每經(jīng)記者 陳星    每經(jīng)編輯 魏官紅    

給寵物看病，是不少寵物主人頭疼的老問(wèn)題。

迥異的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、名目繁多的檢查項(xiàng)目、來(lái)源不明的寵物藥物??一次又一次刺痛著心急如焚的寵物主?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在黑貓投訴平臺(tái)上以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，截至發(fā)稿前，相關(guān)投訴已超3400件，寵物醫(yī)療費(fèi)用不合理、過(guò)度醫(yī)療及誤診、捆綁消費(fèi)、到店虛加價(jià)等成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

消費(fèi)者喊貴的同時(shí)，寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者們也在犯難。高昂的設(shè)備成本、有限的藥物選擇以及“財(cái)大氣粗”的資本涌入這一賽道，讓寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者們?cè)谔潛p和提高銷(xiāo)售屬性之間掙扎。

“一進(jìn)寵物醫(yī)院，沒(méi)有幾百上千元出不來(lái)”

一百個(gè)養(yǎng)寵人，就大概有一百個(gè)被寵物醫(yī)院“坑”的案例。

養(yǎng)有兩只品種貓的“鏟屎官”薛溢（化名）回憶起養(yǎng)的第一只貓咪時(shí)，分享了自己被寵物醫(yī)院“坑”了錢(qián)，貓咪還差點(diǎn)被貽誤治療的經(jīng)歷。“當(dāng)時(shí)貓咪從貓舍接回來(lái)時(shí)才兩個(gè)多月大，在貓舍的時(shí)候活蹦亂跳，回來(lái)沒(méi)多久就開(kāi)始流鼻涕和眼淚，精神和食欲也迅速萎靡。當(dāng)時(shí)是我第一次養(yǎng)寵物，所以也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，慌亂中找了一家24小時(shí)接診的連鎖寵物醫(yī)院，趕緊把貓咪帶去了。”

帶到這家寵物醫(yī)院后，值班醫(yī)生用兩張?jiān)嚰垳y(cè)出貓咪感染了貓瘟和冠狀病毒。對(duì)寵物知識(shí)略有了解的人應(yīng)該知道，這是對(duì)幼年寵物極其危險(xiǎn)的病毒。匆忙中，薛溢同意醫(yī)生給貓咪注射了兩針?biāo)幬铮t(yī)生稱這種藥物只能緩解急性癥狀。醫(yī)生建議，讓寵物住院并接受治療，并稱無(wú)法估計(jì)住院時(shí)間，只是說(shuō)越早入院越好。當(dāng)晚，檢查和注射針劑的費(fèi)用一共是五百多元。據(jù)薛溢了解，如果讓貓咪住院，后續(xù)費(fèi)用可能高達(dá)幾千元且不清楚上限。

當(dāng)晚治療后，薛溢將貓咪帶回了家，但貓咪的情況并未好轉(zhuǎn)。因?yàn)榇饲昂拓埳岷灹私】祬f(xié)議，薛溢第二天將貓咪帶回了貓舍。沒(méi)想到，經(jīng)驗(yàn)豐富的店員說(shuō)，貓咪并非感染了貓瘟和冠狀病毒，只是常見(jiàn)的貓咪腸胃炎。店員讓薛溢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只幾十元的藥膏，治療一周后，貓咪痊愈了。

養(yǎng)第二只貓咪時(shí)，薛溢再次被寵物醫(yī)院“坑”了一回。這只貓咪在打架時(shí)傷到了眼睛，無(wú)法睜開(kāi)。薛溢帶它去了醫(yī)院，工作人員檢查后說(shuō)，貓咪傷到了角膜，需要用藥膏和眼藥水進(jìn)行治療。一套檢查和藥物算下來(lái)，薛溢又花了四百多元。后來(lái)薛溢了解到，醫(yī)院開(kāi)的藥物就是左氧氟沙星滴眼液和紅霉素軟膏。這兩種人用藥物在藥店購(gòu)買(mǎi)不過(guò)幾十元，搖身一變成為寵物用的“小劑量包裝”時(shí)，身價(jià)卻翻了十倍不止。

養(yǎng)寵幾年來(lái)，薛溢用在寵物身上的醫(yī)療費(fèi)用早就超過(guò)了寵物最初的“身價(jià)”。她經(jīng)常感嘆，“寵物生病比我自己生病都害怕，因?yàn)橐蛔哌M(jìn)寵物醫(yī)院，沒(méi)幾百元甚至一千元是出不來(lái)的”。

另一位養(yǎng)寵人殷茵（化名）甚至因?yàn)椴豢显趯櫸镝t(yī)院花錢(qián)，而令寵物醫(yī)生感到不滿。她帶貓咪去寵物醫(yī)院治療貓?zhí)\，醫(yī)生說(shuō)貓咪除了貓?zhí)\還有其他一系列問(wèn)題，隨后開(kāi)出的藥物清單羅列起來(lái)需要六七百元的醫(yī)藥費(fèi)。在殷茵拒絕購(gòu)買(mǎi)其中幾款單價(jià)較為高昂的藥物后，醫(yī)生連貓?zhí)\的藥也不賣(mài)了，并解釋稱“剛好沒(méi)藥了”。殷茵隨后詢問(wèn)醫(yī)生藥物名稱以方便自己到院外購(gòu)買(mǎi)，醫(yī)生表示：“我不知道，有那么多種藥物我怎么記得清楚。”殷茵只好帶著一肚子氣空手而歸。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

