每經編輯 于健

當前，我國已進入中度老齡化社會，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，已成為關乎民生福祉的大事。2023年10月，養(yǎng)老金融作為金融“五篇大文章”之一在中央金融工作會議上被提出，成為政策聚焦的重點領域。為積極落實黨中央、國務院相關戰(zhàn)略決策以及人民銀行工作部署，深入踐行中央金融工作會議提出的要求，銀聯持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領域，聯合產業(yè)各方，通過一系列創(chuàng)新舉措，全方位為老年人提供更優(yōu)質、更貼心的金融服務。

彌合數字鴻溝 老年支付加溫度

2024年3月，國務院發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人支付不便問題。優(yōu)化金融基礎設施，就是解決該問題的必要一環(huán)。為此，中國銀聯啟動“錦繡行動2024”，與產業(yè)各方共識共投共建，持續(xù)打造包容性、便利性支付環(huán)境，切實彌合數字鴻溝，提升老年人支付體驗。

銀聯在持續(xù)做好傳統(tǒng)銀行卡刷卡、ATM取現等基礎產品服務的同時，以老年人需求為導向對云閃付App進行升級，推出云閃付App關愛版。云閃付App關愛版充分考慮到老年人使用手機時面臨的字體小、功能復雜等難題，通過放大字體、使用醒目色彩以及突出重要功能等手段對界面進行了改造，簡化了登錄、注冊和綁卡流程，并整合了乘車碼、充值中心、公共繳費、電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等常用服務場景，使得老年人能夠輕松使用數字支付服務，順利共享數字支付帶來的便利。

銀聯圍繞老年人所需，在云閃付關愛版App中引入多層次的適老服務內容，并針對性開展適老營銷活動。目前已引入北京養(yǎng)老助殘卡、湖南社保卡、青島養(yǎng)老服務等地方適老服務小程序，接入攜程老友會、唯品會等互聯網內容平臺，面向老年人提供旅行和購物服務。

在對云閃付App進行改造的同時，銀聯不斷提升適老服務的“軟實力”。在上海、安徽等地，銀聯聯合當地街道、社區(qū)，開展適老化志愿服務活動。志愿者用通俗易懂的語言介紹常見電信和金融詐騙特征，提醒老年人一定要保管好自己的身份證等重要信息，勿貪圖小利而輕信他人，并指導老人們關注好自己的銀行卡狀態(tài)、教大家如何下載和使用云閃付，幫助他們順利“上云”享受數字支付帶來的便利。

除推出云閃付App關愛版外，銀聯還與多家銀行攜手，面向老年人群推出特色卡產品，如與上海銀行合作發(fā)行的“錦繡繁花”主題信用卡、與福建海峽銀行合作發(fā)行的“銀齡?？ā钡取Ｒ浴板\繡繁花”主題信用卡為例，此卡專門面向上海銀行養(yǎng)老代發(fā)客群，除了在有效期內免年費外，還緊密圍繞中老年人日常消費習慣，為持卡人精心打造了包括新戶禮權益、自扣綁定還款權益以及云閃付App首綁權益等多項福利，并且在重點商圈、攜程等線下、線上商戶消費時能享受立減優(yōu)惠。這一創(chuàng)新卡產品深度契合了中老年人多元化支付需求，極大地提高了老年人支付的便捷性和消費體驗。

創(chuàng)新養(yǎng)老服務 老有所養(yǎng)提質量

在持續(xù)優(yōu)化老年人支付服務的進程中，銀聯也積極投身養(yǎng)老綜合服務領域，探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，助力養(yǎng)老產業(yè)高質量發(fā)展。

近年來，隨著人口老齡化趨勢的加劇，各級政府部門密集出臺相關政策，推出針對老年人服務場景的補貼。在此背景下，銀聯積極響應，嘗試將自身系統(tǒng)能力向民生養(yǎng)老領域延伸。依托社會保障卡，銀聯將身份認證和金融結算能力嵌入養(yǎng)老服務支付場景之中，達成了多項關鍵功能的融合，諸如能夠準確識別和驗證老人身份，實現人員與優(yōu)惠政策自動適配，并且完成人、臉、卡綁定支付補貼一體化等，為養(yǎng)老服務支付環(huán)節(jié)帶來了高效、精準且便捷的全新體驗，也進一步推動了養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新發(fā)展與政策落地。

以青島為例，銀聯與旗下控股子公司銀聯商務，聯合青島市民政局、市人社局等單位合作，共同建設民政養(yǎng)老服務一卡通系統(tǒng)，并在養(yǎng)老助餐機構開展試點。通過這一系統(tǒng)，銀聯將助餐結算功能整合到社保卡中，實現身份認證、惠民補貼、金融支付服務一體化融合。老年人持社?？ㄔ谝患抑蜋C構登記后，即可在全市助餐機構通過人臉識別方式支付助餐費用并享受補貼政策，有效杜絕了他人冒用、套取補貼等現象。

養(yǎng)老服務的完善，離不開政府部門的政策引領與資源整合，而銀聯在此過程中充分發(fā)揮支付產業(yè)的橋梁紐帶作用，在服務政府戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，賦能養(yǎng)老服務領域的機構、商戶創(chuàng)新發(fā)展。

在養(yǎng)老助餐方面，為解決養(yǎng)老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐廳對賬繁瑣等問題，銀聯攜銀聯商務推出了全套解決方案——“如意”養(yǎng)老服務平臺。“如意”養(yǎng)老服務平臺支持老年人使用現金，刷社保卡、銀行卡，刷臉，刷云閃付社保二維碼、付款碼等多種方式支付餐費，餐廳不僅可以簡化對賬流程，更可以提前掌握就餐人數與菜品需求，合理安排食材與人力。此外，還開發(fā)了線上訂餐和代訂餐系統(tǒng)，老年人及其子女可通過手機端線上訂餐，有效解決了社區(qū)高齡化、獨居化、空巢化人群吃飯難的問題。目前，“如意”智慧養(yǎng)老服務解決方案已在上海、江西、山東、吉林、安徽、河南、內蒙古等全國數十個地區(qū)落地。

在養(yǎng)老資金保障方面，為有效防范養(yǎng)老服務領域詐騙和非法集資風險，保障養(yǎng)老服務對象財產安全，銀聯商務為山東多地民政局搭建“養(yǎng)老資金監(jiān)管平臺”，通過小程序、公眾號等移動端載體為養(yǎng)老機構老年人提供線上線下繳費、補錄、代繳等多樣化的繳費支付渠道，以及OCR識別、位置定位、路線導航等技術服務，不僅充分保障老年人養(yǎng)老資金的支付便利性和安全性，讓老年人住得安全、放心，也為民政局、養(yǎng)老機構提供養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老預付費用管理等相關功能，助力當地加快推進養(yǎng)老服務數字化建設。

中國銀聯始終堅守“支付為民”的初心，深刻踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮支付產業(yè)核心與樞紐作用，聯合各方力量，以數字和科技為驅動，在提升老年人支付服務水平和創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式上持續(xù)發(fā)力，為銀發(fā)經濟發(fā)展筑牢支付根基，助力養(yǎng)老產業(yè)高質量發(fā)展，為老年人的美好生活賦能，讓銀發(fā)一族獲得更多的幸福感、安全感。 文/周栗