每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 張益銘

一年一度的國際婦女節(jié)即將到來，讓我們把目光聚焦在保險圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。

她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬斷職場前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險行業(yè)的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨特的魅力與風采。

本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了平安產(chǎn)險上海分公司重點客戶部團隊經(jīng)理楊家秀、陽光財險總公司理賠服務(wù)部準總經(jīng)理助理曹江寧、泰康在線健康險事業(yè)部助理總經(jīng)理張婷、國泰財險非車理賠部負責人蔡莉敏、友邦人壽北京分公司資深業(yè)務(wù)總監(jiān)劉妍，分享她們在保險業(yè)不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業(yè)結(jié)下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業(yè)。

“新女性不依賴他人定義自己的價值”

——平安產(chǎn)險上海分公司重點客戶部團隊經(jīng)理楊家秀

相較于其他人的誤打誤撞，畢業(yè)于上海財經(jīng)大學、本科就是保險專業(yè)的楊家秀做保險可謂是“根正苗紅”。

平安產(chǎn)險上海分公司重點客戶部團隊經(jīng)理 楊家秀

作為保險從業(yè)者，楊家秀深知她的工作不僅僅是提供一份保單，更是通過專業(yè)的風險管理和創(chuàng)新的解決方案，幫助企業(yè)規(guī)避潛在風險、提升運營效率，助力他們的國際化發(fā)展。“看到客戶在我們的幫助下克服困難，實現(xiàn)目標，我感到無比自豪和滿足。”

與此同時，楊家秀也明白，在保險行業(yè)中，風險環(huán)境和客戶需求的變化日新月異，這就要求從業(yè)者不斷學習、適應(yīng)并創(chuàng)新，以提供最合適的承保方案。“新技術(shù)、新模式的出現(xiàn)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。”楊家秀說，我們要始終保持學習的態(tài)度，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升自身的專業(yè)能力，以應(yīng)對不斷變化的風險環(huán)境。例如，在綠色金融領(lǐng)域，積極參與風電項目的保險服務(wù)，深入研究風電項目的特殊風險點。

作為女性，楊家秀對于新女性也有著自己的認知。她眼中的新女性應(yīng)具備獨立與自信、專業(yè)與能力、責任感與擔當。“新女性敢于追求自己的目標，不依賴他人定義自己的價值，能夠獨立思考并做出決策。”楊家秀表示，新女性不僅關(guān)注自身成長，也關(guān)注社會和他人，愿意為家庭、社會和國家貢獻力量。她們在職場上不斷學習和提升，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，用實際行動證明女性在各行各業(yè)都能取得卓越成就。節(jié)日之際，楊家秀也祝愿：每一位女性都能在職場和生活中找到平衡，活出真實的自我，成就更好的自己！

“保險行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)”

——陽光財險總公司理賠服務(wù)部準總經(jīng)理助理曹江寧

海商法專業(yè)碩士畢業(yè)后，曹江寧就加入陽光，一直從事財產(chǎn)險理賠工作，至今已有12年。目前，曹江寧擔任公司理賠服務(wù)部部門副職，主要負責財產(chǎn)保險的理賠工作。在曹江寧看來，這份工作最大的挑戰(zhàn)在于需要快速響應(yīng)、專業(yè)判斷和高效執(zhí)行。“特別是在面對自然災(zāi)害等重大事件時，我們需要在最短的時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。”

陽光財險總公司理賠服務(wù)部準總經(jīng)理助理 曹江寧

曹江寧回憶起去年參與摩羯臺風的理賠工作——臺風過后，我們第一時間成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，并從全國抽調(diào)了理賠專家和業(yè)務(wù)骨干支援海南。我們堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，開通綠色通道，簡化理賠流程，確保應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。臺風期間我們已累計處理了4000余件報案，已賠付和預(yù)付賠款超億元，為客戶的災(zāi)后重建工作提供了有力的資金支持。

“我認為新女性應(yīng)該獨立、自信、勇敢，敢于追求自己的夢想。”曹江寧想對廣大女性說，不要給自己設(shè)限，勇敢地去嘗試、去挑戰(zhàn)，你們一定可以創(chuàng)造出屬于自己的精彩人生！保險行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，歡迎更多優(yōu)秀的女性加入我們，用專業(yè)和擔當，為社會創(chuàng)造價值。

“健康保險的價值在于讓更多的人實現(xiàn)就醫(yī)自由”

——泰康在線健康險事業(yè)部助理總經(jīng)理張婷

藥學專業(yè)出身的張婷曾在公立三甲醫(yī)院、外資藥企和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司工作，而之所以選擇加入保險業(yè)，源于其對保險行業(yè)的深刻認知——保險不僅是風險保障，更是一種全生命周期、全方位的保障解決方案。

泰康在線健康險事業(yè)部助理總經(jīng)理 張婷

就這樣，張婷于2022年加入泰康在線。“我非?？春锰┛档拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)生態(tài)體系戰(zhàn)略，也希望能在這片沃土上持續(xù)耕耘，充分發(fā)揮復(fù)合型專業(yè)優(yōu)勢，推動保險與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的深度融合，實現(xiàn)自我價值，這正是我在泰康在線從事健康險相關(guān)業(yè)務(wù)工作的原因。”在泰康在線，張婷的核心職責是搭建保險與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的橋梁，成為兩者間的"翻譯器"和"粘合劑"。而這也讓張婷的保險視野更為開闊，她認為健康保險不僅是金融支付工具，更重要的是為客戶提供有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并且能真正成為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)有價值的支付方。

