每經編輯 蒙錦濤    

亮眼財報發(fā)布后，人們開始對京東的AI應用“刮目相看”了。

3月6日，京東集團發(fā)布了2024年第四季度及全年業(yè)績。財報顯示，2024年，京東集團收入為1.16萬億元，第四季度收入為3470億元，同比增長13.4%，商品與服務收入均實現同比雙位數增長。特別是商品收入14.0%的同比增長，超出同期實物商品網上零售增速。

對于這份財報，資本市場反饋熱烈。京東在美股盤前直線拉升，漲幅一度擴大至10.58%，收盤漲幅收窄但仍保持正面。

京東財報數據的強勁增長，得益于消費提振，也得益于AI大模型率先完成大規(guī)模產業(yè)實踐，釋放出產業(yè)價值。據財報，京東的供應鏈基礎設施資產規(guī)模已經接近1610億元。京東自有場景的豐富數據，成為了AI技術的“種子”能快速“生根發(fā)芽”，產生實際價值的沃土。

從OpenAI到DeepSeek，技術進步不斷向前。但誰能用好技術工具，產生實際價值，同樣是一門學問。現代管理學之父彼得·德魯克曾在《管理：任務、責任、實踐》中提出，“技術本身并不是目的，而是實現目的的手段?！盇I的挑戰(zhàn)不僅在于性能進步，還在于將技術應用于現實世界。

扎根產業(yè)的AI才是“好AI”

2025年開年，DeepSeek讓全社會眼前一亮?；A技術不斷進步，但是如何將技術應用于業(yè)務，產生實際價值，則是另一門功課。在AI基礎設施的投入愈發(fā)龐大后，越來越多企業(yè)開始算“經濟賬”，要向AI要應用價值。

京東擁有數據土壤“肥沃”的版圖，連接全國6億消費者、海量商品、數十萬品牌商，以及背后的產業(yè)帶。自營業(yè)務帶來的產業(yè)Know-How，也成為AI技術天然的“老師”，讓它們能為商家?guī)砜尚刨嚨慕洜I建議、產生效果出眾的營銷物料、為消費者帶來精準的商品推薦和建議。

據公開資料，AI技術已經整合進京東零售的業(yè)務全流程，覆蓋導購、營銷、客服等。舉例來說，在導購環(huán)節(jié)，超過5000萬消費者已經用上京言智能導購助手，在挑選商品時可以獲得準確的購物建議。在商家營銷環(huán)節(jié)，35萬商家已經在使用京點點AIGC平臺，快速生成商品圖、運營文案、短視頻等。在商家經營環(huán)節(jié)，京東商家智能助手則能7×24小時解答經營問題、執(zhí)行快捷操作，利用多智能體協(xié)同技術，決策準確率超過了90%。

京東商家孟華就經營著一家電腦配件店鋪。過去制作商品詳情圖，他需要自己摳圖拼接，做出來的圖片也不夠抓消費者眼球。用上京點點以后，他能夠批量生產商品圖，根據商品特點和營銷方向調整布局，以及生成營銷文案、視頻和直播腳本等?！拔业牡赇伂F在能運營900多種商品，多虧這個經營的工具?！彼f。

而孟華在經營環(huán)節(jié)的提效降本，也能夠反映在商品售價上，最終惠及消費者。這些AI工具的使用，讓他的店鋪經營和商品銷售都有了競爭力，成為京東眾多優(yōu)勢商家的一部分。

AI的廣闊天地在供應鏈上游

在零售更上游的產業(yè)鏈上，AI技術同樣有廣闊的天地。

區(qū)別于部分電商只停留在末端環(huán)節(jié)，京東有“十節(jié)甘蔗”的說法，即把消費品價值鏈分成從設計、研發(fā)、制造到交易、倉儲、配送等十個環(huán)節(jié)。京東在更多“甘蔗”環(huán)節(jié)的布局，讓AI技術在上游能發(fā)揮出更大的價值，最終反映在消費者到手的商品上，成為“又好又便宜”的來源。

在物流倉配環(huán)節(jié)，搬箱次數、倉儲成本等直接影響成本與價格。京東物流就在近期升級了“京東物流超腦”，在網絡布局、預案規(guī)劃、倉儲運配、客服和營銷等環(huán)節(jié)全面智能化。截至目前，京東物流大模型已累計調用超6億次，賦能數十萬一線員工。

