每經(jīng)記者 林姿辰    每經(jīng)編輯 張海妮    

說到陪診師，你腦海中閃現(xiàn)的可能是一位幫助高齡老人完成掛號、繳費等煩瑣手續(xù)的跑動的身影，但其實陪診師的客戶大多是年輕人。很多人習(xí)慣把掛號、檢查報告拿取、資料報告整理等工作全部交給陪診師處理，自己只需要到現(xiàn)場看病即可。

《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的陪診市場興起不久，一線城市的需求旺盛。目前，已有陪診公司與金融“大廠”合作，搶占高端市場。而中低端市場則以無醫(yī)學(xué)背景、無從業(yè)資質(zhì)、無簽約公司的“三無”兼職人員居多，由于缺乏統(tǒng)一的職業(yè)定義、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定價標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)正處于“混戰(zhàn)”中。

不是法定職業(yè)，“95%客戶是年輕人”

近日，《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》（以下簡稱方案）印發(fā)，該方案提到要在部分區(qū)域開展老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點，探索陪診服務(wù)流程、收費機制和監(jiān)管舉措，總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

圖片來源：上海市政府官網(wǎng)

根據(jù)方案，陪診師是指經(jīng)過一定時長的培訓(xùn)，運用基本健康衛(wèi)生和護理知識等相關(guān)技能，陪同并協(xié)助老年患者接受醫(yī)療診治的人員。但其實，陪診師尚未被列入國家職業(yè)分類大典，不是一種法定職業(yè)。

身在深圳的飛飛（化名）在2022年年初第一次接觸陪診，在醫(yī)院從事醫(yī)護助理工作的她，利用業(yè)余時間兼職做起陪診師。第一個月，單子比較少，但從第二個月起，基本上每天都能有一單。去年，飛飛全身心投入陪診事業(yè)。

飛飛告訴記者，陪診涵蓋了陪同就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)，除了基本的陪同，還包括代辦取藥、代辦問診等。大眾普遍認(rèn)為，陪診需求主要來自老年人，但飛飛接觸的客戶中95%都是年輕人，其中包括20多歲的大學(xué)生，很多人習(xí)慣把掛號、檢查報告拿取、資料報告整理等工作全部交給陪診師處理，自己只需要到現(xiàn)場看病即可。還有像胃腸鏡檢查、人流手術(shù)等隱私的就醫(yī)需求，也需要陪診師的協(xié)助。

目前，陪診師的從業(yè)模式主要有兼職和全職兩種。兼職陪診師工作時間較為靈活，可以根據(jù)自己的時間和意愿選擇接單與否；全職陪診師多受雇于公司，由公司安排開展工作。一般來說，個人兼職陪診師僅提供簡單的跑腿服務(wù)，而正規(guī)公司則有一套流程化的方案，會為客戶整理健康管理檔案、提供就醫(yī)建議、推薦醫(yī)院和醫(yī)生等。

因為預(yù)約專家號是許多患者的第一需求，陪診師也常被誤解為“變相黃牛”。飛飛很無奈，她覺得兩者是有區(qū)別的，“黃牛”只負(fù)責(zé)拿號，且號源價格高，而陪診師要全程陪同患者，從約號到檢查結(jié)束、拿到報告，提供全鏈條的服務(wù)。“但很多客戶并不清楚，還是把我們當(dāng)成‘黃牛’”。

陪診師考試暫無全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和證書

方案為陪診行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。方案指出，要通過試點發(fā)展一批規(guī)范提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和陪診師隊伍，探索形成老年人助醫(yī)陪診服務(wù)流程、收費機制和監(jiān)管舉措，總結(jié)提煉相關(guān)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推動上海市老年人陪診服務(wù)規(guī)范發(fā)展。

另據(jù)上海市民政局消息，去年上半年，全市首批575名參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格，已經(jīng)獲得由上海開放大學(xué)與上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會共同頒發(fā)的“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”證書，在楊浦區(qū)，首批陪診師已持證上崗。

