每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動(dòng)平臺(tái)提問：尊敬的董秘您好！作為長期關(guān)注芒果超媒的投資者，注意到公司在年報(bào)中多次提及AI技術(shù)對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)與用戶運(yùn)營的賦能，并在1月已推出AI Agent平臺(tái) 小芒電商作為公司“第二增長曲線”，其履約服務(wù)體驗(yàn)直接影響用戶復(fù)購率和品牌口碑。請(qǐng)問結(jié)合貴司當(dāng)前AI戰(zhàn)略，未來是否會(huì)打算為小芒電商開發(fā)AI智能客服系統(tǒng)？例如通過大模型智能體等技術(shù)在客服等后端服務(wù)領(lǐng)域增加資源配置以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力？ 期待您的解答，謝謝！

芒果超媒（300413.SZ）3月11日在投資者互動(dòng)平臺(tái)表示公司高度重視AI技術(shù)對(duì)電商服務(wù)體驗(yàn)的賦能，目前小芒電商已啟動(dòng)AI智能客服系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)工作，將通過AI智能客服完善智能信息查詢、用戶自助服務(wù)等功能，結(jié)合人機(jī)協(xié)作模式提升客服響應(yīng)效率與用戶滿意度。

(記者 畢陸名)

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