每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)界面新聞1月14日消息，為改善店內(nèi)環(huán)境，星巴克撤銷了此前允許所有人入店的開放政策。本月，星巴克在北美各地的咖啡館推出一項新的顧客行為準則，旨在保護顧客與員工的人身安全、改善體驗，這一準則逆轉(zhuǎn)了一項近七年的政策——自2018年以來，星巴克一直允許人們在無需消費的情況下入店和使用洗手間。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖

當(dāng)?shù)貢r間2025年1月13日，星巴克在一份聲明中表示，該公司新的行為準則旨在使門店更受歡迎并贏回消費者。公司發(fā)言人杰西·安德森（Jaci Anderson）表示，“大多數(shù)零售商都已有這樣的準則，這也是切實可行的步驟，可以幫我們優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐、享受咖啡或在到訪期間需要使用洗手間的付費顧客”。

星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林（Sara Trilling）在本周發(fā)出的一封信中表示，“有必要重新設(shè)定對我們的空間使用方式和使用對象的期望”。公司高管們認為，顧客需要干凈、安全的環(huán)境，而員工們也對星巴克此前的開放態(tài)度表示擔(dān)憂。

據(jù)中國經(jīng)營報，這項包括了禁止乞討和破壞行為的新準則將于1月27日起生效，并在北美上萬家店面公示。星巴克表示，咖啡師將接受如何執(zhí)行準則的培訓(xùn)，并可要求違反規(guī)定者離開，而此前他們不能這樣做。如有需要，員工可向執(zhí)法部門尋求幫助。

值得注意的是，2024年8月13日晚間，星巴克宣布，Brian Niccol已被任命為董事長兼首席執(zhí)行官，他于2024年9月9日擔(dān)任新職務(wù)。同時，星巴克首席財務(wù)官Rachel Ruggeri將擔(dān)任臨時首席執(zhí)行官直至該任命生效；星巴克董事會主席Mellody Hobson將成為首席獨立董事。

當(dāng)?shù)貢r間2024年10月22日，星巴克發(fā)布了截至9月29日的第四財季和2024財年的初步業(yè)績情況。

公告顯示，星巴克第四財季營業(yè)收入91億美元，同比下滑3.2%，不及分析師此前預(yù)期的93.6億美元營收；每股盈利0.80美元，不及分析師此前預(yù)期的1.03美元。從全年業(yè)績看，星巴克2024財年營業(yè)收入362億美元，同比增長0.6%。此外，星巴克將暫停發(fā)布2025財年業(yè)績指引。

圖片來源：星巴克投資者關(guān)系網(wǎng)站

公開資料顯示，星巴克的同店銷售額已經(jīng)連續(xù)三個季度下降，第四財季的降幅更是進一步拉大。

談及原因，星巴克表示，該季度星巴克推出了更多產(chǎn)品，也加大了促銷活動，但這些努力未能為其門店帶來更多顧客。

星巴克首席財務(wù)官Rachel Ruggeri提到：“盡管我們加大了投資力度，但未能改變客流量下降的趨勢，導(dǎo)致我們的營收和利潤都面臨壓力。”Rachel Ruggeri表示，我們正在制定扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的計劃，但這需要時間。

從股東收益的角度看，公告顯示，星巴克2024財年全年營業(yè)收入增長0.6%至362億美元，全球同店銷售額下滑2%，GAAP每股收益為3.31美元，較上年下降8%。為了提高股東收益、增強股東信心，星巴克宣布將季度現(xiàn)金股息從每股0.57美元提高至每股0.61美元。

據(jù)藍鯨財經(jīng)，星巴克在全球擁有超過4萬家門店。在星巴克的管理層看來，業(yè)績下滑的根本原因在于“消費者開始減少星巴克的光顧次數(shù)”，這也是新任CEO提出“重返星巴克”計劃的根本原因。

截至當(dāng)?shù)貢r間1月13日，星巴克報93.51美元，漲幅1.37%，市值1060.2億美元。

每日經(jīng)濟新聞綜合界面新聞、中國經(jīng)營報、藍鯨財經(jīng)、公開資料

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，使用前請核實。據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