“這份工作也讓我深刻體會到，健康保險的價值不僅是理賠，更是通過創(chuàng)新服務(wù)讓更多人享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、創(chuàng)新藥械可及，進而實現(xiàn)就醫(yī)自由，這正是我持續(xù)前行的動力。”張婷覺得，健康保險雖然還面臨一些挑戰(zhàn)，比如如何敏銳捕捉市場需求變化，設(shè)計出真正有價值的產(chǎn)品，同時構(gòu)建醫(yī)險閉環(huán)生態(tài)，讓保險成為守護健康的堅實后盾等，但是其前景無疑是可期的。

專業(yè)和工作的特殊性，讓張婷對健康格外關(guān)注，在3·8國際婦女節(jié)之際，張婷也為所有女性送上了她的祝福：“呵護自己的身心健康，堅定從容地實現(xiàn)自我價值，成為閃閃發(fā)光的女性力量。”

“要讓自己擁有保持幸福的能力”

——國泰產(chǎn)險非車險理賠部負責人蔡莉敏

“保險理賠是體現(xiàn)公司品牌、服務(wù)的重要窗口。理賠工作本身會涉及復(fù)雜的案件處理、客戶情緒管理、欺詐風險防范等等。”蔡莉敏的挑戰(zhàn)主要來自于對公司使命的踐行。

國泰產(chǎn)險非車險理賠部負責人 蔡莉敏

畢業(yè)于復(fù)旦大學工商管理專業(yè)的蔡莉敏出于對新行業(yè)的好奇心，偶然地加入到保險行業(yè)，沒想到在這個行業(yè)一干就是多年。“畢業(yè)時五大行、稅務(wù)、財政、保險有招干，當時的保險行業(yè)剛起步，保險公司只有人保。”

在蔡莉敏看來，保險理賠工作除了要具備專業(yè)知識、溝通技巧、情緒管理能力和抗壓能力外，我們還要去思考如何比大公司做得好，做得快；如何把公司的科技能力和理賠相結(jié)合，提升理賠效率，降低理賠成本，讓客戶的體驗更好，為“讓每個人更簡單地享受保險”這一使命服務(wù)等。“為了讓客戶的體驗更好，同時提升工作效率，我們把重點放在理賠流程的智能化和線上化能力提升上。經(jīng)過多年的嘗試與沉淀，我們已經(jīng)形成比較成熟的智能理賠系統(tǒng)，在提升內(nèi)部效率的同時，更重要的是減少客戶在流程中的麻煩，縮短客戶的時間成本。”

“我眼中的新女性是知性并內(nèi)斂的，對生活、對職業(yè)有一定的追求，所以要保持學習提升自己，成長為自己喜歡的樣子。”在這個特別的日子，蔡莉敏想對廣大女性說：保持健康，享受生活，勇敢追求夢想，讓自己擁有保持幸福的能力。

“個人養(yǎng)老金產(chǎn)品將給保險行業(yè)帶來新機遇”

——友邦人壽北京分公司資深業(yè)務(wù)總監(jiān)劉妍

劉妍想要換職業(yè)賽道的念頭始于休完產(chǎn)假后。“覺得工作和生活很難平衡，也意識到IT行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過了蓬勃發(fā)展的時期，想借此機會轉(zhuǎn)換行業(yè)賽道，尋找一個時間自主，又可以有發(fā)展空間的，值得深耕的事業(yè)。”在了解到保險行業(yè)后，劉妍判斷這會是一個朝氣蓬勃有發(fā)展空間的行業(yè)，遂毫不猶豫地加入。

友邦人壽北京分公司資深業(yè)務(wù)總監(jiān) 劉妍

可是，劉妍從內(nèi)心真正認可保險卻始于她的第一個理賠客戶——自己的兒子。劉妍不到三歲的兒子正處于活潑好動的年紀，在一次玩耍中意外磕破了臉，由于此前已給兒子購買了友邦的意外險，隨后劉妍就拿著資料去公司提交理賠。提交資料前，劉妍的心情是忐忑的，但是快速到賬的理賠不僅讓劉妍放下了心中的大石頭，還徹底讓劉妍堅定了在保險行業(yè)持續(xù)深耕的決心。“從此我便堅定地成為了熱情分享保險觀念、希望有更多家庭能善用這份金融工具的光榮的保險代理人。”

同時，外部環(huán)境和消費者需求的變化，也讓劉妍看到了保險行業(yè)的新機遇。劉妍認為，當前的保險行業(yè)正處在快速變革期。一方面大家對保險的認知程度越來越高，個性化的需求也逐漸產(chǎn)生，另一方面保險公司在強監(jiān)管下執(zhí)行分級政策，再借由人工智能的助力會推出越來越人性化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足大眾的需求。當前主要的趨勢是個人養(yǎng)老金產(chǎn)品帶來的整個行業(yè)新的機遇，未來幾年會有越來越多的人了解個人養(yǎng)老金賬戶及產(chǎn)品，讓客戶對自己的未來養(yǎng)老更安心。

“隨著個人養(yǎng)老金帶來的保險行業(yè)第三次發(fā)展浪潮，在未來幾年會有更多的發(fā)展空間，所以我希望可以搭上這列快車，實現(xiàn)團隊質(zhì)量和數(shù)量的躍遷，自己也可以繼續(xù)晉升，真正打造一支保險企業(yè)家隊伍。”劉妍不只對自己的職業(yè)有明確的規(guī)劃，她對想要加入保險業(yè)的新人也給出了自己的建議：一旦做好了充分的準備決定加入，就要做好在這個行業(yè)深耕的準備。面對困難不輕言放棄，踏實學習，真誠面對客戶，緊跟團隊和公司的節(jié)奏。對自己更有耐心一些，躬身入局，靜待花開。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 劉國梅 攝