今年2月，京東物流還接入DeepSeek，在異常管控、智能交互、流程自動化三大板塊落地使用。相比過去的大模型，DeepSeek能更好理解物流運營的流程環(huán)節(jié)、客服事件全貌等，對物流風控等依賴信息整合的決策，提供更準確的支持。

同時，京東物流也大規(guī)模運用自動化機器人，給了AI更廣闊的優(yōu)化空間。據公開資料，京東物流于2024年推出了“智狼貨到人解決方案”。在京東物流北京大興臨空智能物流園區(qū)的童裝倉內，近百臺智狼飛梯機器人和搬運機器人在倉內飛馳，自動化實現入庫、上架、揀選、出庫，上架效率提升5倍，揀貨效率提升3倍以上，倉內運營成本直線降低，存儲坪效相比普通倉庫提升4倍以上。

在更上游的制造環(huán)節(jié)，工業(yè)采購和采購管理領域內，京東工業(yè)也已經將大模型應用于商品尋源、合規(guī)管理等場景，來實現商品的智能尋源匹配。此前，京東工業(yè)打造的工業(yè)品商品標準庫“墨卡托”，成為工業(yè)品編碼標準化的“百科全書”。而接入DeepSeek后，能夠更精準識別關鍵規(guī)格參數、抽取信息，辨別“一品多商”，大幅提升了供應鏈管理的效率。在政企的采購領域同樣如此，接入DeepSeek R1后，政企升級了同品識別和價格監(jiān)控系統(tǒng)，每日能處理超過150萬個SKU數據，匹配準確度超過95%。

可以說，AI技術已經滲透進京東供應鏈體系的各個環(huán)節(jié)，在工廠、在倉庫、在商家和消費者的手機里，發(fā)揮著降本提效的作用。而這些成果積少成多，會反映在消費者最終到手的商品上，轉化為消費體驗的競爭力。

打通技術到產業(yè)應用的“最后一公里”

據公開資料，自2017年全面向技術轉型以來，京東體系的研發(fā)投入累計接近1400億元。但不同于純技術企業(yè)的高喊高打，京東的技術投入始終面向業(yè)務需求，面向產業(yè)應用。如果說技術是鏟子，那么產業(yè)就是待挖掘的金礦。

對此，京東此前描述過一個公式：大模型的價值=算法×算力×數據×產業(yè)厚度的平方。京東形容，“從產業(yè)端切入大模型，如同從北坡攀登技術珠峰，道路雖然更加艱難，卻有更波瀾壯闊的風景。”而這些美景，正在逐漸顯現出來。

舉例來說，京東言犀數字人在2024年華麗亮相。“采銷東哥”AI數字人首播不到1小時，獲得4000萬人次觀看，帶貨超過5000萬元。這讓電商行業(yè)對數字人的“生產力”刮目相看，直播結束后，排隊等待制作數字人的企業(yè)總裁超過上百位，徹底改變了電商直播帶貨的行業(yè)范式。當時有人形容，這是數字人的首次大規(guī)模商業(yè)化實踐，也是AI商業(yè)化馬拉松的“撞線時刻”。

時至今日，京東云言犀數字人的商業(yè)表現“一騎絕塵”：直播成本僅有真人1/10，帶貨水平卻超越80%真人主播。超過9000個商家已經在使用言犀數字人直播，包括安踏、榮耀、格力等品牌，帶動直播間閑時轉化率提升30%，累計帶貨GMV超140億元。

而這項技術背后的“多模態(tài)交互式數字人關鍵技術及產業(yè)應用”，也在近期獲得《2024年吳文俊人工智能科學技術獎》唯一特等獎。該獎項被譽為“中國智能科學技術的最高獎項”。

不僅如此，京東還將AI能力賦能給商家。今年年初，為了幫助企業(yè)客戶快速用上DeepSeek，京東云開年就發(fā)布了五大部署模式、八大智算產品。其中，DeepSeek大模型一體機能提升50%的推理速度、開箱即用。目前，多個金融客戶以及多地政府，都已經用這些服務部署了DeepSeek支持的應用。

在發(fā)布財報后，有人如是評論說：“成功其實源自耐得住寂寞。”京東把AI技術帶進了工廠產線、產業(yè)園區(qū)、商家后臺。財報數字的增長，其實源自對技術投入長期主義的勝利。

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編輯|蒙錦濤