每經(jīng)編輯 畢陸名

近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會員陷入退費難的困境。

3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運營和會員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機制全面生效中。

珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無論合作商如何變動，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權(quán)益受損。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病。

據(jù)新黃河報道，此前探訪門店亦發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費行為。

云南昆明的魏先生告訴記者，他于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂相親合同，服務(wù)期限至2025年10月?？稍?月4日，該門店突然關(guān)門。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)空無一人，“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)”。

小吳先后投入了5萬余元購買會員，但一直沒找到合適的相親對象，現(xiàn)在回想起來他悔恨不已。

后來他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，珍愛網(wǎng)在西安、上海、溫州等地門店同樣被曝出現(xiàn)閉店情況。

3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)表示，西安一門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊。但并未就其他地方閉店進行回應(yīng)。

2025年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

公告顯示，根據(jù)2024年央視“3·15”晚會曝光，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司(下稱當(dāng)事人)在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。

據(jù)天眼查梳理，珍愛網(wǎng)成立以來公開的融資主要集中在早期，后期以戰(zhàn)略收購為主。

2004年：450萬美元（A輪，TPG Growth）

2011年：5000萬美元（B輪，Match.com）

2017年：控股權(quán)收購（PAG，金額未公開）

每日經(jīng)濟新聞綜合新黃河、公開信息

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封面圖片來源：視覺中國