寵物醫(yī)院也“犯難”：設(shè)備貴、沒(méi)藥用

當(dāng)代人養(yǎng)寵，原本多數(shù)是尋求陪伴與情緒價(jià)值，而寵物生病看診帶來(lái)的糟糕體驗(yàn)，讓不少寵物主人遭受了經(jīng)濟(jì)和情緒的雙重?fù)p失。記者在社交平臺(tái)上看到，幾乎每個(gè)城市都有網(wǎng)友自發(fā)總結(jié)的“寵物醫(yī)生推薦榜/避雷榜”，收費(fèi)公道的寵物醫(yī)院和技術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞膶櫸镝t(yī)生被高頻推薦，而需避雷的榜單下則是各式各樣的吐槽。甚至有不少網(wǎng)友稱，給寵物找一個(gè)負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，比給人找醫(yī)生更難。國(guó)聯(lián)證券統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)給寵物看一次病的平均花費(fèi)是500元，做手術(shù)價(jià)格則在5000元以上。

但煩惱的不僅有“鏟屎官”，被認(rèn)為“躺賺”的寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者也叫苦不迭。

一位開(kāi)設(shè)了三家寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者于詠（化名）對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，寵物醫(yī)院的貴，“都貴得有理由”。

他以消費(fèi)者較常抱怨的檢查項(xiàng)目舉例稱，寵物與人不同，就診時(shí)無(wú)法自述不適情況，醫(yī)院為了盡可能準(zhǔn)確和快速地判斷寵物情況，進(jìn)行一些篩查類(lèi)的檢查是有必要的。“而且隨著寵物精準(zhǔn)治療需求的提升，以及資本進(jìn)入寵物醫(yī)院后這個(gè)行業(yè)越來(lái)越‘卷’，很多寵物醫(yī)院不得不被迫上設(shè)備，以我們醫(yī)院舉例，去年一年我們給一家院區(qū)新增了B超儀、CT（計(jì)算機(jī)斷層掃描）機(jī)等設(shè)備，這幾臺(tái)設(shè)備加起來(lái)就要一百多萬(wàn)元。大醫(yī)院或連鎖醫(yī)院配置的MRI（核磁共振成像儀）一臺(tái)要兩三百萬(wàn)元，不是一般小醫(yī)院可以配置的。”

這些設(shè)備成本折算下來(lái)，就變成了寵物主人需要承擔(dān)的檢查費(fèi)。而由于寵物開(kāi)機(jī)檢查的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人用醫(yī)療設(shè)備，均攤到每一次檢查上的費(fèi)用就更高了。于詠稱：“一般常規(guī)體檢的毛利率可以達(dá)到60%到70%，高端檢查如CT、MRI等因?yàn)樵O(shè)備成本和維護(hù)費(fèi)用高，毛利率一般在50%左右。”

他還強(qiáng)調(diào)，“雖然毛利率水平看上去還不錯(cuò)，但扣除設(shè)備折舊、人力成本等因素后，凈利潤(rùn)率實(shí)際只有10%到15%左右”。

除了醫(yī)療檢查，寵物用藥也是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。在寵物的主人抱怨高價(jià)銷(xiāo)售人用藥、三無(wú)產(chǎn)品泛濫等問(wèn)題時(shí)，寵物醫(yī)生也在頭疼——“寵物無(wú)藥可用”。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)寵物用藥市場(chǎng)以外資企業(yè)旗下產(chǎn)品為主導(dǎo)，這些藥品在寵物疫苗領(lǐng)域的市場(chǎng)份額高達(dá)70%至80%。以“貓奴”熟知的貓三聯(lián)疫苗為例，這一疫苗長(zhǎng)期依賴進(jìn)口，進(jìn)口產(chǎn)品占比超九成，被碩騰公司的“妙三多”所壟斷，該產(chǎn)品自2021年4月獲批上市以來(lái)多次提價(jià)，并時(shí)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。一直到近年才有國(guó)產(chǎn)廠家研發(fā)的貓三聯(lián)疫苗上市，打破壟斷。

于詠談道：“家養(yǎng)貓必打的貓三聯(lián)疫苗都是近年才迎來(lái)國(guó)產(chǎn)廠家，在其他非常規(guī)寵物用藥領(lǐng)域，寵物醫(yī)生更是經(jīng)常面臨‘沒(méi)得選’或‘沒(méi)得用’的情況。進(jìn)口藥物價(jià)格高，而《獸藥管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，人用藥品不得用于動(dòng)物，醫(yī)生開(kāi)藥的同時(shí)還怕受處罰。因此，用藥難不僅是寵物主人的困境，也是寵物醫(yī)院的困境。”

