(yǎng)老規(guī)劃方案，智能化提供資產(chǎn)配置建議，形成個(gè)人專(zhuān)屬養(yǎng)老檔案。在非金融方面，搭建線(xiàn)上生活圈，豐富客群專(zhuān)屬權(quán)益，提供養(yǎng)老社區(qū)參觀、健康服務(wù)體驗(yàn)，定點(diǎn)醫(yī)院掛號(hào)、藥品目錄查看、外賣(mài)訂餐、酒店預(yù)訂、車(chē)票購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。

時(shí)間是最好的見(jiàn)證者

從手工記賬到AI養(yǎng)老管家，從適老化改造的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，到“京行悠養(yǎng)”的智慧生態(tài)，北京銀行用行動(dòng)詮釋了“金融為民”的真諦。在這里，養(yǎng)老金賬戶(hù)不只是數(shù)字的增長(zhǎng)，更是對(duì)未來(lái)生活的篤定；適老化改造不僅是設(shè)施的升級(jí)，更是對(duì)生命尊嚴(yán)的致敬。

當(dāng)曾經(jīng)的職場(chǎng)人在金融護(hù)航中悠然變老，我們終于讀懂：最好的養(yǎng)老金融，是讓每個(gè)明天都比今天更值得期待。

文/萬(wàn)霖