而在上海的陪診師劉麗（化名）表示，目前陪診師考試沒有全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和證書，報考條件主要由各個培訓(xùn)機構(gòu)或認(rèn)證機構(gòu)自行制定，報考門檻不高，費用卻要大幾千元。

劉麗糾結(jié)了幾天，還是決定再觀望下?，F(xiàn)在市面上很多平臺公司不和陪診師簽合同，有單就派，沒單就不管，一家陪診公司基本上只有幾位固定員工，剩下的單子全部找有時間的陪診師代做。

對此，飛飛從平臺公司創(chuàng)業(yè)者的視角給出了一個解釋。她剛成立了一家陪診公司，最貴的是陪診師的人力成本：假設(shè)公司招聘10名陪診師，每人每月工資6000元到1萬元，每月人員成本為6萬元到10萬元；如果加上管理人員和保潔的工資，一個月的人力成本超過15萬元，如果陪診單太少，只聘請全職員工肯定虧本。

飛飛初步估算的陪診公司月度成本 圖片來源：受訪者提供

她告訴記者，目前團隊成員以兼職為主，隨著業(yè)務(wù)量增加，未來可能會招聘全職人員。由于線上獲客渠道正在縮緊，自己目前正在考慮與目標(biāo)客戶群體重合的醫(yī)療機構(gòu)（如月子中心）合作，“月子中心的客戶在產(chǎn)后可能有就醫(yī)陪診需求，我們可以提供專業(yè)服務(wù)，將陪診團隊嫁接到月子中心，由月子中心負(fù)責(zé)客戶對接，陪診費用由月子中心結(jié)算”。

市場高度分散，亂象待規(guī)范

飛飛了解到，目前的陪診市場主要集中在北上廣深等一線城市，各地區(qū)開始出現(xiàn)一兩家頭部公司。

但在很多地方，陪診服務(wù)還處于萌芽階段。2月10日，某基層醫(yī)院從業(yè)者告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自己所在地區(qū)還沒有陪診師，一是老人心疼錢不會花錢雇人陪診，二是基層生活節(jié)奏慢，陪診需求較小。

而從全國范圍看，頭部機構(gòu)還未出現(xiàn)，市場格局高度分散。根據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)，截至2024年10月12日，注冊資本在500萬元以下的陪診服務(wù)企業(yè)占比超90%，注冊資本在5000萬元以上的企業(yè)占比不足2%。

而且，已經(jīng)有金融“大廠”注意到陪診的生意了。例如，平安健康險發(fā)布的某保險產(chǎn)品已升級了就醫(yī)陪診、院后康復(fù)兩項就醫(yī)服務(wù)，由門診陪診擴展到門診、入院、出院等全場景陪診，履約時效提升1倍，由康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師和照護師在內(nèi)的“三師”組成康復(fù)團隊，為客戶提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。

2月10日，一位就職于國內(nèi)頭部保險公司的人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，為了增強用戶黏性，陪診公司正試圖構(gòu)建從掛號、看病、拿藥，到解決交通出行問題的完整服務(wù)閉環(huán)，部分“黃牛”也開始涉足陪診業(yè)務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)混亂，普通地區(qū)掛號加陪診約500元到1000元，北京地區(qū)則高達一兩千元，為之付費的主要是高凈值客戶群體。

2月11日，四川信和信律師事務(wù)所合伙人律師、高級合規(guī)師李欣禧接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，在中低端陪診市場，患者、陪診師、陪診公司可能面臨一些法律問題。例如，患者可能面臨個人信息泄露、服務(wù)瑕疵舉證困難、人身安全難以保障等風(fēng)險，陪診師則可能面臨勞動關(guān)系認(rèn)定爭議、非醫(yī)療人員介入醫(yī)療決策的干涉診療、平臺結(jié)算報酬方式未完善導(dǎo)致的違反稅法等風(fēng)險。此外，企業(yè)運營層面在發(fā)生糾紛時，可能需要依據(jù)民法典、電子商務(wù)法等承擔(dān)連帶或補充責(zé)任。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝（資料圖）