每經(jīng)編輯 何小桃    

據(jù)大河報(bào)，近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。

2月6日，針對(duì)“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏”情況，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司(下稱“胖東來(lái)”)在官方抖音號(hào)再度發(fā)文，向顧客表達(dá)歉意。

具體來(lái)看，胖東來(lái)稱，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏以及部門人員的處理過(guò)程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過(guò)對(duì)本事件的了解和溝通，首先是因?yàn)槠涔芾碇写嬖趩?wèn)題，同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對(duì)客訴的不重視造成的。胖東來(lái)稱：“已經(jīng)對(duì)顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害！胖東來(lái)對(duì)此向顧客真誠(chéng)的表達(dá)歉意！”

胖東來(lái)還表示，希望大家千萬(wàn)不要再猜測(cè)和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言，避免在不知道事實(shí)的情況下再次對(duì)顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。

值得注意的是，針對(duì)2月4日抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段”發(fā)布的在胖東來(lái)生活廣場(chǎng)四樓服裝區(qū)購(gòu)買的“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏”的情況，胖東來(lái)此前回應(yīng)稱，公司已組建專項(xiàng)調(diào)查小組針對(duì)事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

胖東來(lái)表示，為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前公司先對(duì)此品牌系列產(chǎn)品下架處理。同時(shí)對(duì)服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。從采購(gòu)廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗(yàn)檢測(cè)等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。

胖東來(lái)稱，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對(duì)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品堅(jiān)決予以下架，對(duì)不符合公司理念的行為也堅(jiān)決予以處理。

值得注意的是，今年春節(jié)胖東來(lái)依然火爆，據(jù)大象新聞報(bào)道，2月2日，胖東來(lái)大年初五第一天開(kāi)門，顧客凌晨6點(diǎn)就排隊(duì)，3小時(shí)進(jìn)不去！有顧客接受采訪時(shí)表示，“賣場(chǎng)不限流已經(jīng)去過(guò)了，就是想去超市，排多久都會(huì)等。”

1月26日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾曬出1月25日各門店經(jīng)營(yíng)情況。各門店當(dāng)日銷售額累計(jì)超1.3億元，營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)代廣場(chǎng)店，日營(yíng)業(yè)額2991.75萬(wàn)元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，胖東來(lái)集團(tuán)（許昌新鄉(xiāng)兩地）累計(jì)銷售額為169.64億元。

消費(fèi)行業(yè)研究人士表示，胖東來(lái)在服務(wù)細(xì)節(jié)上尤其突出，例如店員的主動(dòng)關(guān)懷、響應(yīng)迅速等，使顧客感到被重視，增加了復(fù)購(gòu)的意愿。同時(shí)，胖東來(lái)所帶來(lái)的人流還可以吸引周邊消費(fèi)者頻繁光顧，對(duì)周邊餐飲、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)也起到了較強(qiáng)的引流和帶動(dòng)作用。這種模式不僅為區(qū)域商業(yè)注入了新活力，也為當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供了有力支撐。

編輯|何小桃 蓋源源

校對(duì)|孫志成

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