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

資本催熟的寵物醫(yī)療：合理醫(yī)療行為變成憑良心和拼情懷

除了成本壓力，像于詠這樣的小型寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者近年來(lái)還面臨著資本的裹挾。

于詠稱，2019年前后，自己的寵物醫(yī)院也曾被發(fā)出收購(gòu)邀約，“實(shí)話說(shuō)，當(dāng)時(shí)的價(jià)格還不錯(cuò)，但收購(gòu)方要求我繼續(xù)擔(dān)任管理工作，作為收購(gòu)條件還要簽業(yè)績(jī)對(duì)賭承諾，也就是說(shuō)從院長(zhǎng)到醫(yī)生都要承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)，這跟我的經(jīng)營(yíng)理念不合，所以最終沒(méi)有接受”。他所說(shuō)的這種情況，或能從另一個(gè)側(cè)面解釋為何寵物醫(yī)生的銷(xiāo)售屬性越來(lái)越強(qiáng)。

雖然于詠拒絕了收購(gòu)，但多方資本仍然催熟了這個(gè)尚未成長(zhǎng)完全的市場(chǎng)，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“新瑞鵬”）就是一個(gè)例子。

2023年，新瑞鵬擬登陸納斯達(dá)克沖刺“中國(guó)寵物醫(yī)療第一股”。在此之前，新瑞鵬受到達(dá)晨、高瓴等知名投資機(jī)構(gòu)青睞，在資本的助推之下，通過(guò)并購(gòu)等方式迅速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年三季度，新瑞鵬在中國(guó)的寵物醫(yī)院數(shù)量為1942家。從2016年的70家門(mén)店到2022年的1942家，6年間，新瑞鵬門(mén)店數(shù)量擴(kuò)張了27倍。旗下寵物醫(yī)院品牌包括美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院、寵頤生動(dòng)物醫(yī)院、安安寵醫(yī)、芭比堂動(dòng)物醫(yī)院、凱特喵貓專科醫(yī)院和愛(ài)諾動(dòng)物醫(yī)院等。

圖片來(lái)源：公司官網(wǎng)截圖

但與此同時(shí)，新瑞鵬的盈利能力和服務(wù)口碑并未隨著公司規(guī)模增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。2020年、2021年及2022年前三季度，新瑞鵬收益分別約為30.08億元、47.84億元及43.15億元；凈虧損分別約為10億元、13.11億元及11.09億元，報(bào)告期內(nèi)累計(jì)虧損34.2億元。

寵物醫(yī)療服務(wù)一直是新瑞鵬的核心收入來(lái)源。2020年、2021年及2022年前三季度，寵物醫(yī)療服務(wù)占總營(yíng)收的比例分別為68.3%、62.2%及52.9%。值得注意的是，根據(jù)新瑞鵬招股書(shū)數(shù)據(jù)，2022年前三季度，新瑞鵬毛利率為5.07%，其中，供應(yīng)鏈服務(wù)毛利率水平最高，為11.51%，本地生活服務(wù)毛利率水平為7.19%，而寵物醫(yī)療服務(wù)毛利率最低，為0.21%。

2024年，在一次醫(yī)療事故造成寵物主人受傷去世后，新瑞鵬撤回了IPO（首次公開(kāi)募股）申請(qǐng)。

除了新瑞鵬，國(guó)內(nèi)另一大型連鎖寵物醫(yī)院瑞派寵物背后也有高盛、瑪氏中國(guó)等資方背景。

于詠認(rèn)為，資本的擴(kuò)張的確加強(qiáng)了寵物醫(yī)院的成熟度和集中度，但短時(shí)間的極速擴(kuò)張必然帶來(lái)管理難題，給診療規(guī)范化帶來(lái)挑戰(zhàn)。同時(shí)，資本看重的投資回報(bào)也必然加強(qiáng)寵物醫(yī)療的消費(fèi)屬性。“醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理，藥店賣(mài)藥尚且可以比價(jià)，但在寵物醫(yī)療市場(chǎng)，這更多是一種憑良心和拼情懷的行為。”于詠計(jì)劃在自己的寵物醫(yī)院旁邊盤(pán)下一家門(mén)店，銷(xiāo)售寵物食品、玩具、日用品等，以提高這門(mén)生意的利潤(rùn)率。

根據(jù)《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，2025年，中國(guó)寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1000億元，較2022年的675億元增長(zhǎng)約48%。寵物醫(yī)療在整體寵物產(chǎn)業(yè)中的占比從22.5%上升至28%，成為僅次于寵物食品的第二大細(xì)分市場(chǎng)。但寵物醫(yī)療如何在擴(kuò)容和賺錢(qián)的同時(shí)，以合理的醫(yī)療價(jià)格和恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)滿足寵物的醫(yī)療需求與寵物主人的情感慰藉，依然考驗(yàn)著這個(gè)行業(yè)的規(guī)范化和成熟度。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